好不容易趕上了得到的例會(huì)，聽(tīng)完全程覺(jué)得還是有很多好的理念。得到在當(dāng)天晚上把例會(huì)中談到的話變?yōu)橹鹱指?，但如果錯(cuò)過(guò)，第二天就找不到了。
因此，希希根據(jù)得到例會(huì)的發(fā)言，總結(jié)了一些很棒的觀點(diǎn)，與你共享。
本次例會(huì)我總結(jié)的核心觀點(diǎn)是：用產(chǎn)品思維做人做事
1.產(chǎn)品思維就是要做好地皮管理
什么意思呢？就是說(shuō)我們把自己做的每一件事都要向房地產(chǎn)商珍惜地皮一樣，小心，謹(jǐn)慎地向客戶傳遞信息，因?yàn)榈仄ぬ滟F，太值錢。
脫不花舉了這樣一個(gè)例子：
在“時(shí)間的朋友跨年演講”中，很多人是從全國(guó)各地甚至海外聚集到一起來(lái)聽(tīng)演講，很多人忘了帶票，這件事情若處理得不好會(huì)很傷用戶的心。但是得到團(tuán)隊(duì)做到了再最快的速度處理這個(gè)問(wèn)題，讓每個(gè)到場(chǎng)的嘉賓都能夠順利進(jìn)場(chǎng)。這樣做，給嘉賓的信息就是，我們是靠譜的，我們真心歡迎你，你是我們的朋友。這樣，客戶的體驗(yàn)就很好。
第二個(gè)例子，跨年演講過(guò)程中，羅胖摔了一跤。因?yàn)檠葜v的舞臺(tái)比一般臺(tái)子高出不少，險(xiǎn)些受傷，脫不花本人心想，來(lái)年一定要多準(zhǔn)備一條褲子，一副眼鏡，以備不時(shí)之需。這個(gè)問(wèn)題其實(shí)算是小概率事件，一旦發(fā)生卻會(huì)產(chǎn)生難以估量的后果。因此，在每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的地方，都必須照顧到，保證順利地向觀眾交付一場(chǎng)完美的演講。
另外，地皮管理的理念還體現(xiàn)在我們自己在做的產(chǎn)品。在陌生客戶眼中，其交換面非常的狹窄。什么意思呢？就是說(shuō)我們自己知道我們的東西好，但是別人未必知道，且他了解的途徑非常狹窄，可能只是匆匆一瞥，可能只是聽(tīng)說(shuō)一個(gè)名字。因此，對(duì)產(chǎn)品的“印象管理”需要精心考慮，打造好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
比方起名，你給你的微信公眾號(hào)起了一個(gè)很高大上的名字，但是很多人第一次聽(tīng)會(huì)摸不到頭腦，可能是不理解名字怎么寫，可能是不明確這個(gè)名字代表的公眾號(hào)有什么含義和內(nèi)容。這就是一個(gè)不成功的名字。一個(gè)好的名字，一定是意蘊(yùn)深遠(yuǎn)，朗朗上口，并且最重要的是：利于傳播。
羅胖舉了一個(gè)“電話測(cè)試法”的例子：打電話給你一個(gè)朋友，告訴他你看到了一個(gè)好玩的公眾號(hào)，名字是某某某，你看看對(duì)方的反應(yīng)，是一下子就明白了，還是要問(wèn)，這個(gè)字是那個(gè)字？甚至或是，一遍都聽(tīng)不清楚，還要再聽(tīng)兩遍三遍才能聽(tīng)懂。
好的名字，若它的傳播成本非常低，那么就會(huì)收獲更大更廣的發(fā)展空間。
在自我管理當(dāng)中，地皮管理的理念同樣適用。
我們與他人的交往當(dāng)中，除開(kāi)熟悉的親人朋友，其實(shí)都像是在“買產(chǎn)品”。我們的一言一行、穿著打扮，都是我們向?qū)Ψ浇桓兜摹爱a(chǎn)品”。
比如一次例會(huì)之后，一個(gè)同事在第一時(shí)間把完整的會(huì)議紀(jì)要發(fā)給公司所有人，你覺(jué)得他真的想讓所有人都知道開(kāi)會(huì)說(shuō)了什么嗎？錯(cuò)，因?yàn)闀?huì)議紀(jì)要是他的產(chǎn)品！他是在向所有人展示，自己的速記能力，文字處理能力，總結(jié)能力和執(zhí)行能力。因此，在你和你的“用戶”之間，交流的界面如此狹窄的情況下，審慎自己的每一個(gè)言行和決定，都有著重要的意義。
2.產(chǎn)品思維就是做好體驗(yàn)管理
一個(gè)產(chǎn)品，從交付的那一刻開(kāi)始，就會(huì)給客戶帶來(lái)一系列的體驗(yàn)。做好體驗(yàn)管理，其實(shí)和地皮管理是一脈相承的。只不過(guò)，地皮管理強(qiáng)調(diào)精，體驗(yàn)管理強(qiáng)調(diào)細(xì)。
羅胖舉了一個(gè)例子，“時(shí)間的朋友”跨年演講的場(chǎng)地選擇上，很多人可能沒(méi)有特別注意在哪演講。其實(shí)這里面包含了很多學(xué)問(wèn)和含義。
去年在北京，今年選上海，明年就在深圳。這代表了一種包容的氣質(zhì)和理念。
而在今年上海最好的場(chǎng)館舉辦演講，要冒風(fēng)險(xiǎn)。
前一天剛舉辦完演唱會(huì)，留給得到員工布置的時(shí)間只有16個(gè)小時(shí)。因?yàn)檠莩獣?huì)升降梯需要，導(dǎo)致舞臺(tái)很高，但在16個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法完成改裝，就只好將就。
這也導(dǎo)致在現(xiàn)場(chǎng)很多坐在前排的嘉賓，需要一直仰著頭。
羅胖說(shuō)，這個(gè)部分給客戶的體驗(yàn)就沒(méi)做好。明明買了高價(jià)的前排票，結(jié)果反而很累，這樣的體驗(yàn)是不合格的，以后要改進(jìn)。
但話說(shuō)回來(lái)，演唱會(huì)的檔期其實(shí)很早就知道，那為什么還要在這個(gè)場(chǎng)館，既然有地域的考慮，為啥不能換一個(gè)呢？
不能換，因?yàn)?b>在最好的場(chǎng)館，也代表了企業(yè)的理念與形象，這是在做“給客戶長(zhǎng)臉的事”，這也是一種體驗(yàn)。
客戶拿到票，看到在上海最好甚至亞洲最好的場(chǎng)館舉辦演講的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生更好的體驗(yàn)。
因此，不論是交付你的作業(yè)，還是你的工作文件，記得都要保持一個(gè)體驗(yàn)管理的意識(shí)。
把你的產(chǎn)品全方位無(wú)死角地做好做完善，考慮到任何可能出問(wèn)題的細(xì)節(jié)，并且設(shè)身處地去站在客戶的角度去思考和衡量，這個(gè)產(chǎn)品，體驗(yàn)如何？會(huì)有什么不妥？
這樣的努力，帶來(lái)的小則是個(gè)人形象的提升，大則是集體的整體形象得到肯定。這樣的努力，值得我們每個(gè)人都去嘗試。
3.產(chǎn)品思維就是做好耗散管理
什么是耗散？
羅胖舉了一個(gè)生動(dòng)的例子：今年的跨年演講在上海最大最好的場(chǎng)館舉行，以往有這類活動(dòng)的時(shí)候，黃牛黨都可以撈上一筆。
而跨年演講的性質(zhì)導(dǎo)致其和明星的演唱會(huì)有很大差別，流通的票很少，并且賣不出去。
所以，在快開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，很多黃牛大哥很著急，就叫賣：“發(fā)財(cái)課，發(fā)財(cái)課！”
羅胖說(shuō)，這就是信息的耗散。
一場(chǎng)如此盛大的跨年演講，包含內(nèi)容豐富主題宏達(dá)，吸引上萬(wàn)觀眾不遠(yuǎn)千里相約奔赴，但在普通人眼中，居然就被濃縮成了“發(fā)財(cái)課”三個(gè)字。
這實(shí)在讓老羅心里有點(diǎn)過(guò)不去！
但羅胖自己說(shuō)，是他們的耗散管理沒(méi)有做好。
如何能夠保證你傳遞的信息在時(shí)間和空間的作用下，在最初的大量說(shuō)明被耗散掉的情況下，剩下的“干貨”是不走樣的，這是一個(gè)值得每個(gè)人好好思索的問(wèn)題。
在工作中，經(jīng)常有“捕風(fēng)捉影”“流言蜚語(yǔ)”等種種八卦，在交流并不通暢的環(huán)境下，很多時(shí)候甚至我們認(rèn)識(shí)一個(gè)人都是靠著這點(diǎn)“八卦”來(lái)做到的。
這個(gè)人，就沒(méi)有做好個(gè)人產(chǎn)品的“耗散管理”。
如何能夠讓自己在全公司上下，在沒(méi)有機(jī)會(huì)全面交流的情況下，被很多人稱贊說(shuō)某某干了一件事，很棒！
這需要我們努力做好耗散管理。
要時(shí)刻考慮自己做事的方式以及處理關(guān)系時(shí)是否得當(dāng)，做事情說(shuō)話的方式是否產(chǎn)生歧義，是否隱性地觸碰某些人的利益，保持一顆警醒的心，才能讓你保持最佳的印象狀態(tài)。
總結(jié)一下，今天，希希跟大家分享了羅胖在得到例會(huì)上說(shuō)的三個(gè)理念：地皮管理、體驗(yàn)管理和耗散管理。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，用產(chǎn)品經(jīng)理的思維做事做人，會(huì)幫助開(kāi)拓事業(yè)和人生的新局面。你get了嗎？
