寫報告是訓(xùn)練新人的常見方式。我以前也寫過一些產(chǎn)品體驗(yàn)報告或者競品分析報告。在寫報告的過程中，思路和現(xiàn)在社區(qū)里看到的許多報告差不多，大多按照某些框架（例如，五要素法）來寫。這樣做確實(shí)能夠?qū)懗鰣蟾?，但沒有理解框架之前，往往只得其形，羅列數(shù)據(jù)或是過分關(guān)注細(xì)節(jié)都是我犯過的毛病，最后得不出什么結(jié)論（或者會寫一個有些突兀的結(jié)論）
所以，這就面臨一個問題：寫產(chǎn)品體驗(yàn)報告的時候，到底在寫什么？
1、產(chǎn)品體驗(yàn)報告的撰寫目的
在寫報告之前，需要先明確寫報告的目的是什么。如果不太明確，可以思考一下通過體驗(yàn)產(chǎn)品，我們能知道什么？
通過短期的產(chǎn)品體驗(yàn)，我們最起碼能解答這么幾個問題：該產(chǎn)品是做什么的，為誰做的，怎么做的，做的怎么樣 ；更著重細(xì)節(jié)一點(diǎn)也可以是，某個功能在這個產(chǎn)品上是如何做的，某個地方的視覺表現(xiàn)是怎樣的，等等
如果結(jié)合迭代記錄，那么我們還能發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品的功能點(diǎn)發(fā)生了什么變化，產(chǎn)品整體在朝著什么方向發(fā)展
2、產(chǎn)品的邏輯
當(dāng)我們拿到一款產(chǎn)品要寫體驗(yàn)報告時，通常這個產(chǎn)品已經(jīng)誕生并且順利運(yùn)營了一段時間。這個時候做體驗(yàn)報告，其實(shí)做的是一個由果推因的分析。那么對于產(chǎn)品如何產(chǎn)生的，就需要有所了解。
考慮產(chǎn)品的時候應(yīng)當(dāng)是一種對位匹配的思想：產(chǎn)品的形態(tài)只取決于一個邏輯：不同類型的用戶需要什么（市場是怎樣的），產(chǎn)品想做且目前能做什么（長期戰(zhàn)略+短期規(guī)劃）之間的匹配。所以在做體驗(yàn)分析的時候，我們首先要明白的就是用戶需求是什么，其中，哪些是最核心，最迫切的需求（需求分級），以及產(chǎn)品目前提供了什么，核心在哪里。在資源有限的情況下，當(dāng)然是優(yōu)先投入最核心的地方，然后是次核心的地方。在分析完這些之前，我們很難對產(chǎn)品進(jìn)行有效的評價。
3、一些誤區(qū)
很多人都強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，人性角度，而這其實(shí)像一種口號或者愿景。我們隨意打開一款產(chǎn)品，都能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品體驗(yàn)不佳的地方。用戶體驗(yàn)固然重要，但正如前面論述的那樣，產(chǎn)品并非是滿足所有需求的產(chǎn)物。通過需求分級，我們知道了哪些功能是對用戶最迫切最需要滿足的，在滿足了這些需求之后，一些小問題或許是可以容忍的（取決于同樣滿足了這些需求的競品，這時候細(xì)節(jié)成為了差異化的重點(diǎn)，才顯得非常重要）。
另一個體驗(yàn)誤區(qū)在于過分強(qiáng)調(diào)功能，這和上一個問題類似。用戶的核心需求不一定是體現(xiàn)在功能上，可能是內(nèi)容，價格等等，這個時候功能本身并不是最迫切需要滿足的東西。如果兩個產(chǎn)品在提供的核心價值有差異，很可能他們對標(biāo)的用戶群體本來就不太一樣。
4、回到用戶體驗(yàn)的五要素
排除生搬硬套來說，五要素是非?？煽康姆椒ā０凑諔?zhàn)略層-范圍層-結(jié)構(gòu)層-框架層-表現(xiàn)層的順序，可以確保梳理到產(chǎn)品的所有內(nèi)容。
但是否一定要按照這個步驟（甚至把戰(zhàn)略層分析等等這幾個字放出來作為標(biāo)題），可不可以加些其他的元素進(jìn)去，取決于自己到底體驗(yàn)產(chǎn)品的目的是什么，報告要做給誰看，這是在做整個報告過程中時刻需要記住的。
