你是小紅書(shū)的策略產(chǎn)品經(jīng)理。最近發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：一小部分的用戶（影響面約3%）會(huì)在購(gòu)物訂單取消后，（在訂單生成時(shí)間之后的）30min~120min內(nèi)，二次生成訂單，并完成支付。
經(jīng)了解，現(xiàn)有的產(chǎn)品邏輯是：不管針對(duì)什么樣的用戶，30min內(nèi)沒(méi)付款就取消交易?，F(xiàn)在的這種時(shí)間限制似乎有點(diǎn)影響用戶體驗(yàn)。你的直覺(jué)假設(shè)是：如果將訂單待支付的時(shí)間延長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)能增加訂單的付款成功率。
為此，你決定用策略的手段驗(yàn)證、優(yōu)化這一問(wèn)題。你決定進(jìn)行調(diào)研，并希望制作一份PRD初稿，準(zhǔn)備拿著方案去跟研發(fā)講。
項(xiàng)目分析
理想態(tài)：用戶在最短時(shí)間內(nèi)一次性購(gòu)買(mǎi)成功
考核指標(biāo)：一次性購(gòu)買(mǎi)的比例，下單到購(gòu)買(mǎi)成功的時(shí)間；除此之外還要考慮用戶體驗(yàn)
指標(biāo)拆解：
1、一次性購(gòu)買(mǎi)的比例：
? ? ?引導(dǎo)用戶在支付限制時(shí)間內(nèi)完成購(gòu)買(mǎi)操作
? ? ?合理調(diào)整支付限制時(shí)間
2、下單到購(gòu)買(mǎi)成功的時(shí)間：
? ? ?引導(dǎo)用戶盡快完成完成購(gòu)買(mǎi)操作
綜上：引導(dǎo)用戶盡快完成完成購(gòu)買(mǎi)操作 ——?提供支付提醒功能
? ? ? ? ? 合理調(diào)整支付限制時(shí)間 ——?分析競(jìng)品，得出更合理的支付限制時(shí)間
簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)流程：
從上圖可知，小紅書(shū)的購(gòu)買(mǎi)流程基本已經(jīng)達(dá)到了最簡(jiǎn)化，對(duì)于一次性購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)化點(diǎn)不多，但對(duì)于二次購(gòu)買(mǎi)的用戶，需要重新走一遍整個(gè)流程，是可以進(jìn)行簡(jiǎn)化的，主要是在“搜索”（二次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，用戶已有相對(duì)確定的購(gòu)買(mǎi)商品，瀏覽和發(fā)現(xiàn)并不是二次購(gòu)買(mǎi)的使用場(chǎng)景）和“我的訂單”中。
競(jìng)品調(diào)研
觀察以上競(jìng)品可知，30min的支付時(shí)間限制是比較短的，可考慮進(jìn)行延長(zhǎng)；且針對(duì)不同商品可設(shè)置不同的支付時(shí)間限制
小紅書(shū)支付設(shè)計(jì)需求文檔
項(xiàng)目背景
小紅書(shū)現(xiàn)有的支付流程，會(huì)進(jìn)行支付時(shí)間限制，30min鐘內(nèi)沒(méi)付款，就取消交易。
最近遇到一個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)3%的用戶會(huì)在訂單取消后，30min~120min內(nèi)二次生成訂單，進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)。針對(duì)該問(wèn)題，需要進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。
項(xiàng)目目標(biāo)
通過(guò)用戶提醒和制定不同商品的支付時(shí)間限制，引導(dǎo)更多用戶進(jìn)行一次性購(gòu)買(mǎi)；優(yōu)化二次購(gòu)買(mǎi)操作流程，降低用戶操作成本。
需求概述
1、針對(duì)不同用戶提供有針對(duì)性的提醒功能
2、針對(duì)商品制定不同的支付時(shí)間限制
3、減少用戶二次操作的步驟
需求詳述
一、提醒功能
根據(jù)用戶的歷史記錄（搜索、購(gòu)買(mǎi)、心愿單)以及未支付訂單內(nèi)商品屬性針對(duì)性提供支付提醒功能，并對(duì)未支付訂單中的商品庫(kù)存進(jìn)行監(jiān)控，如庫(kù)存告急，也需對(duì)用戶進(jìn)行提醒。
提醒文案：根據(jù)用戶的歷史記錄和訂單中商品綜合判斷用戶購(gòu)買(mǎi)商品的觸發(fā)點(diǎn)（具體由運(yùn)營(yíng)配置）
【示例】：用戶經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)折扣類(lèi)商品，訂單中的商品也為限時(shí)折扣，則文案內(nèi)突出商品價(jià)格便宜 —— 訂單還有5分鐘就要自動(dòng)取消了，全年最低價(jià)，錯(cuò)過(guò)這次就要等一年
如訂單中商品為限量版，則文案突出商品的稀缺性 —— 限量版xx，怎么錯(cuò)過(guò)，還有5分鐘訂單就要自動(dòng)取消了，還不快拿下
提醒渠道：提供“app內(nèi)消息推送”和“短信”兩種形式；
針對(duì)每個(gè)用戶，先嘗試“app內(nèi)消息推送”，如引導(dǎo)了用戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，則繼續(xù)以“app內(nèi)消息推送”形式進(jìn)行訂單支付提示；3次“app內(nèi)消息推送”均無(wú)效，進(jìn)行“短信”提醒，并提供退訂功能
提醒時(shí)間：進(jìn)行測(cè)試，分別在訂單自動(dòng)取消前10min、5min、3min(引導(dǎo)用戶一次性完成購(gòu)買(mǎi))，訂單生產(chǎn)的5min、10min進(jìn)行提醒（引導(dǎo)用戶盡快完成購(gòu)買(mǎi)），收集數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整
二、支付時(shí)間限制
對(duì)于支付時(shí)間的限制，我們需要考慮到商家用戶與購(gòu)買(mǎi)用戶之間的雙邊利益，得出一個(gè)利益最大化的平衡點(diǎn)
競(jìng)品分析
綜合產(chǎn)品定位、商品品類(lèi)、用戶數(shù)（影響并發(fā)概率）等因素，以及3%的用戶會(huì)在30min~120min內(nèi)二次購(gòu)買(mǎi)，決定參考 網(wǎng)易考拉 的支付計(jì)時(shí)進(jìn)行修改：
1、限時(shí)購(gòu)、特價(jià)商品保持30min的支付時(shí)間限制，以減少訂單占用庫(kù)存的影響
2、其他商品的支付時(shí)間限制增加到2H，以提升用戶體驗(yàn)
庫(kù)存影響
除了是否是促銷(xiāo)產(chǎn)品，還需要考慮庫(kù)存問(wèn)題，當(dāng)庫(kù)存緊張，應(yīng)該加大支付時(shí)間限制，以便釋放出商品供其他用戶購(gòu)買(mǎi)，也督促用戶盡早支付成功
需根據(jù)商品的熱度對(duì)庫(kù)存進(jìn)行判斷，如：
一款商品平均每一小時(shí)賣(mài)出300件，則當(dāng)庫(kù)存少于30件時(shí)，即判斷為庫(kù)存緊張商品。
對(duì)于庫(kù)存緊張的商品，給予30min的支付時(shí)間限制，并在商品頁(yè)面顯示“庫(kù)存緊張”標(biāo)簽，進(jìn)行提示
不同用戶
不針對(duì)用戶提供不同的支付時(shí)間限制，因?yàn)檫@可能會(huì)引起用戶不滿。想想當(dāng)一個(gè)搶手的商品因?yàn)椴煌闹Ц稌r(shí)間限制而讓有的用戶買(mǎi)不到，用戶的不滿會(huì)有多大
綜上
1、限時(shí)購(gòu)、特價(jià)商品、庫(kù)存緊張商品保持30min的支付時(shí)間限制，以減少訂單占用庫(kù)存的影響
2、其他商品的支付時(shí)間限制增加到2H，以提升用戶體驗(yàn)
PS:考慮進(jìn)行AB測(cè)試，以獲取最佳支付時(shí)長(zhǎng)限制
三、減少二次操作步驟
3.1 再次購(gòu)買(mǎi)（功能需求）
如有自動(dòng)取消的訂單，在用戶再次進(jìn)入APP時(shí)，如自動(dòng)取消的訂單內(nèi)商品仍有庫(kù)存：
在頁(yè)面中tips提示：有自動(dòng)取消訂單，可進(jìn)入我的訂單頁(yè)面進(jìn)行再次購(gòu)買(mǎi)，并顯示”我的訂單“鏈接；
我的訂單頁(yè)面中，自動(dòng)取消的訂單數(shù)據(jù)增加"再次購(gòu)買(mǎi)“按鈕。
3.2 搜索
針對(duì)每個(gè)用戶，加重自動(dòng)取消訂單中商品（用戶是有著比較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲望的）在搜索結(jié)果和搜索建議中的權(quán)重，以減少用戶的搜索成本
統(tǒng)計(jì)需求
1、支付成功的條數(shù)及成交金額(判斷設(shè)計(jì)是否正確的重要因素，一切的支付設(shè)計(jì)都是為了更高的成交金額)
2、訂單自動(dòng)取消數(shù)
3、二次購(gòu)買(mǎi)在各個(gè)時(shí)間段的比例
4、二次購(gòu)買(mǎi)成功比例
