熬了 5 天朝五晚九的工作，盼星星盼月亮終于等來了周末。等到周六日曬三竿，賴床苦苦思考這個有意義的周末該如何過，兩份外賣一部電腦又帶你進入了深夜。
向天再借五百年，閉關(guān)沉思去哪玩。
“周末去哪兒”的選擇難度不亞于“等下吃什么”，現(xiàn)已加入 21 ?世紀最難抉擇全家桶豪華套餐。為什么在休閑娛樂方式越來越多選擇時，我們卻仍然不知道周末該去哪里玩？其實，原因跟你，一點關(guān)系都沒有。
愛范兒旗下的創(chuàng)業(yè)社區(qū) MindStore ，邀請“周末去哪兒”的產(chǎn)品總監(jiān)，楊期明先生做客。
以下為活動內(nèi)容整理：
大家好，我是“周末去哪兒”的產(chǎn)品總監(jiān)，楊期明?！爸苣┤ツ膬骸笔菍Ｗ⒂谧屓藗凅w驗更美好的周末生活而存在的應(yīng)用，于 2014 年上線，是目前國內(nèi)最大的休閑活動平臺之一。
“周末去哪兒”是個很好的名字。在攜程、百度地圖等 APP 里都能看到和我們同名的頻道，這也從側(cè)面說明，大家想要更充實的休閑娛樂生活時，經(jīng)常不知道該如何選擇。
其實原因不在消費者，而在于消費者隨著生活水平提高，對休閑娛樂活動的需求更強烈，但傳統(tǒng)休閑娛樂活動卻無法成功吸引消費者。這導(dǎo)致了傳統(tǒng)休閑娛樂活動項目紛繁，但因吸引力不足無法讓消費者做選擇，令消費者誤以為是自己有選擇困難癥或其他個人原因。
今天為大家解決這一癥結(jié)，分享在消費升級的背景下，如何捏準(zhǔn)傳統(tǒng)休閑娛樂活動轉(zhuǎn)型痛點。
傳統(tǒng)休閑娛樂活動領(lǐng)域急需升級
大約在 2012 年，我在上海用過一個根據(jù)地點發(fā)布游客玩樂照片的應(yīng)用。當(dāng)我用這個 APP 查看附近時，看到的是外灘、東方明珠與各種美食。當(dāng)我把地點切換到洛杉磯以后，我看到的內(nèi)容充滿了各種水上項目、極限運動、車庫里的科學(xué)實驗、家庭木工等千奇百怪的東西。雖然當(dāng)時我未從事生活娛樂行業(yè)，但對這種反差的印象非常深刻。
多年過后，中國的消費升級也表現(xiàn)的非常明顯。2015 年，中國需求的三駕馬車，消費、投資、出口當(dāng)中，消費對經(jīng)濟增長的貢獻率約是 61% ，成為經(jīng)濟增長的第一驅(qū)動力。中國人的消費品質(zhì)開始由中低端向中高端轉(zhuǎn)變，消費形態(tài)也從物質(zhì)消費向服務(wù)消費轉(zhuǎn)變。
在傳統(tǒng)休閑活動領(lǐng)域，傳統(tǒng)活動是標(biāo)準(zhǔn)化的、同質(zhì)化的，對幾乎沒有經(jīng)歷過物質(zhì)匱乏年代的 80 后、 90 后正在快速地失去吸引力?；顒拥膬?nèi)容從過去完全的觀光、吃喝，在向更高級的形式演變。對于大眾來說，他們迫切的需要更多樣的選擇。
簡而言之，在消費升級的背景下，我們需要提供，在互動程度上能夠更深度，在內(nèi)容上更有內(nèi)涵，在形式上更加豐富多樣，在服務(wù)質(zhì)量上更加好的休閑活動給大眾。
互動性、內(nèi)涵、豐富度、服務(wù)質(zhì)量，四大痛點剖析
我們認為在休閑活動領(lǐng)域里的痛點基本上對應(yīng)著上面的四點，活動互動性不夠強、內(nèi)涵貧乏、形式豐富度不夠，服務(wù)質(zhì)量不高。
首先說互動性痛點，我對互動性的理解是更有參與感的活動?？偨Y(jié)中國人的旅游模式，上車睡覺，下車拍照，留下到此一游的證據(jù)，買點真真假假的土特產(chǎn)。這就是沒有參與感、缺少互動的活動模式。這樣的內(nèi)容對消費者沒有吸引力，大眾也沒有重復(fù)消費的動力。
然后談內(nèi)涵痛點。很多傳統(tǒng)活動缺少有價值的內(nèi)容。我們可能都參加過這樣的展覽。宣傳材料拉虎皮扯大旗，但實際去現(xiàn)場看時，會發(fā)現(xiàn)場地很小，展品稀稀落落，缺少連貫的主題，對內(nèi)容的開發(fā)也不夠，讓人感到失望。
在上海迪士尼試用期間，我去參觀，巡游因下大雨被取消，卡通人物幾乎沒有出現(xiàn)，這讓我遺憾地早早離開。但迪士尼正式開園時，我又去了一次，看到花車出現(xiàn)在身邊時，比小孩子還激動。這就是 IP 帶來的力量，它不僅僅能夠給活動帶來關(guān)注度與品質(zhì)的倍輸，更是貢獻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)休閑娛樂活動中，主辦者往往就缺少 IP 意識。
其次是形式豐富度痛點。用戶可以選擇的內(nèi)容不多，品類狹隘，同質(zhì)化嚴重，這都是傳統(tǒng)休閑娛樂活動的問題。用戶獲取有效信息的路徑也不多，在這個行業(yè)里還沒有特別成熟的平臺能夠幫助用戶來獲取信息，提供服務(wù)。在北上廣深以外的城市，雖然有很多的消費者，但是更加缺少活動，尤其缺少有號召力的大型活動。
最后講服務(wù)質(zhì)量痛點。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，主要取決于行業(yè)是否足夠規(guī)范。當(dāng)活動組織者僅具備專業(yè)領(lǐng)域知識時，他對如何組織活動、經(jīng)營業(yè)務(wù)、更好地服務(wù)用戶，都缺少意識與經(jīng)驗，自然無法提供服務(wù)保障。同時，很多業(yè)者的硬件條件較為局限，能夠提供服務(wù)的資源也有限，當(dāng)整個行業(yè)的信息化程度非常低時，服務(wù)質(zhì)量也必定難以保證。
瞄準(zhǔn)痛點，逐個擊破
（一）互動性應(yīng)該成為每個組織者必須考慮的活動基本要素。組織者必須去思考用戶的需求，并且在活動過程中，不斷地引導(dǎo)用戶投入。
我們有位商戶，他從國外引進一種冰激凌加工技術(shù)，產(chǎn)能不大，他可以通過飯店的采購消化產(chǎn)能。但他選擇開店做面向消費者的銷售，因為在銷售過程中，通過與消費者互動，了解消費者對產(chǎn)品的想法，進而不斷改善產(chǎn)品。同時他也可對產(chǎn)品附加其他價值，是他的產(chǎn)品能夠不斷去升級、不斷去迭代。
（二）針對內(nèi)涵貧乏的痛點，需要深入地去挖掘現(xiàn)有內(nèi)容的價值。
還是以上海迪士尼為例子，從試運行到現(xiàn)在，大家能夠看到最多的還是排隊問題。有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者給管理者支招來提高排隊效率，比如通過在線排隊方式預(yù)約游樂項目，但都碰到買票難的困境。就像春運買票，互聯(lián)網(wǎng)的購票系統(tǒng)再強大，沒有足夠鐵路運力依然無法解決問題。
在迪士尼樂園里，可以去挖掘更多的可玩項目。比如，迪士尼的徽章交換文化，并沒有被大多數(shù)中國用戶了解。再如樂園里的精彩演出，都是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，能夠從不同角度提供用戶體驗。這些內(nèi)容都能夠給用戶許多差異化的選擇，當(dāng)用戶有更豐富的選擇后，排隊問題就能夠得到更好的解決。
（三）從豐富內(nèi)涵角度出發(fā)，同時解決內(nèi)涵貧乏與形式豐富度的痛點。
我們引進的 Slide The City 游樂項目，將本來單一的水上滑道項目，升級為水上嘉年華。我們把它和其他相關(guān)的活動內(nèi)容打包，用戶在參與過程中既可體驗水上滑道，也可去品嘗來自全球的各種美食。還有人體彩繪、攀巖、水上瑜伽、扁帶等新鮮玩法。
通過打包方式讓參與活動的用戶能得到歡樂的同時，用戶也體驗了各種不同的游樂形式，也給打包進來的中小型商家，帶來展示他們服務(wù)能力的機會。
同時，即使是中小型活動的組織者，仍可看到在內(nèi)涵挖掘上的嘗試。例如木工 DIY ，傳統(tǒng)項目是體驗?zāi)窘彻ぷ?，制作板凳、搖椅、木馬等。但經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計，用戶可以體驗做音箱，做尤克里里等等。主辦方探索有趣的切入點，讓普通人也能完成很有成就感的作品。
（四）兩點因素共同影響服務(wù)質(zhì)量
關(guān)于服務(wù)質(zhì)量，我們認為最重要的是用心，在細節(jié)上也能夠看到很多商家在做出很努力的嘗試。比如，只需要孩子參加的活動，家長等待的時間里，普通商家會提供舒適的等待區(qū)域。用心的商家可能會給家長，在活動舉辦地附近的消費指南，告知書店或咖啡館的地點等等。
關(guān)于決定服務(wù)質(zhì)量的另一因素，我們認為是，能夠舍得成本。我參加過一次活動，現(xiàn)場有兩個主辦方，兩個場地緊挨，分別選擇了成本低廉的搭建方和專業(yè)的搭建公司。活動現(xiàn)場忽然起了大風(fēng)，成本低廉的搭建方搭建的場地搖搖欲墜，顯得破敗不堪，嚴重影響了主辦方形象。
專業(yè)的搭建公司已經(jīng)有很多相關(guān)問題的經(jīng)驗，活動現(xiàn)場中，即使風(fēng)再大，他們搭建場地也是紋絲不動。選擇廉價搭建方的主辦方，確實節(jié)省了少量成本，但是現(xiàn)場形象對活動 IP 造成的傷害卻是難以挽回的。
最后我想說，為用戶提供有品質(zhì)、新鮮、能夠帶來美好體驗的好活動，讓大家周末有得玩，有更豐富精彩的生活，是一件很有意義的事情，也是我們不斷為之努力的事情。
注：文中數(shù)據(jù)不做投資參考；圖片來源于嘉賓分享。
