近幾年來，企業(yè)越來越重視流程管理，各種流程管理活動(dòng)開展得如火如荼，有進(jìn)行全流程梳理的，有進(jìn)行流程績(jī)效KPI考核的，有進(jìn)行組織架構(gòu)重建的，有開發(fā)ERP系統(tǒng)的……爭(zhēng)先恐后，百花齊放，生怕自己企業(yè)打上“沒有做流程管理”“不專業(yè)”等標(biāo)簽。

然而在工作開展的過程中，大家有了越來越多的困惑，為什么投入了那么多資源，做了那么多的工作，卻沒有產(chǎn)生實(shí)際效果呢？這流程管理工作到底要怎么做？

在我接觸的企業(yè)中，有很多對(duì)流程管理工作表現(xiàn)出深深的無力感，基層工作者指哪打哪，完全不思考，中層管理者一葉障目，憑著一股子蠻勁往前沖，高層管理者對(duì)流程管理部門恨鐵不成鋼，一怒之下把流程管理部門砍掉，或者并入其他部門的比比皆是。

究其原因是：方向不對(duì)，努力白費(fèi)！

流程管理工作存在很多誤區(qū)，最典型的有以下幾種：

1. 流程管理就是文件管理

正解：流程管理不僅僅是文件管理，文件管理只是流程管理中的一個(gè)小小的分支，文件只是流程管理的表現(xiàn)形式。流程管理人員千萬不要把自己局限成一個(gè)收集文件、整理文件、保管文件的文員。

2. 流程管理就是體系建設(shè)

正解：流程管理和體系建設(shè)相輔相成，體系建設(shè)是需要流程支撐的，但流程不僅僅是體系，比如ISO9001的建設(shè)，是需要各部門各層級(jí)的流程構(gòu)建而成，以保證整個(gè)組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而流程管理呢，更多的是考慮如何優(yōu)化，如何更進(jìn)一步創(chuàng)造更多的價(jià)值。兩者的終極目的不一樣。

3. 流程就是制度

正解：制度指的是一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度，規(guī)定可以做什么，不可以做什么，有什么獎(jiǎng)懲措施，是綱領(lǐng)性的東西。而流程呢，是一步一步的詳細(xì)步驟，告訴你怎么做，要做出什么結(jié)果。相對(duì)于制度的單一規(guī)定，流程顯得更加接近地氣，更加具有可操作性。

4. 流程就是建系統(tǒng)

正解：流程可以通過電子系統(tǒng)固化，然而流程不等于建系統(tǒng)。系統(tǒng)只是一種表現(xiàn)形式，如果只是一味地上系統(tǒng)，缺乏整個(gè)流程管理架構(gòu)的設(shè)計(jì)，只會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)越來越多，效率反而越來越慢。

5. 流程管理就是挑刺的

正解：流程管理的使命是賦能。很多員工一聽到流程KPI考核，就會(huì)覺得是來挑他們刺的。一旦員工有這種想法，就會(huì)影響他們提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。為了掌握真實(shí)的運(yùn)營狀況，我們一定要避免這種情況。首先，流程管理人員不要擺出一種“我是來審核你們”的架勢(shì)，其次，發(fā)現(xiàn)了問題，要主動(dòng)與員工一起分析討論，引導(dǎo)其找出原因，從而采取措施改進(jìn)，第三，在平時(shí)的工作中，也要多與員工互動(dòng)溝通，在賦能的同時(shí)，增強(qiáng)信任感，營造良好的流程文化氛圍。

6．流程管理就是打雜的

正解：很多流程管理人員做著做著，就感覺自己是打雜的了，什么都要管，卻又什么都沒有在自己掌控之中。為了陷入這種誤區(qū)，一定要把自己的位子擺正，哪些該做，哪些不該做？哪些是主要職責(zé)？哪些是協(xié)助的身份？

流程管理工作的職責(zé)主要有三個(gè)，分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)，建立公司業(yè)務(wù)流程，助力運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

基于這三個(gè)主要職責(zé)，流程管理工作的范圍主要有以下方面：

1、流程管理機(jī)制的制定

2、流程架構(gòu)的設(shè)計(jì)

3、業(yè)務(wù)地圖的梳理

4、業(yè)務(wù)流程的審核

5、業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)

6、流程文化的建設(shè)

7、流程管理平臺(tái)的建設(shè)

8、流程的考核、評(píng)審和激勵(lì)

看到這，你是不是對(duì)流程管理工作的定位，有了更加清晰的認(rèn)識(shí)了？

不管流程管理活動(dòng)以什么形式開展，企業(yè)的目的都一樣，那就是優(yōu)化流程，降本提效，用更低的成本，更快的效率，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

市場(chǎng)環(huán)境變化越來越快，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，流程管理工作任重而道遠(yuǎn)。

企業(yè)的流程管理趨勢(shì)是什么？

流程管理工作的未來在哪里？

流程管理部門怎么迎接未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇？

下次我們一起來探討，歡迎留言交流。