萬(wàn)維鋼

從前有兩支隊(duì)伍。A 隊(duì)伍的風(fēng)格是整齊劃一步調(diào)一致。他們的人員年齡差不多、學(xué)歷差不多、想法差不多、連身高都差不多。他們做事的方法都經(jīng)過(guò)反復(fù)的、嚴(yán)格的訓(xùn)練。他們處處服從指揮，做每件事都要依照上級(jí)的命令。

B 隊(duì)伍看上去有點(diǎn)自由散漫。他們的人員參差不齊，有老有少，有書呆子也有社會(huì)人，想法各異。他們做事花樣百出，經(jīng)常不按流程走，動(dòng)不動(dòng)就臨場(chǎng)發(fā)揮。上級(jí)只給他們一個(gè)大致的方向，他們常常自己拿主意。

如果這是兩支軍隊(duì)的話，A 隊(duì)伍肯定是正規(guī)軍。B 隊(duì)伍有可能是個(gè)臨時(shí)拼湊的游擊隊(duì)，但也可能是最精銳的特種部隊(duì)。如果任務(wù)足夠簡(jiǎn)單，A 隊(duì)伍肯定不折不扣地完成你的指令，B 隊(duì)伍則可能給你帶來(lái)令人頭疼的“驚喜”。

可是如果任務(wù)比較復(fù)雜、局面很不熟悉、對(duì)手非常陌生，我敢打賭，A 隊(duì)伍將遭遇慘敗。B 隊(duì)伍是你唯一的希望。

如果這是一家公司，最適合 A 隊(duì)伍的角色大概是生產(chǎn)線工人、保安和服務(wù)員 —— 研發(fā)和銷售這種高端的活只能交給 B 隊(duì)伍。

可是領(lǐng)導(dǎo)們總是本能地、直覺地、甚至可能出于某種審美的需求，希望自己手下的系統(tǒng)像 A 隊(duì)伍。誰(shuí)不喜歡一呼百應(yīng)、令行禁止、如臂指使呢？但是這個(gè)世界的邏輯不是看你喜不喜歡。想要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)候就得克制本能的權(quán)力欲。

美國(guó)環(huán)境科學(xué)家唐內(nèi)拉?梅多斯（Donella H. Meadows）在《系統(tǒng)思維入門》（Thinking in Systems: A Primer）這本書中總結(jié)，好的系統(tǒng)應(yīng)該有三個(gè)特點(diǎn)：第一，它要有抗打擊能力；第二，它要有自組織能力；第三，它應(yīng)該有一個(gè)健康的層級(jí)結(jié)構(gòu)。

這三個(gè)特點(diǎn)，全都違反領(lǐng)導(dǎo)直覺。

1.抗打擊

以前我們專欄提到過(guò)“抗打擊能力”（resilience）這個(gè)概念。我們直覺上好東西就應(yīng)該好好保護(hù)起來(lái)，避免遭受任何打擊 —— 其實(shí)連養(yǎng)孩子都不應(yīng)該這么養(yǎng)。最理想的系統(tǒng)得能抗打擊，反脆弱，不怕事兒。

人體就是個(gè)好系統(tǒng)。免疫系統(tǒng)能擋住絕大多數(shù)病毒。溫度高點(diǎn)兒低點(diǎn)兒，工作苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒，情緒好點(diǎn)兒壞點(diǎn)兒，我們絕大多數(shù)情況下都能承受。人，其實(shí)非常不怕折騰。森林和草原的生態(tài)系統(tǒng)也都具備相當(dāng)?shù)目勾驌裟芰Γ呐率菤v經(jīng)一把大火，過(guò)幾年又是生機(jī)勃勃。

這些系統(tǒng)都是活的?；畹臇|西，才有可能越挨打擊越頑強(qiáng)，才有可能隨機(jī)應(yīng)變。怎樣才能讓系統(tǒng)抗打擊呢？

首先“抗打擊”不等于“不變”，也不等于就是追求“穩(wěn)定”。一成不變的系統(tǒng)反而是脆弱的。我們知道保持系統(tǒng)平衡的是負(fù)反饋回路。負(fù)反饋回路的作用不是讓系統(tǒng)不出狀況，而是出了狀況能給扭轉(zhuǎn)回去。一個(gè)具備抗打擊能力的系統(tǒng)得能經(jīng)得起擾動(dòng)，取得一個(gè)動(dòng)態(tài)的平衡。

其次，系統(tǒng)要具備一定的冗余度，它需要有一個(gè)比較寬松的環(huán)境。

我們前幾天講過(guò)，生活中有很多“優(yōu)化者”，追求極端的效率，可丁可卯地安排系統(tǒng)的運(yùn)行，這樣往往就會(huì)讓系統(tǒng)喪失抗打擊能力。比如像戴爾和豐田公司，據(jù)說(shuō)講究一個(gè)“零庫(kù)存”，說(shuō)幾點(diǎn)鐘用哪個(gè)零件供應(yīng)商就必須在幾點(diǎn)鐘正好把零件送到工廠門口。這么做效率固然是最高的，但是也容易出差錯(cuò) — 萬(wàn)一出狀況，系統(tǒng)就容易陷入問(wèn)題。

再者，最理想的系統(tǒng)的反饋回路本身，也要有自己的反饋回路。比如說(shuō)，一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)光有警察還不行，警察本身得能不斷適應(yīng)新局面才行。

這就要求系統(tǒng)得能學(xué)習(xí)、能自我修復(fù)、能動(dòng)態(tài)變化。這就引出了好系統(tǒng)的第二個(gè)能力。

2.自組織

好系統(tǒng)必須是能創(chuàng)新的系統(tǒng)，它不可能按照一張宏偉的藍(lán)圖按部就班地發(fā)展。未來(lái)的情況可能跟今天非常不一樣，真正的好系統(tǒng)不但能適應(yīng)變化，而且還得能制造驚喜。

驚喜不是總設(shè)計(jì)師規(guī)劃出來(lái)的，得指望是系統(tǒng)內(nèi)的每個(gè)成員自己創(chuàng)新。

現(xiàn)在有不少大公司就很支持員工在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新，甚至可以說(shuō)是創(chuàng)業(yè)。幾個(gè)員工自發(fā)地做一個(gè)項(xiàng)目，如果做得好，企業(yè)就可以資助這些員工，讓他們干脆就成立一個(gè)小組把項(xiàng)目做大做強(qiáng)，這就是一種“自組織”。

自然界有很多自組織現(xiàn)象，像雪花、湍流、沙丘，特別是生命，都是自組織的例子。自組織，代表沒有事先計(jì)劃的、起源于局部的、自發(fā)的創(chuàng)造。有人群協(xié)作就有可能產(chǎn)生自組織，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是允許民間自組織。

但是容忍自組織，可不太容易。自組織會(huì)讓系統(tǒng)顯得不一致、不統(tǒng)一、不規(guī)范，自組織主導(dǎo)的局面可能是不可預(yù)測(cè)的。你不知道它會(huì)在什么地方、因?yàn)槭裁丛蚨霈F(xiàn)。想要出現(xiàn)自組織，系統(tǒng)必須向基層放權(quán)，給一定的自由，還得允許實(shí)驗(yàn)。自組織讓系統(tǒng)表現(xiàn)出一定程度的無(wú)序和混亂，你能容忍這樣的混亂嗎？

現(xiàn)在“創(chuàng)新”絕對(duì)是個(gè)好詞兒，每個(gè)人都說(shuō)要鼓勵(lì)孩子創(chuàng)新 —— 但不管是中國(guó)還是美國(guó)，中小學(xué)老師們，其實(shí)并不真的喜歡愛創(chuàng)新的孩子。老師讓他這么干他非得那么干，老師指東他往西，這才是創(chuàng)新?？墒钦l(shuí)不希望令行禁止、誰(shuí)不喜歡指揮整齊劃一的隊(duì)伍、就好像朝鮮拉拉隊(duì)那樣？對(duì)老師來(lái)說(shuō)，有創(chuàng)新精神的學(xué)生是個(gè)麻煩 —— 你按規(guī)定的動(dòng)作練好就行了，不要胡亂給自己加戲。

所以我看大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)創(chuàng)新其實(shí)都是葉公好龍。你對(duì)自組織有多大的容忍度，才談得上能有多大的創(chuàng)新。

古今中外的政府都限制自組織。國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策常常是向已經(jīng)成型的大企業(yè)傾斜，小企業(yè)想要發(fā)展壯大分一杯羹是有門檻障礙的。

前幾年有本書叫《國(guó)家為什么會(huì)失敗》（Why Nations Fail，作者是德隆·阿西莫格魯和詹姆斯·A. 羅賓遜），說(shuō)為什么前蘇聯(lián)的經(jīng)濟(jì)越到后面越缺乏活力呢？其實(shí)蘇聯(lián)的工廠一開始建的時(shí)候還是比較先進(jìn)的，問(wèn)題在于它不允許新工廠跟它競(jìng)爭(zhēng)。你想用新技術(shù)辦個(gè)新企業(yè)，根本不可能，因?yàn)槔瞎S有政策保護(hù)。如果國(guó)家政策只會(huì)力保老工廠，又何談創(chuàng)新和活力呢？

這就引出了下一個(gè)問(wèn)題：好系統(tǒng)的上下級(jí)，到底應(yīng)該是什么樣的關(guān)系。

3.層級(jí)關(guān)系

小公司也許可以做到絕對(duì)的權(quán)力平等，大公司必須得有層級(jí)關(guān)系。

層級(jí)，就是把一個(gè)大系統(tǒng)分成若干個(gè)子系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)可能又有各自的子系統(tǒng)。層級(jí)就是模塊化。

梅多斯在《系統(tǒng)思維入門》里舉了一個(gè)例子，生產(chǎn)手表。一塊好手表里可能有上千個(gè)零件，一個(gè)一個(gè)安裝的話，一旦有問(wèn)題就非常麻煩。解決辦法是把零件給模塊化 —— 若干個(gè)零件組成一個(gè)模塊，一個(gè)模塊一個(gè)模塊地生產(chǎn)和組裝，最后再把不同模塊組裝在一起，就成了手表。

我看到有報(bào)道說(shuō)，中國(guó)現(xiàn)在制造航天火箭就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了模塊化，而這樣能大大提高工作效率和安全性。

有這樣的好處，關(guān)鍵在于信息 —— 每個(gè)零件只要跟自己模塊里的零部件配合就行。比如一個(gè)公司分成若干個(gè)部門，每個(gè)部門就是一個(gè)子系統(tǒng)。部門內(nèi)部的信息交流顯然更強(qiáng)，每個(gè)人大多數(shù)情況下只和自己部門的人打交道就可以了，并不需要時(shí)刻對(duì)全公司負(fù)責(zé)，這就避免了信息過(guò)載。

各個(gè)子系統(tǒng)在相當(dāng)程度上是自治，這就不會(huì)有點(diǎn)什么事都攪動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)。人體就是個(gè)分了很多層子系統(tǒng)的大系統(tǒng)。人體中有各個(gè)器官，器官中又有組織，組織又是由細(xì)胞組成的。我們之前說(shuō)“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”是個(gè)貶義詞，但實(shí)際上醫(yī)生治病，大部分情況都是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。如果一個(gè)人的胳膊受傷，醫(yī)生把胳膊處理一下就可以了，通常不用考慮他的心理問(wèn)題，也不用考慮他的腎是否能承受得了。有了子系統(tǒng)就有這個(gè)好處。子系統(tǒng)出問(wèn)題，不用非得牽動(dòng)全身。

任何系統(tǒng)要變大、變復(fù)雜，就一定要有穩(wěn)定的各種子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

子系統(tǒng)的良好運(yùn)行，應(yīng)該在整個(gè)系統(tǒng)中有很高的優(yōu)先級(jí)。作為個(gè)人，你不能為了實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值不顧所在集體 —— 也就是你所屬的那個(gè)子系統(tǒng) —— 的成敗。作為大系統(tǒng)的中央，也不應(yīng)該對(duì)子系統(tǒng)有太多的直接控制。

一個(gè)好系統(tǒng)，中央控制和子系統(tǒng)自治必有一個(gè)平衡。

| 由此得到

好系統(tǒng)首先要不怕打擊；為了不怕打擊，系統(tǒng)就要自己更新自己學(xué)習(xí)，這就要求自組織能力；為了更好地實(shí)現(xiàn)自組織，協(xié)調(diào)好自組織和大系統(tǒng)的關(guān)系，就要有健康的層級(jí)結(jié)構(gòu)。有了穩(wěn)定的層級(jí)結(jié)構(gòu)之后，系統(tǒng)的抗打擊能力又會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。

這樣的系統(tǒng)充滿活力，能適應(yīng)各種新局面。它會(huì)變得越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越強(qiáng)大。

咱們今天說(shuō)的似乎都是企業(yè)和國(guó)家這樣的大系統(tǒng)，但是這三條對(duì)個(gè)人的學(xué)習(xí)和發(fā)展系統(tǒng)也很重要 ——

想要有抗打擊能力，你就不能依賴單一的技能，不能指望一成不變的穩(wěn)定工作，要建設(shè)好自己的負(fù)反饋回路。

想要發(fā)展創(chuàng)新，你就得有自組織能力，你要不斷探索新事物，嘗試新做法。

想要做大做強(qiáng)，你就不能事無(wú)巨細(xì)全靠自己，你要善于利用現(xiàn)有的工具，善于跟別人模塊化地對(duì)接和合作。

死氣沉沉、整齊劃一、令行禁止，那不叫好系統(tǒng)?；盍Α⒆杂?、賦能，這才叫好系統(tǒng)。

有關(guān)系統(tǒng)思維我們暫時(shí)就講到這里。系統(tǒng)論說(shuō)起來(lái)并不難，真正用好可不容易，我們講的這些可以說(shuō)都是紙上談兵。但是只要你腦子里有了這根弦，以后看問(wèn)題，必然就多了一個(gè)角度！

萬(wàn)