2017.11.04 ? ?周六 ? ?高暢

雙十一早來了，今年的手還剁不剁？看完淘寶雙十一的各種優(yōu)惠規(guī)則，各種訂金，尾款，我只好相信網(wǎng)友說的，數(shù)學(xué)不好的人，不配過雙十一。掙錢已不易，花錢就不能簡(jiǎn)單點(diǎn)嗎？是不是瞬間不想買了，有人表示寧愿不優(yōu)惠，都不愿擠破頭去搶雙十一。這個(gè)買不買的決策到底是什么在起因素呢？這章就是解決這個(gè)問題。

消費(fèi)者行為受三個(gè)因素影響：文化(文化、亞文化和社會(huì)階層），社會(huì)（參考群體、家庭、社會(huì)角色和地位）和個(gè)人因素（年齡和生命周期階段，職業(yè)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，個(gè)性和自我概念，生活方式和價(jià)值觀）。動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)和記憶等四個(gè)心理過程也影響消費(fèi)者對(duì)營銷刺激的反應(yīng)。

典型的購買過程包括以下幾個(gè)步驟：?jiǎn)栴}認(rèn)知，信息收集，可供選擇方案的評(píng)價(jià)，購買決策和購買后行為。

影響購買決策的其他因素還有：他人的態(tài)度，意料之外的情景因素，感知風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者購后的滿意水平、對(duì)產(chǎn)品的使用和處理情況，以及公司方面的售后行為。