上周，母親打來(lái)電話說(shuō)，給我寄來(lái)了她剛做好的清明菜粑粑，就是我們湖北人常說(shuō)的“軟芡粑”。記憶中，這是在家的時(shí)候，每年春天必吃的一道美食。軟糯的米粉與鮮嫩的清明菜融合在一起，包裹著香甜的黑芝麻與紅糖，蒸熟過(guò)后，輕輕在邊緣咬上一口，黑芝麻與紅糖早已抑制不住要出來(lái)玩耍的興奮，溢出來(lái)呼吸春日的空氣了。小時(shí)候是外婆做好，給我們家送過(guò)去?，F(xiàn)在是老媽做好，要給我寄過(guò)來(lái)。

身處異鄉(xiāng)的我，總是特別思念家鄉(xiāng)的美食，尤其是那些從小吃到大的外婆或者母親親手做的美食。所以，聽到母親說(shuō)完之后，我就開始時(shí)刻期待著快遞的電話。

第三天，恰好周六。一早，母親發(fā)來(lái)訊息說(shuō)，快遞應(yīng)該今天會(huì)到，記得及時(shí)去取，擔(dān)心天氣熱，會(huì)壞掉。上午加班沒太在意，想著下午應(yīng)該會(huì)接到快遞的電話?？墒堑鹊较挛缦掳啵廊粵]有快遞的消息。晚上，母親聽說(shuō)我沒有收到快遞，有點(diǎn)著急了。我要來(lái)母親的快遞單號(hào)，查到快遞的流轉(zhuǎn)信息。奇怪的發(fā)現(xiàn)，本來(lái)從湖北發(fā)往廣東珠海的快遞，中途卻去到了杭州，今天上午9點(diǎn)已到達(dá)珠海分公司，并且做疑難件掃描，之后卻一直沒有派送信息。按照快遞信息上的珠海分公司的電話打過(guò)去，不是無(wú)人接聽，居然聽到的是“您所撥打的電話是空號(hào)”。畢竟已經(jīng)是晚上九點(diǎn)，我也想著就算電話能打通，工作人員也應(yīng)該已經(jīng)下班，就沒再打其他電話。

第四天一早，正在晨跑的我，收到母親的訊息，“收到快遞了嗎？”“還沒呢，我打電話問問?！庇谑?，再次撥打某快遞珠海分公司的電話，依然空號(hào)。于是找來(lái)網(wǎng)點(diǎn)電話，打過(guò)去，工作人員按照快遞單號(hào)查詢后告知，此快遞由于快遞單脫落，已經(jīng)按照疑難件處理，暫未運(yùn)送派件網(wǎng)點(diǎn)，讓我撥打珠海分公司電話，并且還告訴我一個(gè)該快遞公司的投訴電話。

拿到電話繼續(xù)撥打，分公司電話還是空號(hào)，投訴電話無(wú)數(shù)次撥打還是沒人接聽。之后，我查到珠海分公司一個(gè)手機(jī)號(hào)打過(guò)去，工作人員告知，今天五點(diǎn)快遞運(yùn)輸車已經(jīng)出發(fā)，向珠海所有網(wǎng)點(diǎn)派送快遞，及時(shí)我告知他們地址，今天也無(wú)法送達(dá)，除非去物流中心自提。此時(shí)是上午10點(diǎn)。

繼而，我打電話到母親寄快遞的網(wǎng)點(diǎn)，他們給的答復(fù)，是由于快遞單遺失，未運(yùn)輸?shù)较鄳?yīng)網(wǎng)點(diǎn)，今早已經(jīng)將我個(gè)人地址與聯(lián)系方式發(fā)給珠海分公司，并說(shuō)很快會(huì)給我派送。兩邊告知的信息存在差異，讓我無(wú)法信任他們今天可以給我派件。于是，我決定自己去取，此時(shí)下午兩點(diǎn)。

母親也是著急，擔(dān)心南方最近溫度高，且潮濕，那些清明菜粑粑，若是放到明天，必定發(fā)霉，沒辦法吃的。母親找到快遞網(wǎng)點(diǎn)，打電話到該快遞公司黃岡總公司。剛到公交車站，接到黃岡總公司的電話，對(duì)方一番道歉后，大概意思是發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)與發(fā)件總公司正在與派件總公司這邊溝通，快遞公司，寄件人都很著急，可是派件公司這邊，無(wú)法按照他們的建議當(dāng)天予以派送，收件人如果方便，是否可以自提，并承認(rèn)中間運(yùn)輸確實(shí)有問題，快遞發(fā)錯(cuò)目的地，快遞單脫落遺失……

接近一個(gè)小時(shí)的公交，我在所謂的物流中心附近公交站下車，按著導(dǎo)航走過(guò)去，卻遲遲不見物流中心的蹤影。正當(dāng)我找行人問路時(shí)，接到珠海總公司電話，對(duì)方得知我已經(jīng)到達(dá)物流中心附近，說(shuō)是可以將快件送出來(lái)。半小時(shí)過(guò)后，終于，看見一輛滿是該快遞公司logo的小面包車，我招手，車停下，交給我，今天整個(gè)黃岡、珠海全城都在尋找的清明菜粑粑。我迫不及待打開包裹，母親在里面放了四個(gè)冰袋，已經(jīng)融化成液體，包裝得整整齊齊的粑粑倒還是沒有異常味道。這一刻，我心里才算是松了一口氣，趕緊告訴了母親：“已收到，一切正?！?。

快遞行業(yè)在網(wǎng)購(gòu)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，并且日益發(fā)展壯大。而今，各大快遞公司也躋身上市公司行列。快遞行業(yè)作為新興服務(wù)業(yè)，也是物流行業(yè)的一員。那么，信息化物流管理對(duì)快遞行業(yè)依然重要。在之前的一篇文章中提到的"速食時(shí)代"，同樣要求快遞，拼的就是速度。而不僅僅是運(yùn)輸速遞，流轉(zhuǎn)速度，更重要的信息傳遞與反饋的速度。

以我此文中寫到的“全城尋找清明菜粑粑”事例來(lái)說(shuō)，至少該快遞公司與同行相比已經(jīng)是輸在了起跑線上。我現(xiàn)羅列出該快遞公司信息化管理中，個(gè)人認(rèn)為可以改善的幾點(diǎn)：

第一，快件分類不清晰，目的地信息管理有誤。將原本發(fā)往廣東的快件發(fā)往了杭州，耽誤了運(yùn)輸時(shí)間。

第二，信息反饋不及時(shí)?？爝f單據(jù)脫落，導(dǎo)致收件人信息遺失，是在超過(guò)24小時(shí)之后才反饋至發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)，確認(rèn)信息，延誤派送時(shí)間。

第三，網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系信息不明確?？蛻舳啻螕艽蚓W(wǎng)點(diǎn)電話，投訴電話，出現(xiàn)空號(hào)，無(wú)人接聽情況，耽誤客戶反饋問題時(shí)間。

第四，網(wǎng)點(diǎn)之間信息溝通不暢，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。寄件網(wǎng)點(diǎn)與派送網(wǎng)點(diǎn)之間協(xié)作不理想，溝通無(wú)法達(dá)成一致，寄件網(wǎng)點(diǎn)需要當(dāng)日派送，卻被派送網(wǎng)點(diǎn)以運(yùn)輸車繁忙為由拒絕。

信息化在各行各業(yè)中都出演著日益重要的角色，因而信息化的有效管理就顯得尤為重要。