本文主要形象地講講用戶思維。
多留意，其實生活中就有許多這樣例子。
一、救火的故事
一天晚上，一個女子去朋友小區(qū)拜訪，遇到了匪徒，女子大喊救命，可是沒人呼應(yīng)，這是她靈機一動，大喊“起火了”，這時所有人都出來了，匪徒嚇跑了！
分析：從用戶的角度去思考，你喊救命時，大家想外面可能有一大群壞人，多數(shù)人想救人也先要觀望，不會冒然沖出來救你，這就錯失良機了！
而你喊起火，大家都想要保命，這時肯定第一時間沖出來！
二、飛機上的故事
飛機上經(jīng)常有這種事，乘客本來已經(jīng)睡著了，但是空姐帶著職業(yè)的微笑，在耳邊一句：“先生，請問您要用餐嗎？” 乘客驚醒，說不要了，空姐離開后，乘客再已睡不著了！
分析：從傳統(tǒng)服務(wù)的角度，空姐本身的做法也無可厚非，她需要從她的角度照顧到乘客的利益（用到餐），圓滿完成航班交給她的任務(wù)，而且她自始至終都面帶微笑，從她自身的角度來看，已經(jīng)非常好了！
但是從用戶思維角度來看，她沒有考慮到乘客當時最需要的是睡眠，所以這個時候最恰當?shù)淖龇?，?yīng)該是讓旁邊的乘客替他接下即可！
用戶思維為什么很重要？
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，大家基本都能對稱獲知產(chǎn)品的基本信息、價格、服務(wù)信息，所以市場競爭變得更為激烈，所以這時是用戶主導(dǎo)的時代了！
以往，產(chǎn)品思維主導(dǎo)的人，認為只要有好產(chǎn)品，就能有很好的市場銷量。
但現(xiàn)在同類產(chǎn)品太多了，光有好產(chǎn)品就能行銷天下的做法已經(jīng)落伍！
要知道我的用戶是誰，他們有什么痛點，我如何找到他們，我如何把他們最大的痛點找出來，然后想辦法解決他們的痛點，滿足他們的需求，這非常重要！
以前產(chǎn)品思維主要聚焦點在產(chǎn)品上，很難照顧到用戶的真正需求！
而用戶思維則需非常認真的去考慮用戶的深層需求和基礎(chǔ)體驗，從產(chǎn)品、服務(wù)、文化、思想等多角度，滿足用戶個性化、多元差異化的需求，這樣用戶已經(jīng)跟產(chǎn)品融為一體了，這才是用戶思維！
? ?用戶思維的具體做法：
? ? ? 1、與用戶調(diào)研
? ? ?多找你的基礎(chǔ)用戶聊天探討，多角度多維度的去互動，這樣才能挖掘出很多有效的需求，這些是用戶角度的，充分有效的需求！
? ? ?如果你一開始不能滿足客戶時，你先了解他們真正需要什么，而不是一上來就推你自己的產(chǎn)品，這是很令用戶反感的做法。
? 挖掘用戶需求是要找到他的痛點，也可從解決方案去逆推，一層層逆推回去，慢慢找到用戶原有的需求維度！
? ? ?2、尋找用戶的真正需求
? ? ?為了充分了解用戶，需先做用戶畫像。
? ? ? ?要尋找用戶的真正需求，我們需要了解人性的問題，這個在營銷方面非常關(guān)鍵！
? ? ? 馬斯洛需求層次理論，將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求！
? ? ? 用戶思維需要照顧到馬斯洛需求層次理論的五個層面的需求，如果全做到，那就非常到位了！
? ? ? 另外我們還需考慮用戶習(xí)慣、用戶認知度、用戶滿意度的思考和關(guān)注。
? ? 用戶習(xí)慣是有依賴性的，購買覺得不錯，會復(fù)購；用戶認知度是對產(chǎn)品品牌的認知度；用戶滿意度是對我們提供的服務(wù)是否滿意！
——END——
如果本文對你有啟發(fā)，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)到你的朋友圈。我的微信號15834154615，歡迎交流！
