昨天早上室友沖了一杯牛奶放在桌上，走的匆忙忘記喝就出門了。晚上回家杯子里的牛奶沒了。經(jīng)過勘查，地墊上發(fā)現(xiàn)一片濕漉漉。所以推測(cè)是小狗偷偷喝了牛奶在地墊上撒尿。
開始我們不敢確定是小狗偷喝了牛奶，原因有兩個(gè)：一是桌子比較高，小狗不容易竄上去；二是平時(shí)總教育小狗，它也表現(xiàn)的很乖，不上桌，不偷吃。但我們都忽略了吃的巨大誘惑，和小狗為了吃所爆發(fā)的潛力，以及沒有監(jiān)控措施帶來的后果。
從這件事，想到我們平時(shí)在工作里常常會(huì)抱怨，為什么有的員工做了令我們非常驚訝和意外的事情？有些員工該做的事沒做好，不該做的事反而都做了？是培訓(xùn)不到位？還是員工有問題？根據(jù)牛奶事件帶來的思考，我認(rèn)為有以下六個(gè)方面是主管可以思考的：
一、標(biāo)準(zhǔn)要給到位
主管不只要給員工標(biāo)準(zhǔn)，而且要給具體。做到什么程度是好，什么程度是合格。除了給好的標(biāo)準(zhǔn)，還要告知哪些是禁止的，不可以做的。標(biāo)準(zhǔn)要清清楚楚，明明白白，不留歧義和漏洞。如果發(fā)現(xiàn)有問題，立即調(diào)查、更新、布達(dá)。
二、定好標(biāo)準(zhǔn)就要嚴(yán)格執(zhí)行
員工做的好的，能夠符合標(biāo)準(zhǔn)甚至超出標(biāo)準(zhǔn)的，要獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)鼓勵(lì)。做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的，要指出并更正。了解員工是不會(huì)做還是不想做，找到原因，幫助員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。如果屢次培訓(xùn)都不達(dá)標(biāo)，需要發(fā)掘真正原因，考慮其是否真的適合這塊內(nèi)容。
三、不要低估員工的潛力
就像我們以為桌子高，平時(shí)有教育，小狗就不會(huì)竄上桌偷吃。而事實(shí)是，它做到了。對(duì)待員工時(shí)，主管也不能忽視每一個(gè)員工的潛力。因?yàn)榧葹闈摿?，往往是我們看不到的，甚至是員工自己也看不到的。所以，發(fā)掘員工潛力，讓其充分發(fā)揮到工作中來，也是身為主管的重要職責(zé)。
四、不要忽略誘惑的力量
對(duì)待員工，給出標(biāo)準(zhǔn)和要求要清楚明確，不要模棱兩可、模糊不清，更不要常常用誘惑來試探員工。有時(shí)候人性使然，我們都不知道會(huì)發(fā)生什么。與其用各種小手段，不如踏踏實(shí)實(shí)做好標(biāo)準(zhǔn)，做好培訓(xùn)。
五、不斷完善流程和監(jiān)督體制
工作中一旦發(fā)現(xiàn)問題，馬上回溯流程的可行性以及是否有漏洞。發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)彌補(bǔ)。每一個(gè)環(huán)節(jié)做有效的監(jiān)督，通過制度來避免疏漏和人性弱點(diǎn)所導(dǎo)致的問題。
六、有制度，也有人情
制度本身是冷冰冰的，執(zhí)行的人是有血有肉的。對(duì)待制度要嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)待部屬同事要多從對(duì)方角度考慮，去了解對(duì)方行為背后的好的動(dòng)機(jī)，去了解對(duì)方的難處，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。
當(dāng)我們?cè)敢庠诹鞒獭⒅贫壬献龅酶晟?，在人情關(guān)懷上做得更有愛，相信我們的工作氛圍就會(huì)變得既高效又融洽。努力工作，開心快樂，就不再是口號(hào)。
