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各位好，我們今天是在北京石景山的樊登書店給大家講書，我們今天要講的這本書叫作《逆商》。

什么叫逆商呢？就是你應(yīng)對逆境時(shí)候的能力。那天我在朋友圈里邊發(fā)布，我說我要講《逆商》這本書，一大堆人留言說：樊老師這本書特別適合我。還有人說：樊老師，特別適合此刻的我。我發(fā)現(xiàn)大量的人都覺得自己身處在逆境當(dāng)中，我們過去經(jīng)常說智商這個(gè)事，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人只有智商不管用。

你比如說有一個(gè)哈佛大學(xué)的博士，很聰明，十幾歲就上了大學(xué)，后來他不跟別人說話，大家都認(rèn)為他是哈佛大學(xué)里的幽靈。因?yàn)樗刻鞆娜巳豪镞叴┻^，就好像看不到其他人一樣，最后當(dāng)他長大了以后，做了一個(gè)炸彈，然后搞了一次爆炸案，炸死了很多人。

這就是一個(gè)只有智商的人，有可能會(huì)是一個(gè)壞人，后來慢慢地有人說，那不行，得有情商。情商就是你要關(guān)注別人，你要跟別人互動(dòng)，你要考慮到他人的感受，你有忍受力等等。好了，一個(gè)人既有智商也有情商，看起來很不錯(cuò)，但是往往有智商有情商的人會(huì)成為一個(gè)平庸的人，就是他難以去忍受困難。

一個(gè)人再怎么樣順利，你在成長的道路上也一定會(huì)遇到挫折、遇到壓力對吧？沒有隨隨便便就能夠很輕松成功的人，那么在遇到逆境的時(shí)候，你是怎么看待逆境的，你是怎么樣處理逆境的，你是怎么樣應(yīng)對逆境所帶來的心理上的這種壓迫感的，這個(gè)就被稱作逆商。

目前看來越來越多的組織、企業(yè)都接受了逆商這個(gè)概念，開始采用逆商的培訓(xùn)，而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)《逆商》這本書給到我們的方法，能夠在很多企業(yè)里邊培訓(xùn)之后產(chǎn)生大幅的改變。比如說原來有一個(gè)秘書，遇到任何事，她的第一反應(yīng)就是：這不怪我，沒人跟我說過，這事你怎么能怪我。她覺得只要不怪我就沒問題，經(jīng)過了這個(gè)逆商的培訓(xùn)以后，有一次他們培訓(xùn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少了一根電源線，沒法用投影儀了。這個(gè)秘書二話不說就跑出去搜索附近在哪兒能夠找到這樣的電源線，好困難，后來找了特別多的地，硬是在下午開始培訓(xùn)之前，把那個(gè)電源線送到了現(xiàn)場。

她老板都驚呆了，說這不是她的風(fēng)格。這不是她的風(fēng)格，因?yàn)楫?dāng)你發(fā)現(xiàn)在做一場培訓(xùn)之前，電源線沒帶，這其實(shí)就是一個(gè)小小的逆境，而當(dāng)這個(gè)逆境發(fā)生的時(shí)候，我們的心里邊的第一反應(yīng)往往是，我不要背鍋。

你發(fā)現(xiàn)你的逆商很低，但如果你經(jīng)受過了這個(gè)逆商的訓(xùn)練以后，你有一套完備的處理逆境的方法，你就能夠找到解決它的道路，所以逆商是什么呢？它可以是一種測量工具，可以讓你知道你的逆商和其他人比起來到底怎么樣？它也可以是一套哲學(xué)，是一種生活方式，就是你是怎么樣看待逆境這回事的，你具不具備足夠強(qiáng)的從逆境當(dāng)中學(xué)習(xí)和振作的，反脆弱的能力。第三個(gè)，它是一套改善方法，所以這三個(gè)層面，都能夠給我們帶來啟發(fā)。

那么先講一個(gè)故事，有一個(gè)叫作貝克·威瑟斯的人去喜馬拉雅山爬山。那天好多人一塊兒在山上爬，開始天氣都很好，結(jié)果快到山頂?shù)臅r(shí)候，突然來了大風(fēng)暴，那個(gè)風(fēng)暴一吹過來，所有人都找地躲而且有的人就地就躺下來了。

你知道這是非常危險(xiǎn)的一件事，就是在上山的過程當(dāng)中躺下來跟自殺差不多，所以那一次死了很多人，甚至連非常著名的他們請來的向?qū)Ф妓赖袅?。那是很有名的登山的運(yùn)動(dòng)員，專門給別人做向?qū)У娜硕荚谀菆鲲L(fēng)暴當(dāng)中死掉。

這個(gè)貝克·威瑟斯就堅(jiān)持往營地走，他心中知道，他的體能大概還有三四個(gè)小時(shí)的時(shí)間。如果在三四個(gè)小時(shí)時(shí)間之內(nèi)，他找不到營地的話，他今天也回不去了。在那三四個(gè)小時(shí)時(shí)間里邊，他腦子里邊一直想著他的妻子和孩子，想象他們家那個(gè)溫暖的畫面，他說我不能死，我一定要回到家。就這樣就一直往營地走，后來就爬，后來他遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到有一個(gè)藍(lán)色的東西，有可能是一塊石頭。

但是很幸運(yùn)，那是一個(gè)帳篷，那里的人救了他，給他胸口捂了很多的熱水袋什么的，后來把他救活了。這是一個(gè)奇跡，就是因?yàn)樵谀菆鲲L(fēng)暴他竟然能夠活下來，大家就不能夠理解。這個(gè)作者就問，如果你處在這種狀況之下，這個(gè)可能是考驗(yàn)?zāi)嫔套顝?qiáng)悍的狀況，你跟大自然作斗爭的時(shí)候，你還能不能夠堅(jiān)持下來，還是你會(huì)像其他人一樣說，干脆我躺著睡一會(huì)兒吧，躺著睡一會(huì)兒就立刻過去了。

所以逆商對我們的人生是非常重要的一件事，那么從登山這個(gè)例子來講，作者把人分成了三種，有時(shí)候我發(fā)現(xiàn)講課，你都不需要講特別多的道理，你只需要把這三種人擺出來，大家就已經(jīng)學(xué)會(huì)了。

哪三種人呢？第一種人叫放棄者，就是有的人這一輩子就放棄了，就這樣了，我也不想努力，我覺得我的人生也沒什么太大的機(jī)會(huì)。所以放棄者的人通常的表現(xiàn)就是退出、逃避、變卦、放棄，你讓他努力，他說我不需要。你跟我說那些美好的事，我也不追求，我就只需要安逸，不用為這個(gè)社會(huì)做太多的貢獻(xiàn)，我只要舒服就好，這是放棄者。第二種人叫作扎營者，你看爬山的時(shí)候，扎營者到了一個(gè)地先把帳篷搞好，扎營者會(huì)給帳篷里邊堆很多東西，把它弄得特別舒服，像一個(gè)臨時(shí)的家一樣，然后說你們上山，我守著，這個(gè)叫扎營者。

扎營者在這個(gè)社會(huì)上可能做過一些努力，獲得了一些地位。但是當(dāng)他獲得了這個(gè)地位之后，停下來了 他就不再努力了。第三種人攀登者，攀登者的特點(diǎn)是，他不是為了一個(gè)頭銜生活的，他不是為了得到一個(gè)社會(huì)地位而生活的。你比如說我很佩服的運(yùn)動(dòng)員，比如說拳王阿里，還有這個(gè)足球皇帝貝肯鮑爾或者是球王貝利這些人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們運(yùn)動(dòng)員生涯到了頭以后，他依然在社會(huì)上發(fā)揮著特別大的作用。

這就是說，他并沒有把自己的人生定格在我是一個(gè)冠軍，我是一個(gè)大滿貫冠軍，我就結(jié)束了，從此退出人們的視線。所以這三種人，你對照一下就有療愈的功能。

你到底是一個(gè)放棄者，還是一個(gè)扎營者，還是一個(gè)攀登者？這里邊梭羅說過一句話特別有意思，就是《瓦爾登湖》的作者梭羅說：最害怕死亡的人是那些知道自己從未真正活過的人。但同樣你看，尼采說過一句話：如果一個(gè)人知道自己為什么而活，他就可以忍受生活加諸他的一切苦難。

就是你生活給我什么樣的痛苦委屈，沒關(guān)系，因?yàn)槲抑牢覟槭裁炊睿@就是做一個(gè)攀登者心態(tài)的時(shí)候內(nèi)心的變化。

這里邊還有一個(gè)叫作逆境困局，也叫作逆境悖論，什么意思呢？就是在任何一種情況之下，攀登者的數(shù)量和逆境的困難程度成反比，就是一條倒著的這樣的曲線。就是逆境越厲害，攀登者的人數(shù)就越少，當(dāng)這個(gè)逆境沒那么逆的時(shí)候，看起來是攀登者的人挺多的，但是只要再困難一點(diǎn)，它就越來越往下滑。

所以我們接下來來了解，怎么樣才能夠成為一個(gè)攀登者？首先說逆境和什么有關(guān)，這個(gè)作者做了一個(gè)樹的比喻，就是你們經(jīng)常會(huì)在山里邊，看到一棵樹從石頭縫里邊長出來。那個(gè)石頭里邊哪兒來的土，這樹就長出來，長得還枝繁葉茂，黃山上的迎客松都這樣。所以這個(gè)作者拿樹做比喻，什么是樹葉？樹葉就是你的個(gè)人表現(xiàn)，樹葉是我們外在的個(gè)人表現(xiàn)。我們表現(xiàn)出來的是什么樣的人，我們有沒有能力，我們做什么事。

樹枝是我們的才能和渴望，然后到樹干的部分，是我們的智力、健康和品格，你身體不健康你確實(shí)沒勁，你的精力旺盛不旺盛跟你做事是有很大關(guān)系的，還有你的品格。再往下到樹根的地方，那肯定有基因的問題，然后有家庭的影響，還有你的信仰問題，這就是構(gòu)成了我們一個(gè)人應(yīng)對逆境的時(shí)候，你能不能夠像一棵樹一樣從石頭縫里邊長出來的，這個(gè)不同層次的這種表現(xiàn)。

而一個(gè)人在社會(huì)上會(huì)面對至少三層逆境，這里邊有一個(gè)要補(bǔ)充的知識(shí)，就是高科技所帶來的負(fù)擔(dān)。比如說洗衣機(jī)，你們都覺得洗衣機(jī)很好，讓你們減少了很多，洗衣服的利器。原來都是要洗衣服，但是有了洗衣機(jī)以后，洗衣服的頻率大幅上升。我媽過去都是攢著一個(gè)禮拜洗一次，因?yàn)闆]有洗衣機(jī)，連水龍頭都沒有。所以你必須等到周日的早上，這個(gè)院里人排隊(duì)洗衣服，一個(gè)禮拜忙活這一次就行了。大家穿衣服的時(shí)候省著點(diǎn)就完了，忍著點(diǎn)，稍微臟一點(diǎn)再穿兩天，但是現(xiàn)在有了洗衣機(jī)以后，早上洗一次，晚上洗一次，你變得更忙了。

有了飛機(jī)，有了火車，方便了，出差變得更多了。有了電話，我不用見面談了，電話變多了，聊天變多了。

反過來逆境的狀況一直存在，三層逆境，第一層逆境來自社會(huì)比如說社會(huì)的文化，大家如果社會(huì)上，大家都給你很大的壓力，說錢很重要，開什么車很重要，住什么房子很重要。每次回到家鄉(xiāng)就問買房了嗎？多大？幾環(huán)？都這樣，壓力好大。

這個(gè)治安的問題，社會(huì)治安的問題，經(jīng)濟(jì)的問題，醫(yī)療的問題，整個(gè)社會(huì)所帶來的不完備的這種感覺會(huì)給你造成很大的壓力，這是第一層基本的壓力。

第二層叫作職場的壓力，比如說失業(yè)，技能的變化，人工智能的入侵，收入的下降。我們在職業(yè)當(dāng)中會(huì)獲得來自四面八方的客戶的投訴，領(lǐng)導(dǎo)的不滿意，小人之間的爭斗等等，都會(huì)給你帶來很大的壓力，這是職場壓力。

最核心、最隱隱約約長期影響你的是個(gè)人的逆境，就是你的身體一天不如一天了，這是必然的。因?yàn)殡S著到了我這個(gè)年紀(jì)，過了40歲以后，你發(fā)現(xiàn)你的身體開始走下坡路了，因?yàn)槟悴辉傧裥』镒幽菚r(shí)候怎么都不怕，熬夜都不要緊。

你的身體開始不行了，然后家庭的壓力負(fù)擔(dān)變重，到處都是要錢的人，你的能力跟不上，然后你的心態(tài)也開始變得脆弱，開始變得敏感等等。西方人把它分成三層：社會(huì)的逆境，職場的逆境和個(gè)人的逆境。所以當(dāng)我說，我要講《逆商》這本書的時(shí)候，我們就理解為什么有那么多人說：跟我有關(guān)，跟我有關(guān)。因?yàn)榇蠹叶寄軌蚋惺艿阶约荷硖幵谀婢钞?dāng)中，那么在面臨逆境的時(shí)候，我們通常要小心的是四條岔道。

哪四條岔道呢？還是以登山為比喻，第一個(gè)岔道就是攀登者變成扎營者，這個(gè)我們一定要不斷地提醒自己，就是我們不要從一個(gè)攀登者變成一個(gè)扎營者，這是第一個(gè)。第二個(gè)叫科技萬能，科技萬能為什么會(huì)成為一個(gè)岔道呢？就是很多人在遇到逆境的時(shí)候，他首先想的不是解決這個(gè)問題而是說等著，總有一天會(huì)解決，說不定過兩天來一個(gè)新招就解決了。這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)變得非常頹廢，你不愿意說新招沒出現(xiàn)的時(shí)候，你能做點(diǎn)什么，而是說等著總有這個(gè)高科技，把一切東西推到科技的身上。

第三個(gè)岔道我覺得最有意思，叫作打雞血，我開始看這本書的名字的時(shí)候，我特別怕它是一本打雞血的書。就是告訴你說挺住，堅(jiān)持，熬過去就是勝利，這最沒用。但是你要知道最好笑的是什么呢？就是這個(gè)社會(huì)上勵(lì)志行業(yè)，勵(lì)志行業(yè)就是給人打氣的，給人喊口號(hào)的，給人說要成功先發(fā)瘋那種人，這個(gè)行業(yè)有240億美元的市值。

有那么多的人狂熱地從事這樣喊口號(hào)的這種教育方法，因?yàn)樗軌蛸嵉胶芏嗟腻X，它有240億美元的市場。這個(gè)作者講，幾乎無效，就是你去看所有那些勵(lì)志演講或者是那些很瘋狂的地方，我教大家怎么分辨這件事。就是你看他現(xiàn)場有沒有狂暴的音樂，一進(jìn)那個(gè)現(xiàn)場就咚咚咚咚，然后你的心，你的腦子就亂了，為什么呢？這是典型的洗腦術(shù)，他的辦法就是用周圍的噪音給你制造一道叫作感官隔離，這是非常專業(yè)的術(shù)語，審訊犯人都經(jīng)常用這招，就是感官隔離，讓你的大腦完全封閉住，你跟別人沒法交流。

你想跟身邊的人說話，說，靠譜嗎這個(gè)？那邊說，啥，聽不見。你跟旁邊都沒法說話，你唯一能夠聽到的聲音是臺(tái)上那個(gè)人的聲音，臺(tái)上那個(gè)人只要一說話，全場安靜，然后你覺得好美好，這人的聲音好美好。這人說得再難聽，你都會(huì)覺得好美好，因?yàn)樗葎偛拍莻€(gè)噪音好多了，所以他說什么你都信，這是洗腦的方法。

所以如果你看到一個(gè)地方，讓你進(jìn)去不斷地喊：“yes，yes，同意請說yes?！辈粩嗟睾皔es，完了，洗腦，這種就是典型的打雞血的方式。

這種方式有一個(gè)心理學(xué)名詞叫作后群體興奮，就是你經(jīng)過了這種打雞血的訓(xùn)練以后，你一定會(huì)覺得很興奮，你覺得人生充滿了斗志，我一定要好好干，為什么呢？后群體興奮，你跟一群人在一塊兒狂歡了一次，你回歸了原始社會(huì)，所以你會(huì)覺得我的問題全解決了。等你真的回到生活當(dāng)中去，被挫折再來上兩次，又完了，又得準(zhǔn)備攢錢上下一次的課。

就是不停地?cái)€錢上課，為了彌補(bǔ)自己內(nèi)心的這種空虛，非?？膳隆Ｎ乙娺^很多企業(yè)家就上這種勵(lì)志的課，這種心靈催眠，大聲喊這種課程，一年花幾百萬，最后搞到公司倒閉。因?yàn)樗唤鉀Q問題，它沒有方法，沒有工具，他就是讓你后群體興奮，那么堅(jiān)持一兩周的時(shí)間而已。

第四個(gè)岔道，叫作走上無助和無望的循環(huán)，你覺得一個(gè)事無助，解決不了，所以無望。因?yàn)闊o望，所以無助，變成一個(gè)死循環(huán)。這個(gè)東西是心靈的癌癥，就當(dāng)你進(jìn)入到無助加無望那種心靈癌癥的時(shí)候，你沒有任何改變的動(dòng)力。

四條岔道一定要小心，那么，逆商是怎么解決這個(gè)問題的呢？逆商的這個(gè)原理建立在三大支柱之上，三個(gè)理論支柱，第一個(gè)理論支柱叫認(rèn)知心理學(xué)。這個(gè)我們提過很多，我們講壓力管理，我們講丹尼爾·卡尼曼，我們?nèi)贾v過這個(gè)認(rèn)知心理學(xué)。認(rèn)知心理學(xué)就是說你得首先改變你的認(rèn)知，就是你要想改變你的心理狀況，不是要改變外在的事物，而是要改變你對這個(gè)事的看法，只有改變了認(rèn)知才能夠改變你的壓力狀況。

所以在這里邊，這個(gè)作者提到的最重要的一個(gè)認(rèn)知心理學(xué)的原理，就是習(xí)得性無助。大家熟悉我們講過的書，有一本叫作《幸福的方法》，那里邊著重地講到了習(xí)得性無助，簡單地概括一下，什么叫習(xí)得性無助？就是生活不斷地打擊你，導(dǎo)致你認(rèn)為這事你完全沒有辦法，并不是真的沒有辦法，而是生活持續(xù)的打擊使得你覺得這個(gè)事沒有辦法。

他用了那個(gè)實(shí)驗(yàn)，就是把一只狗放在那兒，不斷地電它，不斷地電它。另外一只狗，電它，但它有個(gè)開關(guān)，有開關(guān)那個(gè)狗，一按開關(guān)，電就沒了。沒開關(guān)那個(gè)狗一電就半個(gè)小時(shí)，每天電半個(gè)小時(shí)，就哭，之后把它們倆放在一個(gè)開放區(qū)域電它們。那個(gè)有開關(guān)的狗，一電就跑了，因?yàn)樗肋@個(gè)電是可以避免的，它看到周圍有空跳過去就沒事了，而那個(gè)長期被電，每天電半個(gè)小時(shí)的狗只能蹲在那兒哭，看到周圍有空，它也不跑，為什么？它覺得每天被電半個(gè)小時(shí)是常規(guī)功課，這是必須的。

你到泰國見那大象，大象這么長一個(gè)棍，就把大象控制了，拿一個(gè)小棍往地上一插，大象就老老實(shí)實(shí)蹲那兒。那能控制得了嘛，大象一甩就走了，但是沒辦法，從剛生下來就拿那個(gè)棍控制它，所以當(dāng)那個(gè)小象掙扎了好多次掙扎不掉的時(shí)候，這輩子都不再掙扎了，這個(gè)叫作習(xí)得性無助。

所以如果我們在生活當(dāng)中產(chǎn)生了習(xí)得性無助，你會(huì)極其地缺乏掌控感，缺乏掌控感你才會(huì)發(fā)飆，你知道嗎？就是你歇斯底里，你哭泣，你大聲喊叫，就是因?yàn)槟阌X得我沒辦法，我只能這樣。因?yàn)槟愫翢o掌控感，你覺得特別被動(dòng)。

第二個(gè)認(rèn)知心理學(xué)非常重要的理論就是歸因理論，就是我們怎么確立我們的歸因風(fēng)格，我們到底是樂觀還是悲觀？什么叫歸因呢？就這事到底是什么原因造成的，這里邊有一個(gè)很有意思的研究，他說他們經(jīng)過大量的觀察，去看老師和男孩，和女孩說話的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)驚天的秘密。

當(dāng)一個(gè)女孩數(shù)學(xué)不好的時(shí)候，很多老師跟這個(gè)女孩的家長談，說你女兒的數(shù)學(xué)不好或者跟這個(gè)女兒談，說你的數(shù)學(xué)不好，你可能數(shù)學(xué)沒有天分，女孩一般都這樣，數(shù)學(xué)學(xué)不好很正常。但是跟一個(gè)男孩談的時(shí)候，說你兒子不用心，你兒子不集中注意力，你兒子怎么怎么樣。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們跟一個(gè)女孩談她的學(xué)習(xí)成績的時(shí)候，很多老師不自覺地采用了永久的、普遍的、個(gè)人的歸因方法，當(dāng)你給自己的歸因是永久的、普遍的、個(gè)人的歸因方法的時(shí)候，你這個(gè)人就很容易變得悲觀。而當(dāng)我們給一個(gè)男孩歸因的時(shí)候，常常用的都是暫時(shí)性的、有限性的、外在的歸因方法，你們有沒有人帶著兒子去學(xué)校，老師會(huì)說你兒子很聰明，就是不用心，你兒子就是不集中注意力，你兒子就是慌，我從小就是這樣，就是他認(rèn)為你不可能笨，因?yàn)槟憧雌饋砟敲礄C(jī)靈。這種歸因方式會(huì)帶來樂觀的結(jié)果，就是它是暫時(shí)的、有限的、外在的原因，但是大量的孩子被我們用內(nèi)在的、永久的、普遍的原因歸因，這是歸因理論。

所以歸因理論和習(xí)得性無助是構(gòu)成逆商的一個(gè)非常重要的理論支柱，這個(gè)支柱叫作認(rèn)知心理學(xué)。第二個(gè)叫作健康新論，就是身心關(guān)系。這件事從笛卡爾就開始研究了，就是我們的心理對我們身體的影響，在笛卡爾之前，很多人認(rèn)為肉體和大腦的關(guān)系是什么你知道嗎？說整個(gè)肉體就是扛著大腦走的一個(gè)奴隸，就是我們的四肢、我們的身體就是為了這個(gè)大腦服務(wù)的，扛著大腦到處走，沒啥關(guān)系。

但是笛卡爾他們就開始思考說，我覺得思維跟身體之間有著很大的關(guān)系，所以身心關(guān)系成為了一個(gè)研究的方向，就是健康的這個(gè)新論。在這里邊有一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們給好多老鼠身上放了癌細(xì)胞，就是給他們注射癌細(xì)胞，注射癌細(xì)胞以后，給這兩組老鼠分別進(jìn)行訓(xùn)練，有一組老鼠有掌控感，就是說他只要摁一個(gè)東西，就會(huì)出吃的，有一組老鼠沒有掌控感，就周圍的東西發(fā)生都跟它沒有任何關(guān)系。之后觀察這兩組老鼠的命運(yùn)，發(fā)現(xiàn)沒有掌控感的老鼠死得很快，就癌癥很快就發(fā)作，而那些有掌控感的老鼠，雖然身上有著癌細(xì)胞，沒有發(fā)生癌癥，大量的沒有發(fā)生癌癥。

最后他們得出一個(gè)結(jié)論，就是當(dāng)你用軟弱來應(yīng)對逆境的時(shí)候會(huì)導(dǎo)致抑郁，甚至?xí)?dǎo)致身體的變化，可能會(huì)產(chǎn)生癌癥。就是我們隱忍，我們覺得沒辦法，我們覺得很生氣，很憤怒，但是只能這樣，你用這種方式來應(yīng)對逆境的時(shí)候，你的身體都會(huì)變壞，這是第二個(gè)支柱，就是健康的問題。

第三個(gè)就是腦科學(xué)，腦科學(xué)里邊，這個(gè)對我啟發(fā)特別大的一個(gè)概念。這個(gè)作者說，他原來看書，書上都寫說，養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣需要21天，你們同意嗎？好多人看書需要21天，后來這個(gè)作者就較真，就給每一個(gè)寫這個(gè)書的人打電話，說你那個(gè)21天那事是哪兒學(xué)來的？

沒人回應(yīng)，就沒有人告訴他，養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣需要21天這事是哪兒學(xué)來的。他就覺得很奇怪，后來有一次他遇到一個(gè)心理學(xué)家，他就問他：真有這回事嗎？養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣需要21天。那個(gè)心理學(xué)家就笑了，說你用了多長時(shí)間養(yǎng)成了不摸火爐子的習(xí)慣，就火爐子燒著你，不摸，你用了多長時(shí)間養(yǎng)成的？他說這個(gè)大概1秒鐘吧，那個(gè)心理學(xué)家說：“不對，不是1秒，是100毫秒。”

就是100毫秒的時(shí)間，騰一下，再也不摸了，這個(gè)習(xí)慣就養(yǎng)成了。所以根本不需要21天，你才能夠養(yǎng)成一個(gè)所謂的習(xí)慣，有時(shí)候頓悟就這樣來的，100毫秒搞定。所以這什么意思呢？就是你要知道，我們的大腦里邊在學(xué)習(xí)一個(gè)新東西的時(shí)候，運(yùn)作的地方叫大腦皮層，大腦皮層會(huì)發(fā)亮，就那個(gè)地方會(huì)發(fā)亮。因?yàn)槟莻€(gè)地方在不斷地運(yùn)作，你去觀察一個(gè)小孩子，他在系鞋帶的時(shí)候，大腦皮層都發(fā)亮了，因?yàn)樗趯W(xué)，在學(xué)系鞋帶這件事。

等他把系鞋帶這個(gè)事學(xué)得特別熟練，已經(jīng)不用動(dòng)腦子了，不用看，手一動(dòng)就綁起來的時(shí)候，大腦皮層不亮，大腦皮層不亮了以后，哪兒亮呢？到了基底神經(jīng)節(jié)，就大腦皮層下邊覆蓋那個(gè)基底神經(jīng)節(jié)，這個(gè)地方亮，這個(gè)地方是哪兒呢？潛意識(shí)，就是你根本不需要調(diào)動(dòng)你大腦皮層的意識(shí)，你就能夠做這件事的時(shí)候，這個(gè)習(xí)慣就養(yǎng)成了。

所以我們要想改變一個(gè)習(xí)慣，或者重新塑造一個(gè)習(xí)慣，最重要的一件事就是你能夠把基底神經(jīng)節(jié)里邊的那些習(xí)慣性動(dòng)作穿透，讓大腦皮層意識(shí)到就這么簡單。所以如果我們能夠開辟出新的神經(jīng)通路，新的習(xí)慣就養(yǎng)成了，并不是真的需要21天，吭哧吭哧地一直重復(fù)做。

你只要能夠提醒自己，說我要改變就能改變。這就是你一下子擊穿了基底神經(jīng)節(jié)，把過去的那個(gè)潛意識(shí)當(dāng)中的習(xí)慣、慣性暴露出來，讓你的大腦皮層意識(shí)到它，建立新的。這時(shí)候在基底神經(jīng)節(jié)里邊，建立一個(gè)新的習(xí)慣，就立刻變得不一樣了。

你之前不改變是因?yàn)橹皼]意識(shí)，是因?yàn)橹按竽X皮層根本不動(dòng)，全都是基底神經(jīng)節(jié)在做事，就是你欺負(fù)人，你罵小孩，你跟老公吵架，你在單位里邊跟人爭這個(gè)年終獎(jiǎng)，習(xí)慣使然。就是雖然你事后評價(jià)，覺得我那樣做好像也不對，但是當(dāng)時(shí)發(fā)生的時(shí)候，大腦皮層沒動(dòng)作，你就是基底神經(jīng)節(jié)的反應(yīng)，就是我要保護(hù)我自己，所以覺醒這件事特別重要。

什么叫覺醒？覺醒就是把基底神經(jīng)節(jié)里發(fā)生的東西重新調(diào)回到大腦皮層里邊，再思考一下，你就能夠建立一個(gè)新的方法。

好了，原理部分講完了，接下來我們看怎么測量逆商，逆商有四個(gè)維度來測量，就是衡量你是不是具備逆商，四個(gè)維度。

第一個(gè)維度 control，就是掌控感，就你是不是覺得這件事你能掌控，你是不是這件事，你覺得你還能做些什么。當(dāng)你有掌控感的時(shí)候，你的逆商就高，當(dāng)你總覺得這事我很被動(dòng)，我沒辦法，氣死我了，你的逆商度就低。我在這兒沒打算給大家把這個(gè)量表全都念一遍，因?yàn)槲矣X得不重要，特別喜歡測一個(gè)數(shù)字的，說我逆商排第幾，沒必要。你需要知道的是方向，就你需要知道說，這四個(gè)方向很重要。所以我要爭取在這四個(gè)方向上做得更好，因?yàn)樗]有一套科學(xué)的數(shù)字說，測出來就是這個(gè)樣，因?yàn)槟愕哪嫔谭址昼姸紩?huì)變，就很有可能你聽完這本書，你的逆商變了，變得很厲害，這個(gè)跟智商是不一樣的。

所以我不倡導(dǎo)大家，真的去認(rèn)真地做那個(gè)逆商的測試，當(dāng)然你想測很容易，書里邊有很多這樣的量表，在網(wǎng)上還有很多的資源，你就去測就好了，你像個(gè)小孩子一樣滿足一下自己也可以。

所以你要知道方向，第一個(gè)方向是掌控感，你是不是覺得周圍的事你可以掌控。第二個(gè)事是擔(dān)當(dāng)力 ownership，就是這個(gè)事我能做些什么，好多人在公司里邊整天抱怨，說那個(gè)部門不行，那些人不配合，那些人怎么怎么樣，那你能做些什么呢？你在這里邊扮演什么角色，所以第二個(gè)，就是當(dāng)你遇到逆境的時(shí)候，你有沒有想到你的擔(dān)當(dāng)。

第三個(gè)方向叫影響度，影響度就是這個(gè)逆境到底有多嚴(yán)重，這個(gè)逆境會(huì)讓我完蛋嗎？我們會(huì)把影響度放大，我們會(huì)覺得這個(gè)逆境不得了，所以你怎么看待這個(gè)逆境的影響度，這是一個(gè)指標(biāo)。

第四個(gè)叫持續(xù)性，就這個(gè)逆境能夠持續(xù)多長時(shí)間，比如說你干了一個(gè)特別丟臉的事，你覺得這輩子都抬不起頭來了。你看好多人一說就是，我這輩子都抬不起頭來了，我天天被別人戳脊梁骨，為什么？你的逆商差，你的自我的掌控力差，所以你會(huì)覺得這件事能夠持續(xù)我一生，甚至你的心理會(huì)崩潰。我們看過很多電影，就是講一件小事讓一個(gè)人一輩子的心理崩潰，就是因?yàn)樗X得這事會(huì)持續(xù)一輩子。

所以這四個(gè)指標(biāo)，掌控感、擔(dān)當(dāng)力、影響度和持續(xù)性合起來，把每一個(gè)單詞的第一個(gè)字合起來，叫作CORE，C-O-R-E，就當(dāng)你用這四個(gè)角度來思考自己面對逆商時(shí)候的，這個(gè)反應(yīng)的時(shí)候，你就從基底神經(jīng)節(jié)上升到了大腦皮層，這就是我們所說的它最重要的這個(gè)意義。要知道測量逆商的四個(gè)維度，那么最重要的部分就是工具，我們怎么提高自己的逆商？憑什么這個(gè)作者去給企業(yè)培訓(xùn)了以后，那個(gè)企業(yè)的人的逆商就會(huì)發(fā)生改變，他最核心的工具很簡單，叫作LEAD工具，L-E-A-D，LEAD。

每一個(gè)字母代表著一個(gè)動(dòng)作，L叫作傾聽逆境反應(yīng)，這個(gè)特有意思，就是傾聽逆境反應(yīng)。他首先告訴你說，假設(shè)有一個(gè)瘋子，你在精神病院里邊正走著，迎面沖過來一個(gè)瘋子跟你喊，說你是個(gè)廢物，你完蛋啦，這個(gè)社會(huì)是瘋狂的。然后這樣，這樣沖你喊，你會(huì)信這個(gè)瘋子說的話嗎？你肯定不會(huì)對吧，你會(huì)覺得有病，瘋子。但是你要知道，你每天在腦海里跟自己喊的就是這些話，但是你相信。你相信的唯一原因是因?yàn)槭悄阕约汉暗?，你自己在腦海里邊跟自己喊說，我是個(gè)廢物，我沒辦法，我掌控不了，這個(gè)社會(huì)太瘋狂了，這些人都是壞人。

你看我們自己催眠自己的時(shí)候，我們會(huì)認(rèn)為這一切是真的，所以Listen就是，你要開始發(fā)現(xiàn)你處在逆境當(dāng)中，這件事是很有意思的一個(gè)事，提醒自己，是不是那個(gè)瘋子又出來喊你了。這里邊用的辦法特別搞笑，他說你要學(xué)會(huì)在生活中發(fā)現(xiàn)逆境，并且把它大聲的喊出來，要用一個(gè)詞，比如說像唐老鴨那樣的聲音說，哇哦，這樣的聲音，或者更奇怪的詞，奇怪到什么程度呢？奇怪到你聽到這個(gè)詞你都會(huì)笑：“Bingo，逆境。”

比如說今天出門，出門發(fā)現(xiàn)講稿沒帶，講稿沒帶就很慌，如果你不把它提升到大腦皮層的領(lǐng)域，你會(huì)說失敗，廢物，又忘了怎么辦，生氣。但是如果你腦子里邊，突然用那個(gè)很夸張的聲音喊一聲：“Bingo， 逆境?！本褪悄阋?jīng)常地用這種搞笑的方式提醒自己，逆境又來了，你看我們換一種方式看待逆境，就是我終于又有一個(gè)可以練逆境的機(jī)會(huì)了。

第一步傾聽逆境反應(yīng)，就是你首先要對逆境有覺知，說實(shí)話我挺佩服他的，這個(gè)很重要。所有心理學(xué)的改變都不是來自于自責(zé)，我們在生活中改變不了，抽煙改變不了，拖延癥改變不了或者家庭暴力改變不了，但你發(fā)現(xiàn)他們的統(tǒng)一特點(diǎn)就是自責(zé)、自責(zé)、自責(zé)。我再也不賭博了，我剁個(gè)手吧，剁完了接著去賭，成為獨(dú)臂賭俠這樣。所以你不斷地自責(zé)，不斷地自我懲罰，根本不會(huì)給你帶來改變。

所有的改變的第一步都是覺知，所以當(dāng)你能夠bingo這么一聲的時(shí)候，覺知了，你知道逆境又來了，我學(xué)那些東西用得上了，所以第一步叫傾聽逆境反應(yīng)。傾聽什么呢？用CORE里邊的問題來問自己，就是我們剛剛講的掌控感、擔(dān)當(dāng)力、影響度、持續(xù)性來問自己，說我還有沒有掌控？我能做些什么？我做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?？我能做些什么？這個(gè)事影響有那么大嗎？會(huì)影響多長時(shí)間呢？你看很快就過一遍，發(fā)現(xiàn)其實(shí)也就那么回事。

就你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這個(gè)逆境給你造成的影響沒有那么大，這個(gè)世界上離了誰都照樣運(yùn)轉(zhuǎn)，并不是一個(gè)事必須按照你想的方向去做，才能夠是適合合理的。所以第一步，覺知，listen就是傾聽逆境的反應(yīng)。

第二步 E 就是explore，這是探究自己對結(jié)果的擔(dān)當(dāng)，就是在E這一步的時(shí)候，你要去發(fā)揮你的創(chuàng)意去思考，誰能對這件事負(fù)責(zé)，當(dāng)你去問誰能對這件事負(fù)責(zé)的時(shí)候，你問一圈，你會(huì)發(fā)現(xiàn)只有你自己能負(fù)責(zé)。

就是當(dāng)你身邊出現(xiàn)了逆境，當(dāng)別人不配合你，當(dāng)別人怎么怎么樣，你試圖通過罵他，推卸責(zé)任，告他， 改變他來改變這個(gè)逆境，只會(huì)把你在這個(gè)逆境里邊越陷越深。而真正能夠?qū)@件事發(fā)生改變的就是你自己，然后同時(shí)提醒自己不要災(zāi)難化，我們待會(huì)兒來講怎么樣停止災(zāi)難化。災(zāi)難化就是狂暴了，我不行了，我失控了，我已經(jīng)要炸了那種感覺。你根本沒有在專注擔(dān)當(dāng)這件事上，你根本沒有想過自己能做些什么，而是只想著趕緊推卸責(zé)任，反正已經(jīng)完蛋，這叫作災(zāi)難化。待會(huì)兒我們專門講，怎么減少災(zāi)難化的現(xiàn)象。

第三步，Analysis分析，就是分析證據(jù)，分析什么證據(jù)？三個(gè)問題，第一個(gè)問題，這個(gè)局面是不是已經(jīng)無法掌控？第二個(gè)問題，這個(gè)事會(huì)影響到其他哪些方面？第三個(gè)問題，這個(gè)困難會(huì)持續(xù)很久嗎？當(dāng)你把這三個(gè)問題問完以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有三個(gè)問題的答案都是NO，都是不。你如果不覺得是不，那只是證明，只是因?yàn)槟憧吹降陌咐娴牟粔蚨啵憧纯茨峥撕?，你?huì)發(fā)現(xiàn)你面臨的逆境算什么。沒手沒腳那么一個(gè)人，能夠那么開心地成為全世界最有名的演講家，我還跟他吃過一次飯，我覺得真的特別受到正能量的鼓勵(lì)。

還有一個(gè)人，我給你講一個(gè)故事，是吉姆·阿博特。這個(gè)人很有名，他就一只手，這個(gè)小孩生下來就一只手，但你猜他的理想是什么？他想打棒球，一只手的人怎么打棒球，然后他就每天自己狂練，單手戴手套，就是一個(gè)手戴手套，摘手套。因?yàn)榇虬羟虻哪莻€(gè)投手，他需要經(jīng)常換手套，所以他就快速練這個(gè)，然后在之前他先去練跨欄，就跑步，得了奧運(yùn)會(huì)冠軍，就是單手跑跨欄得了奧運(yùn)會(huì)冠軍。

然后又去打棒球，真的是一個(gè)手投球，成為了場上最具價(jià)值的投手，單手可以做得到。所以當(dāng)你知道很多人其實(shí)是能夠創(chuàng)造這樣的奇跡的，人們能夠克服逆境去做的，你就知道那些問題的答案都是NO。

他不可能永遠(yuǎn)沒有掌控，他不可能持續(xù)一輩子，他不可能在所有的方面都產(chǎn)生負(fù)面的結(jié)果，所以在Analysis這一步分析一下，知道其實(shí)沒有那么糟糕。

第四步 Do，LEAD，L-E-A-D，第四步是Do就是做點(diǎn)事，遇到了逆境，我做點(diǎn)事，做點(diǎn)什么事呢？什么時(shí)候可以做？這個(gè)叫作漏斗法，你把所有你能做的事列舉出來，列舉出來以后一步一步地漏到最后。連時(shí)間，地點(diǎn)，怎么做都寫出來，這時(shí)候你的行動(dòng)就出來了，一個(gè)人最能夠體現(xiàn)力量的時(shí)候，就是當(dāng)你找到了工具的時(shí)候，你找到了相應(yīng)的工具，你知道下一步要做些什么事的時(shí)候就變得不同。

有一個(gè)媽媽，她的女兒在放學(xué)的路上被一個(gè)醉駕的人開車撞，去世了。去世了以后，你想，這是非常大的逆境，她的治愈方法是什么呢？她就給自己規(guī)定，我要做些什么，她把自己能做的事整個(gè)列舉出來以后，她發(fā)現(xiàn)去告對方，我也開車去撞他或者我天天哭，我天天申訴都無法療愈我，她內(nèi)心當(dāng)中都會(huì)覺得那個(gè)傷會(huì)變得越來越重。她在所有做什么當(dāng)中，最后找到的是，我要來做宣傳，我要讓更多的人不要喝酒開車。這件事對我來講很有意義，于是她開始跟那個(gè)司機(jī)和解，去跟他表達(dá)了原諒。然后開始在社會(huì)上傳遞這樣的信息，開始幫助更多的人意識(shí)到酒后駕駛的危險(xiǎn)性，逐漸地走出來，這就是克服逆境的方法。

你最后一定要做事，一定要做一些對這個(gè)社會(huì)有幫助的事情，才能夠真的從逆境當(dāng)中克服出來。LEAD這四步，我相信一定會(huì)幫到大家。如果你遇到逆境的時(shí)候，你能夠bingo一下，你能夠思考，能夠去制定行動(dòng)方案，一定會(huì)幫到你。難度在哪兒呢？難度就在于如果你失控的話，你就會(huì)進(jìn)入受害者心態(tài)，受害者心態(tài)就是：憑什么是我？為什么我這么倒霉？為什么都讓我做好人？這時(shí)候你會(huì)特別抓狂。

你們?nèi)绻匆粋€(gè)韓國的電影叫《密陽》，你就會(huì)了解這個(gè)過程?！睹荜枴肥琼n國一個(gè)非常有名的片子，獲得了國際大獎(jiǎng)。就是那個(gè)媽媽的孩子被人傷害了，傷害了以后，她這一輩子嘗試著去原諒，后來又做不到，不斷地回歸到受害者心態(tài)當(dāng)中去。所以怎么才能夠停止受害者心態(tài)，才能夠停止災(zāi)難化，這個(gè)書里邊給出了兩個(gè)方法。

第一個(gè)方法叫分心法，什么叫分心法呢？你此刻想到了特別多很糟糕的場景，如果這樣下去的話，他們都欺負(fù)我，如果這樣下去的話完蛋了，我會(huì)是一個(gè)失敗者，怎么辦？好，拍桌子，你能夠立刻地拍一下桌子阻斷這一切。有一次他正在開車的時(shí)候遇到堵車，要參加一個(gè)會(huì)議，結(jié)果那會(huì)議馬上就要遲到了，跟他一起的人也很焦慮，兩個(gè)人的焦慮情緒不斷傳遞，怎么辦，怎么辦？他在那一刻突然啪地拍了一下方向盤，兩個(gè)人都笑了，就兩個(gè)人知道，開始阻斷了，拍桌子方法。

所以當(dāng)你能夠用拍桌子喊stop，喊停，這一下是我們阻斷受害者心態(tài)和災(zāi)難化的一個(gè)有效的方式。還有就是轉(zhuǎn)移注意力，這是分心法當(dāng)中的辦法，轉(zhuǎn)移注意力。就是當(dāng)你出現(xiàn)這種狀況的時(shí)候，你去看看電影，你去想辦法玩一個(gè)激烈的游戲，把自己的注意力集中在一個(gè)很難的一件事上，分心法。還有一個(gè)橡膠手環(huán)，這里邊提到兩個(gè)人都是我很喜歡的運(yùn)動(dòng)員，一個(gè)叫狼王加內(nèi)特，聽說過這個(gè)嗎？明尼蘇達(dá)森林狼隊(duì)的狼王，加內(nèi)特。還有一個(gè)是老運(yùn)動(dòng)員叫巴克利，這兩個(gè)人手上都帶著一個(gè)手環(huán)，后來那個(gè)記者就問他們，你們帶著手環(huán)干嗎？

他說為了防止壞事發(fā)生，因?yàn)檫@些運(yùn)動(dòng)員在場上的時(shí)候，經(jīng)常容易跟人打架，沖動(dòng)，生氣。巴克利脾氣很壞，他說一旦我沖動(dòng)，生氣，我就拉起這個(gè)手環(huán)，啪地彈一下自己，就是只要你把這個(gè)手環(huán)拉起來，彈一下自己，停了，跟那個(gè)拍桌子的效果是一樣的。就是阻斷你的那個(gè)慣性的思維，帶一個(gè)橡膠手環(huán)彈自己。如果你出現(xiàn)了這個(gè)癥狀，我又開始受害者心態(tài)了，我又胡想八想了，我又想得太遠(yuǎn)了，腦子里邊就看到了特別多糟糕的狀況，彈一下。

還有就是運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)的時(shí)候能夠轉(zhuǎn)換你的思維。這四個(gè)，拍桌子，轉(zhuǎn)移注意力，橡膠手環(huán)和運(yùn)動(dòng)都是分心法的方法。

另外一條叫重塑法，重塑法就是，你重新回歸到關(guān)注目標(biāo)上，你想想看這事我的初心是什么？為什么咱們現(xiàn)在經(jīng)常講不忘初心，你知道嗎？如果你忘記了初心，你都不知道你為什么要去努力，你都不知道你為什么要受這么多的苦。但如果你回歸到初心上，你發(fā)現(xiàn)你的力量又重新回來了，還有一招特別管用的，我馬上就分享在我的朋友圈里邊了，叫渺小化。

渺小化的治療方式，能夠很有效地幫助你的內(nèi)心恢復(fù)平靜，什么叫渺小化？去到一個(gè)能夠令你感到自己很渺小的地方感受一下。比如說我剛到北京的時(shí)候很渺小，在中央電視臺(tái)工作，壓力很大，沒有出頭之日，一個(gè)月才掙一千塊錢。

那時(shí)候我最有療愈的方式是一個(gè)人走在天橋上，趴在那兒看底下的車流，車來車往，嘩嘩嘩。那么多的車在那兒走來走去，我就會(huì)覺得這個(gè)城市好大，這個(gè)城市好多人，我只是這么多人當(dāng)中的一個(gè)，你的煩惱被分擔(dān)了，你就沒有那么多的苦惱了。還有一個(gè)最有效的地，早上八點(diǎn)鐘左右的西直門地鐵站（北京），八點(diǎn)鐘你站在西直門地鐵站，你就看那些人潮在那兒走來走去，你擺出神奇女俠的動(dòng)作站那兒看，你會(huì)覺得特別療愈。真的是蕓蕓眾生，那么多的人在那兒走，烏央烏央的人來，所以你發(fā)現(xiàn)你的煩惱相信他們都有，這是一樣的，渺小化。

還有看星空，在飛機(jī)上看底下的車和人，你會(huì)覺得這就是生活。后來我發(fā)了那個(gè)朋友圈以后，就好多人底下留言說：怪不得，我每次一看到大海，煩惱就沒有。一看到大海，面前的大海，煩惱就沒有。還有人說，我一想到宇宙我的煩惱就沒有了，為什么呢？渺小化，不要把自己的困難放大，不要讓你覺得自己是全世界最重要的人，不要讓你覺得你是全世界最無辜、最可憐的那個(gè)人。

你的受害者心態(tài)和災(zāi)難化就會(huì)減少。因?yàn)橛钪娴拈L河，那人為什么要讀一些歷史，你這點(diǎn)事算什么，把你放在整個(gè)宏大的歷史當(dāng)中，這就是變化。

所以重塑法當(dāng)中有三個(gè)方法，第一個(gè)是重新關(guān)注目標(biāo)，回到初心。第二個(gè)是渺小化，第三個(gè)是幫助他人，就你出手去幫助別人，幫助別人的時(shí)候，也會(huì)重塑你的這種感覺，也會(huì)讓你帶回到你最早做這件事的動(dòng)機(jī)上，而不是天天關(guān)注著我的損害。這是我們說LEAD工具，我希望大家可以回去試一下。

遇到逆境的時(shí)候首先提醒自己有逆境，然后去思考這個(gè)問題，想想要做什么，其實(shí)就這么簡單。但是這個(gè)簡單的東西的核心原理是在于你要知道，大腦皮層和基底神經(jīng)節(jié)之間的關(guān)系，把這事搞明白了，重塑自己的行為是指日可待的事。

最后一個(gè)小小的版塊，我們講講看怎么提高他人和團(tuán)隊(duì)的逆商？就是你身邊有人逆商很差，一遇到困難就爆炸，一遇到困難就生氣，這個(gè)時(shí)候你要用到的是問的方法，而不是告知的方法。比如說，去讀，去讀《逆商》這本書，不要這樣，這樣做會(huì)讓他更加排斥，他會(huì)覺得好煩。

這時(shí)候你要做的事是問他，問什么呢？你要按照那個(gè)CORE的過程來問他，C-O-R-E的那個(gè)過程來問他，就是這件事沒有掌控力了是嗎？這件事誰能為他負(fù)責(zé)呢？誰做能夠改變這一切？這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)他慢慢地冷靜下來，那只有我，只有我做這事可以解決這個(gè)問題，別人可能都不行。那這件事的影響度有多大呢？會(huì)影響多長時(shí)間呢？我們的人生要不要繼續(xù)呢？

那天我采訪李中瑩先生，這是我很喜歡的一個(gè)心理學(xué)家。我就說，有很多人整天生活在過去當(dāng)中，走不出來，過去有一個(gè)傷，受了一個(gè)很嚴(yán)重的傷，感情挫折或者離婚什么這種事出不來怎么辦？這個(gè)老先生就說了一句話，他說你就問他，還打算活多少年，還打算活多少年，30年，好，30年。你打算背著個(gè)包袱走30年嗎？還是你想放下包袱輕松走30年？那我當(dāng)然想放下包袱，誰能幫你放下包袱，我自己，行了，回去做吧，覺知。

就是當(dāng)你能夠通過有效的問題來幫助對方產(chǎn)生這種覺知，讓他意識(shí)到CORE這件事的重要性。然后帶著他用提問的方法，讓他獲得覺知找到目標(biāo)，找到自己的責(zé)任感，然后一步一步地用LEAD的方法改變它，這就是幫助他人來獲取逆商的方法，而不是強(qiáng)迫別人改變。

不是告知，不是不斷地嘮叨，怎么幫團(tuán)隊(duì)打造這個(gè)呢？首先你要了解團(tuán)隊(duì)組織的CORE信息，就你要去測評你們整個(gè)組織在面對逆境的時(shí)候，普遍是一個(gè)什么樣的反應(yīng)。它里邊提供的都是幾十個(gè)工具，我覺得幾十個(gè)工具太夸張了，幾十個(gè)工具等于沒有工具。我認(rèn)為最核心的：目標(biāo)、文化、溝通和教練的方法。

這個(gè)組織的逆商有多重要，這里邊有個(gè)案例我覺得很震撼，90年代的時(shí)候曾經(jīng)有一次，美國有一個(gè)信用社正在開會(huì)，正在開會(huì)的時(shí)候，CEO正在給大家講話，突然之間大爆炸發(fā)生了。嗵，一個(gè)大爆炸過來，這個(gè)CEO直接被撞到墻上了，與會(huì)的8個(gè)人全部都死了，全部都炸死了。

這是美國歷史上非常嚴(yán)重的那一次，叫俄克拉荷馬市的大爆炸案。當(dāng)時(shí)他們信用社32個(gè)人，死了18個(gè)人，這是非常嚴(yán)重的事件。但是你知道如果不做處理的話，第二天一定會(huì)發(fā)生擠兌，銀行發(fā)生擠兌，銀行就會(huì)倒閉，所以這個(gè)CEO自己被炸得撞到了墻上，只過了7個(gè)小時(shí)就回來開會(huì)，帶著大家討論如何應(yīng)對這個(gè)問題。

然后開始向外邊公布消息，我們有錢怎么怎么樣，防止了擠兌的風(fēng)潮。多可怕，就是剛剛死里逃生，剛剛發(fā)生過爆炸這樣的事，這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的逆商的一種表現(xiàn)。所以如果你認(rèn)為逆商很重要，我們就應(yīng)該把它用在自己、他人和團(tuán)隊(duì)的身上。有兩個(gè)要提醒大家的事，第一個(gè)事就是，每一個(gè)攀登者的心里都住著一個(gè)扎營者，就是就算你特別想前進(jìn)，特別想前進(jìn)，但你總有一個(gè)聲音告訴自己說，休息吧，停了吧，差不多就行了。

第二個(gè)就是你要相信，每個(gè)人生來就有攀登的驅(qū)動(dòng)力。不是只有你有，別人也有，所以做企業(yè)，帶團(tuán)隊(duì)非常核心的一件事就是你要相信人性。你要相信你周圍的人內(nèi)心當(dāng)中是有成為攀登者的這個(gè)驅(qū)動(dòng)力的。你傻傻地相信這件事，然后努力地去調(diào)動(dòng)他們內(nèi)心的攀登者，當(dāng)他們都成為攀登者的時(shí)候，你的公司才能夠做得越來越好，這是管理的核心。

這就是德魯克說的，管理就是激發(fā)他人內(nèi)心的善意，他人內(nèi)心的善意，就是讓他成為一個(gè)攀登者，讓他看到更遠(yuǎn)的高峰。

所以這兩條是辯證的，一個(gè)是攀登者心中也可能會(huì)扎營，一個(gè)是看起來是個(gè)扎營者，他內(nèi)心也有攀登者的欲望。

最后結(jié)尾，我們問大家一個(gè)問題，你們覺不覺得開車這件事其實(shí)挺難的，你現(xiàn)在回憶一下開車這件事，尤其是手動(dòng)擋開車，太復(fù)雜了，但是為什么大部分人都會(huì)呢？沒有哪個(gè)年輕人說，因?yàn)殚_車太難了所以我不學(xué)了，大部分的人都會(huì)開車，這件事比你日常干的那些工作要復(fù)雜得多。

在過去這就是一份工作，你能開車，你就是司機(jī)，就能養(yǎng)活自己一輩子了。但是現(xiàn)在它竟然變成了一個(gè)人人都會(huì)的技能，為什么？你會(huì)不會(huì)一個(gè)東西，并不取決于這個(gè)東西難不難，你會(huì)不會(huì)一個(gè)東西，取決于這個(gè)東西對你有多重要。因?yàn)殚_車對你很重要，所以你再難，你也要學(xué)會(huì)開車。駕校再遠(yuǎn)，那個(gè)駕校教練的臉再臭，你都要學(xué)會(huì)開車這件事，因?yàn)樗苤匾?/p>

所以逆商這件事，LEAD工具這件事，能不能夠?qū)W得會(huì)不取決于它難不難，能不能做到，而取決于克服逆境對你來講到底有多重要？如果你覺得它很重要，我相信你一定能夠?qū)W得會(huì)。

謝謝大家，下周見