電話銷售相對(duì)于面對(duì)面方式來說，短時(shí)間內(nèi)能接觸更多的客戶，成本低，這時(shí)候，怎樣快速且清晰地表達(dá)你的意思顯得很重要，從而你的語調(diào)也要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，跟客戶相同的頻率，因?yàn)橛邢嗤c(diǎn)，好感也會(huì)增加一些。

無論是打電話還是接電話，要帶著好心情（因?yàn)槟愕南矏倳?huì)在聲音里展現(xiàn)出來，對(duì)方也不自覺被你的好情緒所影響）自報(bào)公司名稱及介紹自己，最好有亮點(diǎn)，讓客戶對(duì)你有印象，詢問對(duì)方，傾聽客戶的意圖，提供幫助，掛掉電話之前要表示你的感謝，最后紀(jì)錄這位客戶的姓名及聯(lián)系方式，總結(jié)關(guān)鍵信息，下一步跟進(jìn)計(jì)劃。

在類型上，分為聽覺型、感覺型、視覺型等種類型客戶，該如何去判斷呢？我們不能僅憑幾句話就分好類型了，只能具體問題具體分析，接觸多了，可能也有自己的判斷跟反應(yīng)能力，

在表達(dá)技巧上，注意這三點(diǎn)：

1. 盡量正面表達(dá)，減少負(fù)面表達(dá)，例如否定詞、貶義詞

2. 盡量用“我”，增加代入感

3. 正視問題，耐心傾聽客戶的訴求；

在電話銷售流程上，分為準(zhǔn)備，開始，詢問，解決方案，結(jié)束等流程；

1. 準(zhǔn)備，目的，產(chǎn)品信息，客戶信息，潛在機(jī)會(huì)

2. 開始，介紹，意圖

3. 詢問，業(yè)務(wù)或自用，用途，需求，預(yù)算，決策，付款條件，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4. 解決方案，推薦機(jī)型，品牌，確認(rèn)配置，價(jià)格，顧慮，付款日期，簽約日期，下單日期，到貨日期，

5. 結(jié)束，反饋，總結(jié)