在生活中，我們與他人之間的溝通是必不可少的，無(wú)論是同事、領(lǐng)導(dǎo)還是親人、朋友，我們都需要通過(guò)語(yǔ)言傳達(dá)各自的意思，達(dá)到溝通的目的。很明顯，我們很多時(shí)候在溝通這一塊做的不夠好，所以才會(huì)有各種遺憾或煩惱。因?yàn)槲覀冊(cè)跍贤ㄖ型幸粋€(gè)“隱形操控”者——那就是我們的“情緒”。
人類兼有動(dòng)物性和理性，而動(dòng)物性帶來(lái)的情緒會(huì)讓我們失去面對(duì)問(wèn)題本身的能力，從而阻礙溝通。越來(lái)越多的人意識(shí)到了這一點(diǎn)，“控制情緒”也成為很多人日常修養(yǎng)的功課之一。但是溝通是雙向的，如何在控制自己情緒的情況下也能智慧地影響、調(diào)整他人的心理和情緒，從而促成良好的或者說(shuō)讓你滿意的溝通結(jié)果呢？我想《掌控談話》一書(shū)會(huì)給你不小的啟發(fā)。
該書(shū)作者是美國(guó)FBI前國(guó)際人質(zhì)危機(jī)談判專家克里斯·沃斯，他在談判領(lǐng)域有20多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一套經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)非常有效的一套的談判策略。也是這套策略，讓他的“黑天鵝集團(tuán)”備受常處于復(fù)雜談判中的500強(qiáng)企業(yè)的親睞。
在這套書(shū)中，他梳理了以學(xué)院派為主的一些傳統(tǒng)談判理論的利弊，將其中的弊端結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例進(jìn)行剖析和反思。他結(jié)合心理學(xué)技巧、情緒管理和傳統(tǒng)的理論，在實(shí)踐中調(diào)整和運(yùn)用、改良，逐漸形成了一套實(shí)用意義強(qiáng)，適用范圍廣的有效溝通藝術(shù)。這在他所面對(duì)的復(fù)雜人質(zhì)談判中有效，在我們?nèi)粘５恼勗挏贤ㄒ嗳?。?dāng)然，基于他的工作性質(zhì)，可以看到我們這里所說(shuō)的溝通往往是為了處理一些矛盾、解決一些問(wèn)題或者達(dá)到你的某個(gè)目的的。比如你要跟老板談薪資、跟商販討價(jià)還價(jià)、跟孩子建立某套規(guī)則、跟鄰居處理某個(gè)矛盾等等。
在這本書(shū)中，我主要提煉了下圖九宮格中的九個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)作為對(duì)克里斯溝通技巧和藝術(shù)的概括：
1、重復(fù) ? ? ? ? ? ? ?? 2、標(biāo)注 ? ? ? ? ? ? ?? 3、掌控“不”小心“是” ? ??
4、“你說(shuō)得對(duì)” ? ?? 5、控場(chǎng)藝術(shù) ? ? ? ? 6、校準(zhǔn)問(wèn)題 ? ? ?
7、確保執(zhí)行 ? ? ? ? 8、價(jià)格談判 ? ? ?? 9、“黑天鵝”
在下面這張思維導(dǎo)圖中，你也可以看到每個(gè)關(guān)鍵詞具體的解釋。
在這本書(shū)中，給我觸動(dòng)最多的第一點(diǎn)是作者提到的人們經(jīng)常出現(xiàn)卻不利于結(jié)果的“溝通習(xí)慣”，結(jié)合我們的生活可以列這么些例子：希望別人經(jīng)常回應(yīng)自己“是”而害怕聽(tīng)到“不”；在溝通中希望氣氛一直和諧而不觸及問(wèn)題本身；因?yàn)轭櫦皩?duì)方情緒或標(biāo)榜某種道德而盲目的“讓步”；折中意識(shí)；不懂得“策略性”生氣；喜歡不停說(shuō)而不愿意傾聽(tīng)；只關(guān)注語(yǔ)言而不關(guān)注語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作以及背后因素；聽(tīng)到不快的事情迅速“炸毛”而失去理智……
令我觸動(dòng)的第二點(diǎn)則是他的溝通技巧，我想將之譽(yù)為他的溝通藝術(shù)，典型的如：重復(fù)、標(biāo)注、校準(zhǔn)問(wèn)題、指控審查、讓對(duì)方自我競(jìng)價(jià)、極端預(yù)設(shè)點(diǎn)、特定價(jià)格、時(shí)限，還有他介紹的一位FBI前輩的經(jīng)驗(yàn)：阿克曼議價(jià)法。這些技巧的步驟和細(xì)節(jié)有章可循，結(jié)合了心理學(xué)的“把戲”，讓人感覺(jué)巧妙而又實(shí)用。甚至在讀到某些地方時(shí)，內(nèi)心竟然期待馬上遇到一場(chǎng)矛盾、問(wèn)題或者議價(jià)場(chǎng)景進(jìn)行“實(shí)踐”。也會(huì)扼腕最近有一次溝通中因?yàn)闆](méi)有這其中的策略指導(dǎo)而悻悻收?qǐng)觥?/p>
當(dāng)然，閱讀一本書(shū)更少不了的快樂(lè)是他竟然能夠很好地回答你在讀書(shū)之前預(yù)設(shè)的所有疑惑，這一點(diǎn)本書(shū)真正做到了。當(dāng)然，掩飾不了我對(duì)本書(shū)的喜愛(ài)之余，我也會(huì)理性對(duì)待這個(gè)一家之言，后面我還會(huì)看其他相關(guān)的書(shū)籍進(jìn)行對(duì)比，也會(huì)在實(shí)踐中進(jìn)行認(rèn)證。
最后，還是推薦你能看看本書(shū)，哪怕就是因?yàn)楹闷孀髡邔?xiě)的那些關(guān)于人質(zhì)解救的真實(shí)、驚險(xiǎn)的談判故事。
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