【結構與時間思維】天地四方為宇（結構：5W2H），古往今來為宙（時間：用戶行為的五階段理論——產(chǎn)生需求、信息收集、方案比選、購買決策、購后行為）。
【演繹思維】標準式演繹（三段論）；常見式演繹（4W模式：描述現(xiàn)象、分析原因、判斷趨勢、提出對策）
【時間序列Malquist和截面數(shù)據(jù)BCC】
【分析思路】是從研究目的到研究內容的分解過程，是對需求的細化。
【戰(zhàn)略梳理VS戰(zhàn)略選擇】SWOT分析是定性研究，只能用于戰(zhàn)略梳理，不能用于戰(zhàn)略選擇。但可對SWOT分析進行量化，即內外因素評價矩陣。
【內（以刻畫企業(yè)的競爭力：市場調研）外（以刻畫市場的吸引力：專家訪談）因素評價矩陣】內部因素評價矩陣internal factor evaluation matrix量化和對比優(yōu)劣勢，以刻畫企業(yè)的競爭力；外部因素評價矩陣external factor evaluation matrix量化和對比機會和威脅，以刻畫市場的吸引力（專家訪談）。
【方差分析 和 差異對比（交叉分析 或 均值對比）】先方差分析，檢驗不同的用戶之間是否存在顯著的偏好差異；只有存在差異，才需要做差異對比（交叉分析 或 均值對比）。
【商品】功能價值：產(chǎn)品；精神價值：品牌。

【聚類要解決4個問題】

• 確定類別數(shù)：客戶聚成幾類？
• 保存類別成員：每個客戶具體屬于哪一類？
• 聚類效果檢驗（數(shù)據(jù)驗證、模型校驗）：聚類效果是否有效？

• 細分客戶命名：聚類出的各類客戶各自具有什么特征？