??陳凡，F(xiàn)DCL五維 M26 線上微課分享講稿
回歸正題，我今天和大家分享的工具是 干預(yù)六部。這個(gè)是我在五維教練的系列課程和工具中，印象最深的一個(gè)。??在報(bào)分享課題時(shí)候，我報(bào)的是步驟的步，當(dāng)時(shí)粗淺的認(rèn)識(shí)是， 干預(yù)的方法有這幾個(gè)步驟或者方式。
今天 我認(rèn)真揣度了一下，我把它 修改成了部隊(duì)的部。 上周金庸老先生去世， 天龍八部是他的經(jīng)典著作之一。天龍八部是佛經(jīng)中最常見(jiàn)的護(hù)法之神， 諸天和龍神是八部眾之首， 故稱天龍八部。
通過(guò)微課分享的準(zhǔn)備，我對(duì)干預(yù)的認(rèn)識(shí)，也上了一個(gè)臺(tái)階， 事實(shí)上，在3F聆聽(tīng)之后， 干預(yù)的開(kāi)始和狀態(tài)是決定教練成敗的關(guān)鍵。干預(yù)六部作為五維的核心心法， 其重要性可見(jiàn)一般。?
首先我們來(lái)復(fù)習(xí)一下，教練的思維方式，?
我們肯定每一個(gè)人都是其卓越品質(zhì)的貢獻(xiàn)者，或者每個(gè)人都愿意成為卓越品質(zhì)的貢獻(xiàn)者， 我們相信人是卓越的，在飽滿正向的高流明情境下， 通過(guò)教練的工具和思維，能夠?qū)Ρ唤叹氄弋a(chǎn)生正向的行為影響。 在你葆有對(duì)每一個(gè)細(xì)小眼神、語(yǔ)氣和思維過(guò)程的覺(jué)察里， 學(xué)習(xí)的巔峰體驗(yàn)也會(huì)到來(lái)。 那個(gè)時(shí)候， 體驗(yàn)到的是學(xué)習(xí)的方法，學(xué)習(xí)到的是行為改變的邏輯，激發(fā)的是每一個(gè)人的內(nèi)心意愿和動(dòng)力。
干預(yù)的邏輯不同，管理者與被管理者， 在不同的互動(dòng)狀態(tài)下， 產(chǎn)生的干預(yù)結(jié)果也是截然不同的。?
根據(jù)直接干預(yù)的對(duì)象是事，還是人， 我們基本可以把干預(yù)分為兩類，?
一種是 Directive 指揮式的， 權(quán)威式的， 這類的干預(yù)方式，更關(guān)注事件的結(jié)果。
主要表現(xiàn)在?
1. Prescribing ，告知式的，囑咐型的， 直接給予建議、指示、和方向
這種就是我們常常在影視劇里迷妹們最喜歡的 【霸道總裁型】，總裁哪里會(huì)管你內(nèi)心是不是小鹿亂撞， 直接以壓倒性的氣勢(shì)， 指示你在行為上要做出的具體的、最優(yōu)的、符合霸道審美的，改變和方法， 比如做個(gè)發(fā)型啊， 化個(gè)妝容啊，換套禮服啊。
這種干預(yù)是以效率為最優(yōu)級(jí)， 常常出現(xiàn)的情況下屬是聽(tīng)話型的，也無(wú)能創(chuàng)造的， 因?yàn)樵诿恳粋€(gè)具體的行為上，都有一個(gè)明確的指令和囑咐，直接降低了員工的參與度、創(chuàng)造感、擁有感。 我想說(shuō)，灰姑娘哪里是不知道那些上流社會(huì)的道理， 只是生活的境遇不同，哪怕穿上一副好的皮囊，學(xué)習(xí)亦步亦趨，也是難以改變局促和緊張的小家子氣。?
2. Informing ， 信息式的， 給予知識(shí)、含義及信息，?
這也很好理解， 通常是個(gè)過(guò)來(lái)人， 由于積累了長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和生命體驗(yàn)， 特別喜歡去分享一些背后的信息，去談?wù)揥HY。去給目的，去給嘔心瀝血地解釋。?
這就好比一位想要幫助灰姑娘的好心人，叨叨叨，叨叨叨，講了一堆權(quán)貴家庭里，你爭(zhēng)我斗的甲乙丙丁的事和他們各自后臺(tái)和能量，結(jié)果常常是灰姑娘反而被嚇到了，嚇得不輕，更加誠(chéng)惶誠(chéng)恐。?
過(guò)度的信息，造成了干擾和混亂， 使得其心緒不寧，夜不能寐。?
3. Confronting 描述觀察的行動(dòng)， 給予反饋， 中止對(duì)方慣性思維， 直接對(duì)證和反問(wèn)，?
由于有著高標(biāo)準(zhǔn)和要求， 所以能一眼看穿和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 于是通過(guò)不斷地追問(wèn)去驗(yàn)證自己的答案，去問(wèn)別人WHY。 這種人看起來(lái)既是強(qiáng)勢(shì)又是討厭，因?yàn)樗偸且会樢?jiàn)血， 挑剔得不行。
這就好像灰姑娘進(jìn)了門(mén)， 霸道總裁的妹妹通常是這個(gè)角色， 因?yàn)閺男○B(yǎng)尊處優(yōu)，看慣了別人的曲意逢迎，對(duì)于新來(lái)的就是百般地挑剔， 不斷地去提及對(duì)方的缺陷、弱點(diǎn)、不足，去了解背面想要掩飾或逃避的內(nèi)容，你到底為什么一定要嫁到我們家來(lái)！ 不斷追問(wèn)，問(wèn)別人WHY，從而證明自己是正確的。
講完 Directive 指揮式的干預(yù)方式， 我們對(duì)于灰姑娘的境遇捏了一把汗。
我們?cè)賮?lái)看看第二種類型的
我們稱之為Facilitative 引導(dǎo)型的干預(yù)方式。?
這種干預(yù)方式更看重人。?
4. Cathartic 導(dǎo)瀉式的， 通過(guò)辨識(shí)對(duì)方的思維和情緒， 邀請(qǐng)對(duì)方重新回顧曾經(jīng)的體驗(yàn)， 并進(jìn)行反思。?
導(dǎo)瀉式的干預(yù)，首先關(guān)注的是對(duì)象的情緒， 去分享他為什么低沉、憤怒、消極或者是積極的體驗(yàn)。 通常是通過(guò) ORID焦點(diǎn)對(duì)話、深度匯談的方式，幫助對(duì)象萃取其中的經(jīng)驗(yàn)或者失敗的教訓(xùn)， 從而能夠跳出情緒的圈子， 重新?lián)Q個(gè)視角， 看待發(fā)生的困難或者事件。
灰姑娘進(jìn)門(mén)后，面對(duì)著天壤之別的家庭和生活，越害怕犯錯(cuò)，錯(cuò)的越多， 此時(shí)無(wú)論是命令式或是質(zhì)問(wèn)式的干預(yù)，都可能成為壓垮她的最后一根稻草。 灰姑娘身邊會(huì)需要這樣的人， 僅僅是聽(tīng)她的聲音， 聽(tīng)她的想法，聽(tīng)她的恐懼， 慢慢地讓她在情緒的大海里，宣泄出負(fù)面的情緒， 從而平靜下來(lái)，看清生活的真相，相信自己的選擇。 每個(gè)人都會(huì)做出最好的選擇。?
好吧，這個(gè)人好像非霸道總裁莫屬， 這是考驗(yàn)真愛(ài)最重要的一環(huán)， 就是無(wú)論灰姑娘發(fā)生什么， 怎樣的歇斯底里，都可以看清她的優(yōu)秀品質(zhì)， 和她一起回顧曾經(jīng)的美好， 一起再憧憬未來(lái)。?
5.Catalytic 催化式的， 引導(dǎo)對(duì)方發(fā)現(xiàn)新的視角和思維角度，促成采取行動(dòng)
如果導(dǎo)瀉式常用于一些負(fù)面的情緒的話， 那么催化式就更強(qiáng)調(diào)走出情緒， 設(shè)立目標(biāo)， 幫助進(jìn)行反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中，梳理出新的積極的理解和認(rèn)知，? 并要把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中去， 鼓勵(lì)自己自發(fā)主動(dòng)地尋找解決方案，催化式的干預(yù)和談話直接催化和導(dǎo)向行動(dòng)。
灰姑娘又不是沒(méi)腦子， 霸道總裁能看上， 總還是有各種優(yōu)點(diǎn)的，真誠(chéng)、努力、正直。 于是通過(guò)引導(dǎo)她重新看待自己， 重新看待周遭的人和事， 哪里跌倒，就爬起來(lái)，走起來(lái)， 跑起來(lái)，催化其發(fā)揮自己的卓越品質(zhì)，更加積極正面地與周圍環(huán)境進(jìn)行互動(dòng)。?
6. Supportive. 支持式的， 給予關(guān)注、認(rèn)可、肯定、表達(dá)對(duì)對(duì)方的關(guān)心，不帶偏見(jiàn)的驗(yàn)證對(duì)方的意見(jiàn)。
這個(gè)首先的立場(chǎng)是尊重，相信每一個(gè)人是OK 的，? 并表現(xiàn)出愿意進(jìn)行支持和幫助的意愿，支持的意愿的力量是大的。 終于灰姑娘在霸道總裁家站穩(wěn)腳跟，終于被接納，? 這個(gè)家也不是十惡不赦的，親人家人只是惡意揣度， 原來(lái)他們家以前比灰姑娘過(guò)得還慘，哈哈， 終于故事大團(tuán)圓其樂(lè)融融一家過(guò)上幸福的生活。
就像我開(kāi)頭之前提到的五維的社群， 是一個(gè)支持式的場(chǎng)域，是一個(gè)當(dāng)你需要時(shí)，你就可以找到的放心、安全的支持系統(tǒng)， 是生成式的， 共創(chuàng)式的空間 。 支持式的干預(yù)會(huì)幫你排除最后的阻礙，找到肯定和支持，從而勇敢地踏出改變的第一步。?
如何用好的這六種干預(yù)方式呢， 我的理解是， 因人而異。
首先要關(guān)注的是管理者、教練者的狀態(tài)。?
每一個(gè)人的管理風(fēng)格不同， 由你說(shuō)話的語(yǔ)氣、神態(tài)，由你的工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷， 由你的性格、風(fēng)格來(lái)決定。 有些管理者，目標(biāo)清晰， 結(jié)果導(dǎo)向，注重效率，就受不了磨磨嘰嘰，家長(zhǎng)里短的方式； 有的運(yùn)營(yíng)人員最善于察言觀色，對(duì)同事和團(tuán)隊(duì)成員的情緒有很敏感的覺(jué)察， 導(dǎo)瀉式常常讓人如沐春風(fēng)。?
其次，被管理者和被教練者的狀態(tài)也直接影響了干預(yù)方式的選擇。?
根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的工作能力和工作意愿，圖表進(jìn)行了四個(gè)分類。
隨著工作經(jīng)驗(yàn)和資歷的變化， 團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)也常常是在變化的。 面對(duì)不同的“人才”，面對(duì)同一個(gè)人在不同階段的表現(xiàn)，我們所要采取的干預(yù)方式也不一樣。 比如對(duì)于工作能力和工作意愿都很低的對(duì)象， 我們常常使用命令式和質(zhì)詢式的干預(yù)，而工作能力和意愿都很高的對(duì)象， 我們給到的更多是催化和支持。?
所以【干預(yù)】其實(shí)存在的并不只是一方對(duì)于另一方的干預(yù)，，在某種意義上， 我認(rèn)為，用【互動(dòng)】來(lái)表達(dá)更為準(zhǔn)確一些。 干預(yù)，是基于信任、尊重基礎(chǔ)上的互動(dòng)，是共同面向未來(lái)，同時(shí)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)當(dāng)下的互動(dòng)。
這也是教練的魅力所在。??
通過(guò)覺(jué)察每一個(gè)人的真實(shí)， 選擇合適恰當(dāng)?shù)呐c人、與世界的互動(dòng)方式， 共創(chuàng)出一個(gè)良好溝通的場(chǎng)域氛圍，達(dá)成每一個(gè)人更好的生命狀態(tài)。 這確實(shí)是一件想起來(lái)就美美的事兒。?
