一、知識結(jié)構(gòu)
二、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析都分析什么?
唯一訪問者（unique visitors，獨立訪問者）
新用戶和回訪的用戶人數(shù)對比
每個唯一訪問者的訪問次數(shù)
訪問日期和時間
來訪地點
進(jìn)入頁（entry pages，從哪個頁面來到首頁的）
蹦失率（bounce rate,跳出率）
流入網(wǎng)站（Referring Sites）
關(guān)鍵詞（Keywords）
導(dǎo)航路徑：訪問網(wǎng)站內(nèi)容的路徑
轉(zhuǎn)換率（Conversation Rate）：來訪到注冊，到付費。
每個訪問者瀏覽的頁面數(shù)（Page View）和停留時間
瀏覽器、操作系統(tǒng)和屏幕分辨率
注冊用戶和付費用戶
三、用戶研究方法
過道測試
一對一訪談
小組訪談和焦點小組方法
實景調(diào)查
問卷調(diào)查
用戶反饋
卡片排序
第三方研究
其他如：詞匯觸發(fā)分析方法和日記研究等。
四、產(chǎn)品原型設(shè)計之前要準(zhǔn)備什么？
人物角色模型
用戶流程圖
用戶情景畫布
站點地圖（產(chǎn)品）
線框圖
頁面描述圖
功能規(guī)格說明書
五、怎么畫草圖
1、草圖類型：為自己畫的草圖，用于可視化溝通的草圖，畫出細(xì)節(jié)的草圖。
2、工具：畫布和筆，當(dāng)然還有你的大腦和雙手。
3、技巧：姿勢很重要，講究線條和形狀、陰影和紋理、圖形和人物、字母和文字等。
六、怎么樣說服別人
1、互惠原則
人們喜歡對幫助進(jìn)行回報，經(jīng)常在一些小地方幫助別人，他們就會更可能滿足你將來的要求。
2、承諾和一致性原則
如果人們進(jìn)行了承諾，那么他們更可能完成這件事。鼓勵人們進(jìn)行書面總結(jié)，減少將來的變動。
3、從眾心理
如果別人都在做某件事，那么人們也更可能的去做這樣的事。多觀察別人和競爭對手，進(jìn)行案例研究、競爭性分析等手段。
4、權(quán)威心理
人們更可能受到權(quán)威人士的影響。鼓勵高級管理人員或者行業(yè)權(quán)威人士，進(jìn)行說服人們進(jìn)行某種活動和產(chǎn)品的營銷。
5、喜愛程度
人們更容易受到他們所喜歡的人的影響。
6、稀缺程度
人們在面對供不應(yīng)求的情況下更可能采取行動。饑餓營銷？有點意思。
七、用戶體驗設(shè)計師的T型知識能力模型
