今晚被一個客戶給整得要哭了，前面給她做免費服務(wù)提供一個個老師進行試課，每次跟她說試課立馬答應(yīng)了，到試課次數(shù)體驗用完了，說要收費，立馬變臉，開始樹起全身毛孔，討價還價，人性的戰(zhàn)斗欲從她的每句話語，每個細胞都能夠感受到。

對于此，今晚的我心中有點怒火，其實現(xiàn)在想想當(dāng)時應(yīng)該多點換位思考，她所顧慮到的都是非常正常的，但是她所顧慮到的問題又不大可能會出現(xiàn)，因為一般我們也很少出現(xiàn)嘗試了很多次都不能夠成功的，她雖然很挑老師，但是她小孩也不是特別調(diào)皮搗蛋的那種，上次給她找的老師也不是說她效果不好，就是覺得老師上課不是特別幽默，有點一板一眼，所以最后選擇不上那個課了。但是這次給她找的完完全全是按照她的意思去找的，所以她所顧慮到的東西可以說完全是小概率事件，但是很多時候客戶在買單時就會把它當(dāng)作天一樣大的事情去思考，那做銷售一方面要換位，另一方面要降低客戶內(nèi)心到恐懼感，人都是購買的是希望，還有很多時候你不能夠成交單，是因為你跟客戶的格局一般大，那最后只能被客戶牽著鼻子走，所以銷售不僅要懂得換位，也要把格局放大?？蛻羯瞄L放大問題給業(yè)務(wù)員，丟給業(yè)務(wù)員解決，特別是為選擇做最壞的打算，而業(yè)務(wù)員則要從客戶角度客觀地分析這個問題，一步步地幫助客戶解決她內(nèi)心的問題，然后清楚地意識到這個問題其實是個小概率事件，放下內(nèi)心的恐懼，這樣客戶才能夠慢慢地接受我們的產(chǎn)品，認可我們的模式。

不帶任何情緒，用專業(yè)說服客戶，幾乎試用于所有客戶。當(dāng)客戶出現(xiàn)這類的問題，我們該如何回答，這個是需要一番功底的。最好是問為什么，為什么這個客戶會這么想，找到根本原因，然后站在客戶角度去思考這個問題?？偟囊粋€就是分析問題，然后解決問題，打消顧慮，接受我們。

其實寫作這事也蠻好的，每天的寫作，讓我們每天都能夠更好地換位。

銷售一定要記得到幾件事：

1，但凡能夠想到的問題，盡量做到提前給客戶解決了。

2，客戶要提出異議，要先思考，引導(dǎo)其講出實質(zhì)的原因。再進行解決問題，一定要有解決問題的能力，這樣就要膽大心細。