近年關(guān)，本該其樂融融，網(wǎng)上卻頻頻爆出負(fù)面新聞。說來也倒霉，2月初我去上海，在商場(chǎng)里遇到了一件糟心事：
我在某家化妝品店挑商品的時(shí)候，店員指出我弄壞了他們家的化妝水，得買下來，可那瓶化妝水不是我弄壞的。
我首先找到店長，說明自己沒有碰過化妝水，然后要求店員調(diào)監(jiān)控。很快，店員發(fā)現(xiàn)不是我弄壞的。離開商場(chǎng)后，我和同行的朋友說了這件事，朋友反問我：
“為什么你表現(xiàn)得那么平靜，被人無端指責(zé)，你不生氣嗎？”
我說：“生氣啊?！?/p>
朋友說他一點(diǎn)也看不出我在生氣。我說我曾經(jīng)開過酒吧，無數(shù)次面對(duì)無禮貌的客人，解決人際沖突對(duì)我來說已經(jīng)是一種條件反射。我仍然會(huì)感到憤怒，但我不會(huì)被憤怒控制，我會(huì)識(shí)別憤怒中的有用信息，利用這信息解決當(dāng)前問題。
發(fā)泄情緒之前，我習(xí)慣先檢驗(yàn)憤怒的源頭是哪里。面對(duì)社交中產(chǎn)生的情緒，我一般會(huì)用如下六種方式來檢驗(yàn)自己：
1.低個(gè)頭就能解決的，都不是問題
2014年我旅行到廈門一家青旅，應(yīng)聘做調(diào)酒師。為了HOLD住全場(chǎng)，我在吧臺(tái)里大女人氣息全開。某次直男老板約我出去吃飯，指著我的鼻子說“把你的大女人氣息收起來！你以為這是誰的酒吧？”
三個(gè)月之后，我調(diào)酒的營業(yè)額撐起了青旅半邊天，臨走時(shí)，老板開著寶馬送我去機(jī)場(chǎng)，神色頗有討好的意思。此時(shí)他的老婆已經(jīng)懷孕8個(gè)月，同時(shí)還養(yǎng)著兩個(gè)情婦，青旅的銷售額直線下滑，投資人對(duì)他很不滿意。
他再三挽留我，給我承諾了很多優(yōu)待。我回想起他說“把你的大女人氣息收起來”時(shí)，我微笑著說了兩個(gè)字：“好的?！?/p>
于是他挽留我時(shí)，我也只微笑著說了兩個(gè)字：“不了?！?/b>
離開廈門之后，我拉黑了這個(gè)老板，從此再也沒聯(lián)系過。
低個(gè)頭就能解決的問題，都不是問題，畢竟在人際關(guān)系中，那些會(huì)叫你低頭的人，都是情緒動(dòng)物，不值得你去結(jié)交。
2.承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不給未來埋下隱患
成年人不愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，表面上看是出于面子，深入分析，其實(shí)跟自我保護(hù)機(jī)制有關(guān)。
2015年，我在一家廣告公司工作，老板犯了一個(gè)差錯(cuò)，丟了客戶，它把問題推到了下屬身上。到了年終，公司四個(gè)副總請(qǐng)辭兩個(gè)，留下的副總把公司資源偷偷拿到手里，年后另起東山創(chuàng)業(yè)去了。
這件事給我的觸動(dòng)是：你不愿承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，有意無意推給別人，替你背鍋的這個(gè)人，并不會(huì)甘心白白遭受損失，早晚有一天他會(huì)找機(jī)會(huì)補(bǔ)償損失。
人們總結(jié)一件很久以前發(fā)生的錯(cuò)誤，會(huì)認(rèn)為是客觀環(huán)境的原因；總結(jié)一件最近發(fā)生的錯(cuò)誤，會(huì)認(rèn)為是客體的原因。其實(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)最起碼的方法，是總結(jié)錯(cuò)誤時(shí)，盡量先找自己身上的原因。
承認(rèn)自己做錯(cuò)了事情，很難。但承認(rèn)錯(cuò)誤的過程，就是人一點(diǎn)一點(diǎn)變聰明的過程。犯錯(cuò)，說明你的認(rèn)知與現(xiàn)實(shí)不符，承認(rèn)錯(cuò)誤就是在打破頑固的認(rèn)知。
所謂專家，其實(shí)就是在某個(gè)領(lǐng)域犯最多錯(cuò)誤的人，承認(rèn)錯(cuò)誤，能助你一步一步建立更大、更廣闊也更明智的認(rèn)知。
3.學(xué)會(huì)換位思考，聊天中聽大于說
有人曾問過我一個(gè)問題：“為什么聊天時(shí)，大家都不仔細(xì)聽我說話？”
我仔細(xì)觀察了他的聊天方式，發(fā)現(xiàn)：他很急切地希望大家去了解他，因此聊天時(shí)總是滔滔不絕說很多自己的事情，但他說的話缺乏邏輯、對(duì)人無用且容易冷場(chǎng)，所以很少有人愿意接他的話。
很多人把聊天當(dāng)消遣，其實(shí)聊天是一門技術(shù)，可以看出說話者的邏輯能力、語言構(gòu)架能力、思維反應(yīng)能力、閱歷與三觀等。你在說話中不經(jīng)意間暴露的東西，很可能被旁聽者牢記在心，積累成印象，對(duì)你整個(gè)人做下綜合判斷。所謂說者無意，聽者有心。
因此我們與人聊天時(shí)，不只是為了表達(dá)觀點(diǎn)，更是為了學(xué)習(xí)別人融入世界的方式。聊天中除了表達(dá)自己的觀點(diǎn)，還要學(xué)習(xí)如何整理別人的觀點(diǎn)，為己所用。
一個(gè)會(huì)聊天的人，往往聽大于說。不但懂得傾聽，還能在頭腦中清晰的構(gòu)架出他人言語的邏輯框架，避免被情緒干擾判斷，被謊言懵逼眼睛。?
4.學(xué)會(huì)求助，不做孤島
考二級(jí)心理師的過程中，一位在大學(xué)執(zhí)教的朋友主動(dòng)送了我很多心理學(xué)專業(yè)書，當(dāng)時(shí)我覺得非常不好意思，后來與這位朋友來往時(shí)，我發(fā)現(xiàn)她樂善好施，經(jīng)常無償贈(zèng)送禮物，同時(shí)一點(diǎn)也不吝于向人求助。
有些問題，在我看來自己就能解決，她卻會(huì)思考誰才是解決這個(gè)事的最好人選。表面上看我更獨(dú)立，實(shí)際上，她更善于培養(yǎng)獨(dú)立意識(shí)，因?yàn)槲規(guī)缀鯖]有見過她因?yàn)槿穗H恐慌和沒安全感而產(chǎn)生焦慮情緒。
時(shí)不時(shí)幫別人一些小忙、或求別人幫自己做一些小事，不是不獨(dú)立的表現(xiàn)，相反，善于建立社交網(wǎng)絡(luò)，也是獨(dú)立生存能力強(qiáng)的體現(xiàn)。
物質(zhì)上的此消彼長，能帶動(dòng)心理層面的安全感積累，別人愿意幫助你，意味著你多了一個(gè)朋友，你不再是一座孤島，內(nèi)心更有安全感。
5.害怕失去某物時(shí)，想一想你是否真的需要TA
我經(jīng)常收到這樣一類咨詢郵件：姑娘本身?xiàng)l件甲等，找了個(gè)乙等男人，原本不怎么看好這段感情，某一天男方態(tài)度忽冷忽熱起來，姑娘緊張得不得了，突然覺得很愛對(duì)方了。
銷售寶典《影響力》中寫道：“我們對(duì)某個(gè)人做出最高的評(píng)價(jià)，是在即將失去TA的時(shí)候?！?/b>
我身邊常有這樣的例子：你本來不需要某品牌產(chǎn)品，可某品牌產(chǎn)品突然限量10份，你一想到現(xiàn)在不買以后就沒法擁有了，猛地就覺得自己需要了起來。
其實(shí)，之前你不需要的東西，之后你還是不需要。如果你突然害怕失去某個(gè)人時(shí)，先別感情用事，好好思考一下對(duì)方說了哪句話讓你患得患失，是什么使你產(chǎn)生了擁有TA的自由受到限制的壓迫感？
然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)：TA并不是你的生活的必需品。你并非想要擁有，只是害怕失去。
6.不接受某樣事物時(shí)，一開始就要拒絕
國慶期間公司派發(fā)禮品，我收到的禮品不符合我的喜好，去找行政人員退換，很快拿到了我喜歡的禮品。同事也不喜歡自己的禮品，但她覺得“拿去換不太好”，將就收下了。
之后的工作中，我經(jīng)常把禮品拿出來使用，而同事每每提到自己收到的禮品，都毫不掩飾自己的嫌棄。
我們?cè)诟星橹幸矔r(shí)常遭遇這樣的問題：最開始不喜歡某個(gè)男人，覺得直接拒絕不太好，試著和對(duì)方約會(huì)幾次，結(jié)果無外乎是像吞了蒼蠅一樣惡心。
不敢拒絕，不敢表達(dá)情緒，害怕被他人窺視內(nèi)心，用“將就”來壓抑情緒，情緒不會(huì)消失，反而越演越烈。如果一開始就拒絕，大可省去后面壓抑情緒時(shí)浪費(fèi)的時(shí)間和精力。
圈外CEO孫圈圈在《請(qǐng)停止無效努力》中寫道：當(dāng)你察覺自己產(chǎn)生了情緒，不要被情緒牽著鼻子走，先分析情緒傳達(dá)給你的有用信息。
當(dāng)你意識(shí)到自己產(chǎn)生了情緒時(shí)，需要做到：認(rèn)可情緒存在，肯定情緒價(jià)值，避免暴力壓抑情緒。
真正高情商，不是會(huì)說話，而是能在情緒出現(xiàn)時(shí)，聽懂情緒信息，抽取情緒價(jià)值，利用信息和價(jià)值進(jìn)行決策，卻不會(huì)被情緒牽著鼻子走。
因此，能讀懂情緒中藏著的有用信息的人，更容易在人際交往中獲得成就感。即使TA毫不掩飾自己的情緒，相比壓抑情緒的人，人們更喜歡這類人。畢竟，我們努力提高情商，不是為了取悅別人，而是為了自己活得更自在
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