廣告和市場(chǎng)營(yíng)銷，的確能建立起品牌，但品牌是否能持續(xù)，產(chǎn)品是否能在客戶心目中留下良好的印象，并愿意推薦給身邊的親朋好友，這就要靠產(chǎn)品本身的品質(zhì)和服務(wù)，即用戶體驗(yàn)。
要想長(zhǎng)期發(fā)展的公司，必須重視產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)；即投入資源建設(shè)好與品質(zhì)和服務(wù)相關(guān)的部門。
客戶通過自己的使用體驗(yàn)來(lái)建立對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的印象
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