? ?接觸SFBT以來，對這個(gè)以尊重、信賴、尋找解決之道、賦能的技術(shù)日益喜歡，先不說今后是否能走上咨詢師這條職業(yè)道路，即便是日常生活，處理問題的能力也得到了極大改善。

? ? ?早幾天，接到職工訴求電話，單位的兩個(gè)老職工，一個(gè)住4樓、一個(gè)住5樓，上下樓鄰居，從搬進(jìn)那個(gè)樓道開始，就結(jié)下了怨結(jié)，近二十年來，發(fā)生了多次口角之爭，也多次訴諸單位請求出面解決，在我從事工會工作這些年，曾調(diào)解了好幾次矛盾。

? ?這次，又是住4樓的職工打來電話，原因就是他出門上班，在下樓時(shí)跨過了樓上鄰居放到樓梯口的物品，遭受樓上鄰居的追罵，兩人吵了起來。

? ? 非常耐心的聽著4樓職工的投訴，電話里我依然可以感受到他的氣憤和再有下次就魚死網(wǎng)破的宣告，他在告訴我，如果他的人身得不到保障，他將采取行動捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)，萬一有人身傷亡，他也是被迫的。

? ?以咨詢師的姿態(tài)對待身邊的人和事，處處都是修煉場。一位資深咨詢師曾告訴我，在沒有走上職業(yè)路上之前，可以把學(xué)到的專業(yè)知識運(yùn)用到生活中的方方面面，在實(shí)踐中提升自己咨詢的能力。

? ? ?我問：“你今天的處理方式真的很難得，在無端受氣的情況下，你都能克制自己的情緒，先離開了，你當(dāng)時(shí)是怎么做到的呢？”

? ? ? 職工聽了我這么一說，本來非常氣憤的聲音頓時(shí)溫和些了，他說，我也不想和他爭吵啊，他老是找我的麻煩。上下樓鄰居，哪有不打照面的，平時(shí)我會盡量避開他，今天不知道他在一樓接水，我已經(jīng)從家里出來了，必須要從樓道下樓才行啊。

我：嗯，樓道是你上班的必經(jīng)之路，你得去上班啊。

職工：是啊，他身體又不好，老是激怒我、挑釁我，我怕自己哪天控制不住動手把他打翻在地，萬一出了人命，都不好。

我：是的，你知道他作了肺部手術(shù)身體不好，還是很同情他，也很能控制自己，你看，自從他手術(shù)后你們也沒怎么吵架了。

職工：我總是想方設(shè)法躲著他啊，但他太得寸進(jìn)尺了。

我：你今天的處理方法很得當(dāng)，還能及時(shí)向組織報(bào)告。

職工：我怕今后有更過激的事情發(fā)生，單位上要知道才行，不是我挑起的是非，也希望你們出面多做做思想工作。

我：謝謝你告訴我，我會向領(lǐng)導(dǎo)反映，也會告知他部門負(fù)責(zé)人的，但是你們畢竟住一個(gè)單元樓，碰面是難以避免的，萬一碰到了你會怎么做呢？

職工：我只能躲開啊，哪怕他先挑釁，我也躲開再說呀。

我：你已經(jīng)做好了應(yīng)對的準(zhǔn)備，也有了應(yīng)對的辦法。

職工：我這不是沒辦法的辦法嗎，今天我打你電話，也是告訴你一下。

我：好的，我們都積極配合，你也肯定能處理好，不會導(dǎo)致不好結(jié)果發(fā)生的。

職工：我會盡量克制自己的，我也沒其他意思，再見?。?/p>

懂得了焦點(diǎn)技術(shù)一點(diǎn)皮毛的我，處理職工訴求輕松了很多，似乎真正回到了解鈴還須系鈴人。