最近負(fù)責(zé)的一款產(chǎn)品，是專業(yè)領(lǐng)域的安全防護(hù)產(chǎn)品。在防護(hù)技術(shù)上，我們自認(rèn)是業(yè)內(nèi)最好的之一?？墒怯脩舴答亝s寥寥，下單訂購(gòu)的就更少了。除了和銷售吵架都認(rèn)為對(duì)方?jīng)]盡最大努力之外 ╮(╯▽╰)╭ 我們也在找產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的問(wèn)題。

為什么一個(gè)功能做到極致的產(chǎn)品，卻得不到用戶的青睞呢？這個(gè)問(wèn)題先放在一邊，先看看別家是怎么做的。

我首先想到的是安全軟件的行業(yè)老大——360安全衛(wèi)士。安全衛(wèi)士最初的主打功能就是安全、殺毒、防毒和防火墻?？涩F(xiàn)在我們最常在意的功能貌似不是這些，而是開(kāi)機(jī)速度、啟動(dòng)項(xiàng)優(yōu)化、內(nèi)存清理（加速球）、垃圾清理、打補(bǔ)丁、卸載軟件、安裝軟件、寬帶測(cè)速、流量監(jiān)控……

等等，怎么越羅列離“安全”這個(gè)主題越遠(yuǎn)了呢？老周不是常說(shuō)要把一個(gè)功能做到極致就能成功么？為什么360還做了這么多附加功能，這是必要的么？

然后，我又想到了一個(gè)產(chǎn)品——路由器?，F(xiàn)在的路由器如果不沾上點(diǎn)發(fā)燒、智能、雙核、1T硬盤、遠(yuǎn)程控制等等都不好意思叫做一個(gè)路由。甚至迅雷都宣稱自己家的路由還能賺錢（100M帶寬一個(gè)月賺100軟妹幣）。

路由不就是用來(lái)做基礎(chǔ)服務(wù)的么？這些功能對(duì)于一個(gè)路由來(lái)說(shuō)也有必要么？

我思緒停不下來(lái)了……電視盒里都是雙核4K智能點(diǎn)播、貓眼可以錄像可以對(duì)講、手機(jī)早就不只是打電話發(fā)短信的工具、MP4演變成了平板電腦、跑步計(jì)時(shí)器可以發(fā)布自己的路線到朋友圈、天氣預(yù)報(bào)軟件里可以分享實(shí)景給周圍的人互動(dòng)，支付寶里可以買基金拿利息……這些產(chǎn)品人們關(guān)注的貌似都不是他最基礎(chǔ)的功能。沒(méi)有了這些附加功能，人們甚至?xí)植涣?xí)慣。

【為什么要做這些功能？刷存在感！】

看了這么多產(chǎn)品，我們不難發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律。這些產(chǎn)品的最初形態(tài)都是基礎(chǔ)服務(wù)。人們離不開(kāi)，但也不會(huì)特別在意。

沒(méi)人會(huì)在不花錢的時(shí)候打開(kāi)支付寶看看自己有多少錢；路由器裝好了，家里人可能從此都不會(huì)再碰一下它，除非網(wǎng)連不上了；當(dāng)你電腦里沒(méi)有病毒時(shí)，你會(huì)打開(kāi)殺毒軟件，看看自己電腦有多安全么？

支付寶里錢存的好好的是你應(yīng)該做的，路由器連著網(wǎng)也是你應(yīng)該做的，殺毒軟件能查到病毒更是應(yīng)該的。你做的好是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，沒(méi)人會(huì)因?yàn)槟阕龅暮艹錾恼平泻?，可你一旦做的不好，你的信譽(yù)就會(huì)跌落谷底，同類的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)立刻替代你成為新的選擇。

所以為了能讓用戶時(shí)刻關(guān)注到自己、離不開(kāi)自己，僅僅做好最基本的事情不夠。要產(chǎn)生強(qiáng)烈的用戶粘性，最起碼是要讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品#有存在感#。

用戶需要每天都看看余額寶里新收入了多少錢，需要隨時(shí)遠(yuǎn)程到路由器上給它指令讓它下載電影，需要在感覺(jué)到電腦慢的時(shí)候就立刻點(diǎn)一下加速球。當(dāng)這種習(xí)慣養(yǎng)成以后，你的產(chǎn)品就存在于用戶心里了。

當(dāng)你哪里做的不好的時(shí)候，用戶就會(huì)想了，雖然查毒有點(diǎn)慢，但是加速球還是蠻好用的；雖然路由器老掉線，但是遠(yuǎn)程下載節(jié)省了不少時(shí)間；雖然電視盒子里的電視直播頻道很少，但是在線看高清電影還是很流暢的…

附加的功能為你爭(zhēng)取了充分時(shí)間改進(jìn)自己的核心功能。所以說(shuō)，這些附加功能真的非常必要。

【我們產(chǎn)品的問(wèn)題出在哪？】

再回到最初的問(wèn)題，我們做了一款功能強(qiáng)大的安全防護(hù)軟件。但是安全問(wèn)題不是每天都有，用戶用幾天看不到效果，就不會(huì)再啟動(dòng)軟件，軟件都忘了在哪。過(guò)幾天再問(wèn)問(wèn)他用的怎么樣，他根本就說(shuō)不上來(lái)，更沒(méi)有動(dòng)力花錢購(gòu)買。

所以也不難理解為什么有些公司抱怨，當(dāng)有防火墻廠家給他們推銷之后，網(wǎng)站就經(jīng)常受到不明來(lái)源的攻擊。當(dāng)然，我想說(shuō)的，不是為了讓用戶感到有效果而去制造危險(xiǎn)，雖然這也是刷存在感的一種方式。

正確的做法是，用其他實(shí)用的輔助功能刷存在感。讓用戶每天都愛(ài)用你的軟件幫助完成一部分工作內(nèi)容，順便關(guān)注一下安全問(wèn)題。如果沒(méi)有，那最好，用戶安心了，工作也完成的很有效率。有的話?cǎi)R上使用軟件的相關(guān)解決方案，體現(xiàn)軟件真正的價(jià)值。

所以說(shuō)，軟件核心功能一定要做好，但同時(shí)也要讓用戶時(shí)刻知道你的存在。幕后英雄要做好，臺(tái)前的演員也要做得足夠出彩。工作做得好還不夠，還要讓別人知道你工作做得好。

PS：以上的理論，不適用于那些基礎(chǔ)功能本身就需要使用很頻繁的產(chǎn)品，比如qq、微信、微博、下載工具、瀏覽器、閱讀器等等。這些產(chǎn)品千萬(wàn)不要總想著做一些花里胡哨的工作，用戶已經(jīng)夠忙的，不要過(guò)度的打擾用戶。

【預(yù)測(cè)】

看這趨勢(shì)，以后很多默默無(wú)聞的產(chǎn)品都將通過(guò)各自的方式走向臺(tái)前。就拿我現(xiàn)在能看到的東西來(lái)說(shuō)：音響、煙霧報(bào)警器、攝像頭、花盆、插座、鼠標(biāo)墊、名片夾、水杯…他們自誕生起一直默默無(wú)聞的做著自己最基本的工作，但據(jù)我所知這里面至少有一半已經(jīng)智能化。煙霧報(bào)警器已經(jīng)可以識(shí)別PM2.5指數(shù)，并自動(dòng)發(fā)指令啟動(dòng)空氣凈化器。插座已經(jīng)可以遠(yuǎn)程控制它的開(kāi)關(guān)，甚至有了路由器的功能?？深A(yù)見(jiàn)的3-5年，我相信這些都會(huì)披上智能的外衣。

期待這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品給我們帶來(lái)更多精彩和便利，也深深的感到自己作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的使命感。加了個(gè)油，產(chǎn)品狗們！