標(biāo)題就是我想說的：一切沒有依據(jù)沒有明確告知的扣費(fèi)，都是綁架，一分都不行！
還是先從講個(gè)小故事開始，是親身經(jīng)歷的小事。
事件起因：老媽要從老家來北京，讓我給她買火車票。于是我在5月5日上午，通過微信錢包的第三方服務(wù)“同程藝龍”平臺(tái)，訂了一張5月9日玉山南到北京南的高鐵票。之所以在微信平臺(tái)買，有幾個(gè)原因，一是買火車票不頻繁，我在12306的賬號(hào)不常用，已經(jīng)忘記密碼也懶于費(fèi)周折去找回；二是習(xí)慣了使用微信支付，微信關(guān)聯(lián)了幾張銀行卡，支付很方便；三是作為微信的早期用戶，莫名地信賴微信所提供的各項(xiàng)服務(wù)。
可是沒料到，問題來了。5月9日在北京南站接到老媽的時(shí)候，老媽很疑惑地說：“你買的車票怎么花了那么貴？”
回家趕緊翻開自己幾天前的訂票記錄，和老媽手頭的紙質(zhì)車票一對比，果然，差了整整50元。
老媽簡單的一句話，讓我發(fā)現(xiàn)這次訂票恐怕不尋常。說實(shí)話，在老媽給我看車票前，我從未對整個(gè)訂票過程有過存疑，而且通常春運(yùn)前后這趟車的二等座票價(jià)是670多元錢，所以前幾天我下單時(shí)支付了697.5元，當(dāng)時(shí)并未發(fā)現(xiàn)異常，心想可能是有20元左右的手續(xù)費(fèi)，合情合理，完全在可以接受的范圍之內(nèi)?？墒呛们刹磺?，最近高鐵票降價(jià)了，降價(jià)幅度還挺大，實(shí)際上同車次同檔次的座位票，只需要647.5元。
50元的差價(jià)，如果單純作為一張火車票的手續(xù)費(fèi)的話，似乎有些過高了。
所以我趕緊在微信里，通過“出票成功通知”鏈接，進(jìn)入“咨詢客服”，我想詳細(xì)問問，50元的收費(fèi)分別包括哪些細(xì)項(xiàng)。以下是整個(gè)的咨詢過程。
憑良心講，同程藝龍的客服還是蠻耐心的，沒有讓我覺得無法溝通。在線客服也好，電話客服也好，都對我的疑問給予了比較詳細(xì)的解釋，幫助我搞清楚了50元扣費(fèi)的來龍去脈。
我跟在線客服剛一接觸，她就很快進(jìn)入角色，從系統(tǒng)中調(diào)出我的詳細(xì)訂票信息。由于我在手機(jī)中是全程手寫輸入文字，所以當(dāng)文字量相對大一點(diǎn)的時(shí)候，速度就不算快，而且不小心會(huì)沒有寫完就直接發(fā)出去了。客服并沒有受影響，她應(yīng)該是很貼心地想到了我具體要問的是什么，所以給我列了一個(gè)詳細(xì)的算式：697.50=票價(jià)（647.50）+套餐（30.00）+退改無憂（20.00）
在看到這個(gè)算式以后，我明白了，原來多收的50元，根本不是手續(xù)費(fèi)，而是一個(gè)叫“套餐”，另一個(gè)叫“退改無憂”的所謂服務(wù)費(fèi)。可問題是，我記得下單購票的時(shí)候，并沒有關(guān)于這兩項(xiàng)服務(wù)的提示啊，我僅記得有一項(xiàng)“保險(xiǎn)”的提示，被我勾掉了沒有選擇。除此之外，沒有任何其他的收費(fèi)提示。那么，套餐和退改無憂到底是個(gè)什么鬼？
在我對“套餐”和“退改無憂”質(zhì)疑之前，客服很貼心地問我“這個(gè)需要幫您申請退訂么，親”?？伤悸繁粠У酱丝蹋蚁胝f，“親，退訂的事情一會(huì)兒再說，先讓我弄清楚為什么下單的時(shí)候不明確告知于我，卻在我不知情的情況下扣走這兩項(xiàng)費(fèi)用？我的一切消費(fèi)，難道不應(yīng)該是我自己真實(shí)的心意或意圖么？憑什么在我毫不知情的情況下，附帶給我可選也可不選的服務(wù)并收費(fèi)？”
我要聽解釋，我強(qiáng)烈地需要聽到合情合理的解釋！強(qiáng)烈到開始寫出錯(cuò)別字了。。。
結(jié)果很遺憾，在線客服只是一再告訴我“不需要可以申請退訂”。沒有解釋！
所以我想還是要一個(gè)客服電話好了，有些事，電話里溝通會(huì)更清楚一些。在我第一次要電話時(shí)，在線客服竟然并不想給我電話，她似乎想嘗試把我的矛盾化解在萌芽階段，想繼續(xù)以線上溝通的方式“搞定”我。
好吧，讓我捂嘴笑一會(huì)兒。拜托，線上方式已經(jīng)沒法“搞定”我了好吧，因?yàn)榇鸱撬鶈栄?！所以我再次要求客服電話，理由很充分“打字太費(fèi)勁，而且你并沒有解釋清楚兩個(gè)問題。一：退改無憂和套餐費(fèi)用，在我訂票時(shí)沒有告知我，卻為什么能在我不知情的情況下收費(fèi)？二：這兩項(xiàng)收費(fèi)，我沒有享受其中任何一項(xiàng)服務(wù)，收費(fèi)如此不合理怎么解釋？”
在線客服估計(jì)見我去意已決，這次倒沒再挽留，直接給了我售后客服電話。
至此，我開始轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場，打客服電話投訴，要求給予解釋并解決發(fā)現(xiàn)的問題。
電話客服是個(gè)男生，聲音親和力還行，聽出來我已經(jīng)有一點(diǎn)不耐煩了，還特意說了幾句軟話安撫我的情緒。溝通的過程也算順利，針對我的訴求，他很痛快地答應(yīng)，幫我把“套餐”和“退改無憂”這兩項(xiàng)服務(wù)取消，但同時(shí)他一再地強(qiáng)調(diào)：并非是他們同程旅游平臺(tái)的問題，而是我作為消費(fèi)者本身，在訂票的過程中，沒有仔細(xì)閱讀各項(xiàng)說明，對原本默認(rèn)選擇的選項(xiàng)，沒有手動(dòng)去關(guān)閉，才導(dǎo)致了問題的產(chǎn)生。
納尼？這是什么情況？我稀里糊涂被扣費(fèi)，還要再背個(gè)大黑鍋？
掛掉電話，不用再為此事煩心了，畢竟爽快承諾盡快為我處理退訂和退款，相信同程旅游還是可以做到的，至少，錢財(cái)?shù)膿p失追回來了。雖然不多，僅夠吃一頓KFC的，但起碼是我的私有財(cái)產(chǎn)。沒有經(jīng)過我同意，也是不能隨便就讓他拿走的！
不甘心當(dāng)背鍋俠，于是我在微信的第三方服務(wù)平臺(tái)，同樣的路徑，跟5月5日一樣，我嘗試全程再體驗(yàn)一把“下高鐵票訂單”，看一看貓膩到底在哪里，為什么我之前沒有繞過那個(gè)坑？
我又重新定了一次高鐵票，同樣的車次：G38，同樣的流程，同樣都是選擇二等座。嘿，還真讓我找到了貓膩所在。這部分我展示了6張圖，把訂票的每一個(gè)步驟都顯示了出來。亮點(diǎn)在“體驗(yàn)訂票之四”，它清晰地再現(xiàn)了退改無憂收費(fèi)的陷阱所在。
這里需要說明的是，在“體驗(yàn)訂票之三”提交訂單環(huán)節(jié)，那個(gè)瞬間由于受手機(jī)屏幕所限，頁面最多只能看到“在線選座”為止，如果點(diǎn)擊了提交訂單按鈕，會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到“體驗(yàn)訂票之五”的立即支付環(huán)節(jié)。所以很容易會(huì)漏掉“體驗(yàn)訂票之四”含有“退改無憂”選項(xiàng)的那個(gè)頁面，因?yàn)檫@個(gè)頁面并不是在訂單過程中明示的，而是被折疊在頁面當(dāng)中，需要特意下滑頁面，才可以看到“退改無憂”字樣，而且讓人大跌眼鏡的是，2元/人的旅行意外險(xiǎn)默認(rèn)關(guān)閉，1元/人的一元免單默認(rèn)關(guān)閉，20元/人的退改無憂默認(rèn)開啟。
很遺憾，直到訂單接近尾聲，需要執(zhí)行最后一步支付的操作，我也沒有看到“套餐”30元的收費(fèi)項(xiàng)目在哪里。
誠然，整個(gè)過程，有我自己的失誤，訂票時(shí)怎么沒有在每個(gè)頁面都上下滑動(dòng)試試，看看有沒有隱藏的信息沒看到，這部分責(zé)任在我，我認(rèn)，下一次我一定會(huì)更加謹(jǐn)慎些！
可是同程旅游呢？真的能就此擺脫責(zé)任嗎？
從小媽媽就告訴我，沒有經(jīng)過同意就拿別人的東西或者財(cái)物，這是不道德的行為，是偷！偷是很可恥的行為！現(xiàn)在沒有經(jīng)過我同意，同程旅游就想拿走我的錢，也是偷，是可恥并讓我鄙視的行為！
截至5月10日14:37分，我主張的兩項(xiàng)退款均已到賬，30元的套餐+50元的退改無憂=50元。我的申訴獲得了圓滿的解決。所以還是要感謝同程旅游的售后客服系統(tǒng)，反應(yīng)迅速，解決迅速，沒有拖延至矛盾進(jìn)一步激化。
但并不意味著，我自此依然能認(rèn)可同程旅游平臺(tái)。
所以關(guān)于此事，我要多碎碎念幾句。
于我這次不幸掉進(jìn)陷阱這件事情本身，收費(fèi)項(xiàng)目沒有明示是主因，作為消費(fèi)者，我愿意為白紙黑字的“50元手續(xù)費(fèi)”而買單，卻并不愿意為遮遮掩掩、稀里糊涂的增值服務(wù)而買單。
現(xiàn)如今多數(shù)人都是直接刷身份證進(jìn)入火車站，由于時(shí)間緊張或者個(gè)人意愿的關(guān)系，并不會(huì)去打印紙質(zhì)車票，所以如果這次老媽沒有打印車票的話，我是沒有辦法發(fā)現(xiàn)問題的。那么，已經(jīng)扣掉的錢，就會(huì)白白成了同程旅游的利潤。
中國那么大，每天出行的人那么多，使用同程旅游購票的人想必也有千千萬。同程旅游陷阱造得越巧妙，和我一樣掉進(jìn)坑里的消費(fèi)者就會(huì)越多。一個(gè)人“貢獻(xiàn)50元”是小事，可是如果幾百幾千甚至上萬人各自“貢獻(xiàn)50元”，那將是多大的一筆錢呢？
腦洞再大點(diǎn)，或者同程旅游公司在開始做“同程藝龍”項(xiàng)目的時(shí)候，這張面對消費(fèi)者的大網(wǎng)，就已經(jīng)張開了吧？這絕對是一個(gè)完美的利潤增長點(diǎn)??！
我是小百姓一個(gè)，我勢單力薄，我無權(quán)無勢，沒有趁手的“武器”，可以與資金雄厚的大公司抗衡。
但有一點(diǎn)，我很明確：一切沒有依據(jù)沒有明確告知我的收費(fèi)，都是對我的綁架，我要維護(hù)自己的合法權(quán)益，一分都不能給！
很多年前，在教育系統(tǒng)，很多學(xué)校巧立名目亂收費(fèi)，時(shí)至今日，沒有學(xué)校和老師敢于向?qū)W生家長伸手。想到這里，我也有一個(gè)夢想：希望不久的將來，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)亂扣費(fèi)，也會(huì)成為過街老鼠人人喊打。
