2021年的這個(gè)暑期，必將永遠(yuǎn)載入揚(yáng)州史冊(cè)，新冠肺炎在揚(yáng)州集中爆發(fā)。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。我們一家三口人都真切的感受了這一點(diǎn)，我爸爸是一個(gè)高中學(xué)校副校長(zhǎng)，是學(xué)校防疫負(fù)責(zé)人，所在學(xué)校是全員核酸采集點(diǎn)；我媽媽是一名醫(yī)務(wù)人員，這些天一直在抗疫第一線；而我是西安音樂(lè)學(xué)院的 大一學(xué)生，暑假正在市政府行風(fēng)熱線進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，負(fù)責(zé)有關(guān)疫情政策解讀與投訴處理。我們一家三口，皆盡自己所能，為家鄉(xiāng)的防疫工作貢獻(xiàn)我們的一份力量。

7月以來(lái)，隨著揚(yáng)州疫情形勢(shì)的嚴(yán)峻，我居住地屬揚(yáng)州主城區(qū)，按防疫要求必需全員核酸采集。爸爸媽媽的工作就更加忙碌了，幾乎一整天都不見(jiàn)到他倆。每逢核酸采集日，他倆有時(shí)深夜才接到電話，早上4點(diǎn)多就起床，早飯也顧不上吃，就匆匆趕到指定工作地點(diǎn)，投入到防疫第一線。我爸爸所在學(xué)校是鎮(zhèn)上核酸采集點(diǎn)，為集鎮(zhèn)上近六千居民提供核酸采集服務(wù)。7月底，他與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在校多次實(shí)地調(diào)研，科學(xué)規(guī)化核酸采集流程。

當(dāng)他得知采集點(diǎn)缺乏工作人員時(shí)，他在學(xué)校發(fā)出倡議，先后招募了近六十名師生志愿者，為全鎮(zhèn)5個(gè)核酸采集點(diǎn)提供志愿服務(wù)，另外，還有在市區(qū)中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)志愿服務(wù)的6名老師。他依據(jù)上級(jí)要求，據(jù)志愿者不同特點(diǎn)，為他們安排合適的服務(wù)崗位。全員核酸采集日，爸爸的工作是怎樣的？前一天，他就安排好后勤人員提前準(zhǔn)備，甚至在現(xiàn)場(chǎng)親自督查。每次早上六點(diǎn)開(kāi)始的核酸采集，他五點(diǎn)就到現(xiàn)場(chǎng)，查點(diǎn)志愿者人數(shù)，明確崗位職責(zé)，指導(dǎo)并提醒做好個(gè)人防護(hù)。每隔兩三小時(shí)，他就為場(chǎng)內(nèi)所有工作人員消毒一次，受到了多方人士贊同。同時(shí)，他還將有關(guān)場(chǎng)內(nèi)人員調(diào)換、防護(hù)用品調(diào)配、場(chǎng)地內(nèi)設(shè)施運(yùn)行等工作落實(shí)好！采集點(diǎn)工作結(jié)束了，他還要安排學(xué)校后勤人員處置后續(xù)事務(wù)，為下一次、核酸采集做好準(zhǔn)備。

同樣，我媽媽工作也不簡(jiǎn)單，她每一天不僅要處理好家務(wù)事，還積極奮戰(zhàn)在抗疫最前線，他們都是我學(xué)習(xí)的榜樣。媽媽曾做過(guò)十多年的護(hù)士工作，此次疫情爆發(fā)以后，衛(wèi)生院人手短缺，經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)以后，她又主動(dòng)沖到了抗疫的最前線。每當(dāng)她正常工作時(shí)，首先按照規(guī)范的程序，穿戴N95口罩、護(hù)目鏡、面屏、頭套、手套、腳套、防護(hù)服等。在這酷每暑難耐的盛夏季節(jié)，自己″全副武裝″以后，在這臨時(shí)搭建的雨棚內(nèi)，沒(méi)有空調(diào)，只有電風(fēng)扇，一坐就是兩三個(gè)小時(shí)。這完全是對(duì)人的意志的挑戰(zhàn)，她咬緊牙關(guān)，硬是堅(jiān)持了下來(lái)。而且她從不叫苦叫累，回到家后，家務(wù)事還照樣做，還照樣支持爸爸的工作。

其實(shí)，這些核酸采集常態(tài)化的工作尚不算苦，登門入戶采集才是真正挑戰(zhàn)。烈日當(dāng)空，酷暑難耐，她全副武裝的穿好防護(hù)服，揮汗如雨。在村工作人員或步行或騎電動(dòng)車帶領(lǐng)下，行在狹窄、偏僻的鄉(xiāng)村小道上，一戶又一戶來(lái)到隔離在家的群眾家里采集核酸。群眾理解的也多，但令人難過(guò)也不少，有些老人可能認(rèn)知有限，還極度不愿配合核酸采集。但她待人態(tài)度和藹，很是費(fèi)了一番功夫，才得以順利完成任務(wù)。深夜回家，是她的工作常態(tài)。這些，常讓我和爸爸心疼不己。

我是一名在校大學(xué)生，爸媽為揚(yáng)州抗疫所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我是看在眼里，記在心里，我也特想為揚(yáng)州抗疫做一點(diǎn)力所能及的事。7月28日，經(jīng)人介紹，我去到揚(yáng)州政務(wù)熱線12345應(yīng)聘話務(wù)員(大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐)工作，12345是揚(yáng)州電信與市政府聯(lián)合創(chuàng)辦，受理?yè)P(yáng)州有關(guān)的政策解答和實(shí)務(wù)投訴，分別是0號(hào)線和1號(hào)線。我主要的任務(wù)是接聽(tīng)撥打0號(hào)鍵的防疫政策咨詢。當(dāng)時(shí)揚(yáng)州疫情才剛開(kāi)始，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培訓(xùn)、學(xué)習(xí)之后，我可以獨(dú)立負(fù)責(zé)一臺(tái)電腦處理相關(guān)問(wèn)題了。?

7月29日，我第一天正式上班。早上6點(diǎn)起床，6點(diǎn)半出發(fā)，乘坐公交車經(jīng)1個(gè)半小時(shí)以上，方能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)。這對(duì)我剛剛適應(yīng)的暑假生活來(lái)講，就是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。與人解釋揚(yáng)州疫情政策的工作聽(tīng)起來(lái)并不累，也不困難，可做起來(lái)事實(shí)并非如此。有時(shí)來(lái)電者非常激動(dòng)，我首先需要去安撫他的情緒，同時(shí)也盡可能的給出他們所認(rèn)可的應(yīng)對(duì)方案。還有一些上了年紀(jì)的老人，思維不清晰，表達(dá)問(wèn)題不清楚。同時(shí)，所說(shuō)方言也是含糊不清。雖然沒(méi)有聽(tīng)清，即使是這樣，你也需要耐心地力求了解他們問(wèn)題的關(guān)鍵，幫他們解答問(wèn)題、處理問(wèn)題。還有的時(shí)候，我會(huì)遇到一些投訴反饋激烈的問(wèn)題，我作為一名新話務(wù)員解決不了，則及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，由他們進(jìn)行來(lái)處理。我就在一旁觀摩學(xué)習(xí)，以促進(jìn)處置問(wèn)題能力的提升。

7月31日，揚(yáng)州城按下了暫停鍵，而我工作并沒(méi)有停止，從全市第一輪(7.28)核酸檢測(cè)開(kāi)始，每天的熱線都是忙碌不堪，每天防疫政策都在變，每天的確診人數(shù)在增加，一陣不安氛圍不斷在揚(yáng)州市區(qū)蔓延，每個(gè)揚(yáng)州市民的心都在緊繃著，大家都在期盼這疫情盡快結(jié)束。盡管如此，我每一天堅(jiān)持學(xué)習(xí)最新的疫情防控政策，我們揚(yáng)州人舍小家為大家的眾志成城抗疫精神感染著我，讓我能夠始終堅(jiān)守在自己的崗位上。

由于疫情形勢(shì)的嚴(yán)峻，我工作場(chǎng)所也受到了影響，但我們按照疫情管控要求，迅速組織轉(zhuǎn)移到家，安裝電腦并接通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。因此，我的任務(wù)一點(diǎn)也沒(méi)有受到影響。在居家工作期間，每天都將電話訴求的實(shí)務(wù)錄成工單并且提交到督察中心，將我們廣大市民的訴求實(shí)時(shí)向政府反映，每天中午只有半個(gè)小時(shí)的時(shí)間吃飯和休息。下午還要繼續(xù)投入到錄入工單的隊(duì)伍中去。有時(shí)候，平臺(tái)經(jīng)常發(fā)生擁堵，我都耐心的坐在一旁靜靜的等候，一旦聯(lián)通則立即投入到工作中。我本以為自己工作辛苦，當(dāng)我來(lái)到核酸檢測(cè)點(diǎn)，看到和媽媽一樣的那些醫(yī)護(hù)人員，在30多度高溫情況下穿著防護(hù)服工作，飯點(diǎn)吃不上飯，廁所也沒(méi)法去，和他們比起來(lái)，自己所做真是微不足道。?

經(jīng)過(guò)這些天揚(yáng)州人的努力，揚(yáng)州主城區(qū)的全民核酸已做了10次，全員篩查人群中陽(yáng)性病例已基本上不存在，每天新增人數(shù)也從十位數(shù)變成了個(gè)位數(shù)。雖然每天還是錄入大量工單，但從訴求目的看更多的，已不再是人們的種種不安之情，而是積極配合揚(yáng)州防疫政策。我真誠(chéng)期望：揚(yáng)州人民萬(wàn)眾一心，雨后“天晴”指日可待，揚(yáng)州的明天一定會(huì)更加美好。