提高效率、減少失誤的根本手段：把重復(fù)性的任務(wù)先一次性做完，然后馬上總結(jié)、整理，搞清流程，再進(jìn)一步實(shí)踐把它變成“閉著眼睛也能做好”的事。
例子：打電話
場(chǎng)景一
問(wèn)題：在不確定對(duì)方是否方便接電話的前提下，抓起電話就打。比如管理層與夜貓子接電話時(shí)間大有不同。
解決：
- 在電話簿上備注每個(gè)人方便接電話的時(shí)間；
- 在無(wú)法確定的情況下，先發(fā)一條信息過(guò)去：“請(qǐng)問(wèn)您方便接電話嗎？我是XXX,有關(guān)于XXX的事情找您?！?/li>
場(chǎng)景二
問(wèn)題：沒(méi)準(zhǔn)備好或者準(zhǔn)備完整要說(shuō)的內(nèi)容就開(kāi)始打。
解決:
- 準(zhǔn)備好紙筆，在打電話前羅列好要點(diǎn)。同時(shí)紙筆也可以用來(lái)記錄對(duì)方提供的信息
- 經(jīng)常使用手機(jī)的人，把電話、紙、筆一起放在隨身的一個(gè)特別的地方可以幫助節(jié)約時(shí)間
場(chǎng)景三
問(wèn)題：抓起電話就撥，如果對(duì)方?jīng)]接，只好暫時(shí)作罷，往往到了第二天，才發(fā)現(xiàn)自己忘了有這回事。很可能出現(xiàn)耽誤事件的情況。
解決：
- 如果工作電話沒(méi)打通，最好用手機(jī)給對(duì)方發(fā)短信，簡(jiǎn)要說(shuō)明事由。想辦法站在對(duì)方的角度思考
場(chǎng)景四
問(wèn)題：抓起電話就撥，直切正題，想當(dāng)然的以為對(duì)方能猜出來(lái)不自己是誰(shuí)。
解決：
- 給聯(lián)系不是很頻繁的工作伙伴發(fā)短信的時(shí)候，在末尾加上自己的名字。
場(chǎng)景五
問(wèn)題：沒(méi)有站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮要溝通的內(nèi)容是否有做筆記的的信息，自顧自的說(shuō)。
解決：
- 內(nèi)容溝通完后提示對(duì)方：“您不用記的，我只是先告訴您。隨后我會(huì)通過(guò)郵件給您發(fā)個(gè)備忘......”
總結(jié)：
為常見(jiàn)任務(wù)制定流程是一個(gè)必須養(yǎng)成的習(xí)慣。
我的感悟：
看到這一節(jié)內(nèi)容深有感觸。自己在工作中就經(jīng)常犯這類(lèi)錯(cuò)誤，在同一個(gè)任務(wù)的同一個(gè)部分重復(fù)犯錯(cuò)誤。現(xiàn)在想不到具體的實(shí)例，但在工作和生活中卻有這類(lèi)案例發(fā)生！
留心記錄！
