背景：清早去公司開會，我代表e產(chǎn)品的追蹤績效負(fù)責(zé)人對全體團(tuán)隊(duì)成員講解了此產(chǎn)品對自己以及對客戶還有對自己能長期穩(wěn)定從事保險(xiǎn)事業(yè)和維護(hù)公司形象等幾方面做了剖析以后開始對新人和老人進(jìn)行追蹤。追蹤到新人女同事W時(shí)產(chǎn)生了如下的對話：

W：“有客戶這兩天會買?！?/p>

這時(shí)候旁邊她的師父男同事C開口了，

C:“公司總是這樣，有新產(chǎn)品就會讓我們自己買，我就是不買…”

六脈神劍分析C：

表面意思：公司在強(qiáng)推產(chǎn)品，讓員工自己買，自己不會買

感受：他對我追蹤的不耐煩，煩躁，還有對我追蹤他徒弟他怕他徒弟不開心，對她的擔(dān)心，以及對公司的不滿

真實(shí)意圖：公司不要追蹤我們，我們自己會做選擇

價(jià)值觀：公司推出新產(chǎn)品就等于是在逼大家自己買

優(yōu)點(diǎn)：坦率、直接

卡點(diǎn)：敏感、固執(zhí)、夸張、不注重場合，不顧及自己不恰當(dāng)?shù)难哉搶ζ渌说挠绊憽⒉荒芄创镜恼咭约爱a(chǎn)品，不熱愛自己的公司和產(chǎn)品，負(fù)面消極和抱怨，沒有系統(tǒng)思維

所謂系統(tǒng)思維：

1.要從全局出發(fā)，考慮到所有利益的相關(guān)方。本案中的C明明已經(jīng)看到我們同事們經(jīng)手的好幾起理賠以及客戶的好評，硬是裝作沒看見，抱怨不斷，可是還招人進(jìn)來一起做，不認(rèn)可公司，也不認(rèn)可產(chǎn)品，更對徒弟新人帶來不好的影響。演繹太多。公司只是從實(shí)際角度講產(chǎn)品的特色，就認(rèn)為是逼他買。

對他而言：活在自己的抱怨中，頑固中，所以一直業(yè)績平平，同事們也越來越遠(yuǎn)離他。

對他自己的徒弟：師父的負(fù)面失水準(zhǔn)的言論對她來說產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響和困惑，也不利于她的成長。也不利于C的團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

對部門：對新人也帶來了一定的困惑和負(fù)面影響。

對客戶：不告知客戶性價(jià)比高的對客戶好的產(chǎn)品導(dǎo)致客戶沒有途徑了解并且購買，會影響客戶理賠，會導(dǎo)致理賠不到甚至投訴。損害客戶利益。

對我以及公司：帶動新人積極性和追蹤進(jìn)度不利。也因?yàn)闃I(yè)務(wù)員本人的問題導(dǎo)致客戶理賠不到產(chǎn)生投訴在市面上影響公司的形象。

2.活在自己的世界里，是看不到自己的問題的。一切都是外界的問題，只會令到自己越來越苦惱，陷入死循環(huán)。

3.我們平時(shí)聽到的看到的未必是事實(shí)，需要保持自己的中立并且去追求事實(shí)而非聽信道聽途說。