培訓(xùn)師的技巧

今年國慶節(jié)，我去威海幸福進(jìn)化俱樂部參加了一次非常高能的課程開發(fā)技術(shù)的學(xué)習(xí)，眾多各地前來的小伙伴們齊聚一堂，一起參加課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)演練，通過這些的學(xué)習(xí)，可以讓自己今后在線下活動開展的時(shí)候得到更多模塊化和流程化的東西。
重新翻閱這本小說，發(fā)現(xiàn)學(xué)到的很多方法技巧都在小說中有所體現(xiàn)，只是自己第一次看這本書的時(shí)候沒有意識到。比如培訓(xùn)師和中小學(xué)甚至大學(xué)老師不同，他們面對的目標(biāo)受眾不是學(xué)生，而是職場的成年人，因此作者借主角的口提出了成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)FARMER原則：

Forgetful健忘的
Antagonism容易對抗
Result-based目標(biāo)導(dǎo)向
Motivated希望受到激勵(lì)
Empiricism經(jīng)驗(yàn)主義
Review需要復(fù)習(xí)回顧

并從學(xué)員的視角出發(fā)，在培訓(xùn)時(shí)提出針對這些特點(diǎn)有的放矢，比如針對健忘使用容易記憶的語言，防止對抗盡可能引導(dǎo)學(xué)員自己思考得出結(jié)論，明確告知利益增強(qiáng)培訓(xùn)目標(biāo)的驅(qū)動性，多肯定激勵(lì)，多提出案例引導(dǎo)學(xué)員鏈接過去已有經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常小結(jié)加強(qiáng)復(fù)習(xí)鞏固等等。這些技巧和方法在國慶期間實(shí)戰(zhàn)演練課上學(xué)到的時(shí)似成相識，直到重讀小說的時(shí)候才想起來出自哪里。像這樣的技巧不僅僅只有企業(yè)培訓(xùn)師用得上，我們在工作學(xué)習(xí)過程中，想要給大家分享什么經(jīng)驗(yàn)。想要教給新人一些技能或知識的時(shí)候，適當(dāng)運(yùn)用這些技巧，可以更加容易讓我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，事半而功倍。

培訓(xùn)也是一個(gè)項(xiàng)目

前不久跟項(xiàng)目管理專家王浚宇、李秀燕老師學(xué)了一點(diǎn)項(xiàng)目管理的皮毛，這幾天一直在聽吳永達(dá)老師項(xiàng)目管理的錄音，感覺很多復(fù)雜的任務(wù)如果用項(xiàng)目管理的視角和方法去檢視和行動，更加容易取得效果和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。所謂“無工程不項(xiàng)目”，凡是有始有終有目標(biāo)的事情，都可以用項(xiàng)目管理的方式去分解。小說作者本身是一個(gè)非常著名的項(xiàng)目管理培訓(xùn)師，主角一開始進(jìn)入職場的時(shí)候崗位也是項(xiàng)目經(jīng)理助理，因此在故事情節(jié)展開的時(shí)候，不由自主的將一些項(xiàng)目管理的知識融入其中。重讀這本書以后，讓我印象深刻的地方之一就在于小說把培訓(xùn)師的培訓(xùn)用項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行推進(jìn)時(shí)給自己帶來的震撼。比如

培訓(xùn)也需要識別干系人

項(xiàng)目管理中一個(gè)很重要的內(nèi)容是識別干系人。因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目是否順利完成的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是重要干系人的滿意度。作為培訓(xùn)來說，讓受訓(xùn)學(xué)員滿意當(dāng)然是非常重要的目標(biāo)，同時(shí)不應(yīng)該忽視了培訓(xùn)組織者這一重要干系人的需求，在實(shí)際操作中，因?yàn)榕嘤?xùn)的組織者往往是付款方，作為衣食父母，培訓(xùn)師可能更加重視識別他們的需求，反而因?yàn)榭陀^因素制約而不能關(guān)注學(xué)員干系人的各種需求，在小說中就有某黨政機(jī)關(guān)在培訓(xùn)的時(shí)候?yàn)榱顺鋽?shù)，把單位司機(jī)、后勤人員都驅(qū)趕到培訓(xùn)現(xiàn)場參加IT業(yè)務(wù)培訓(xùn)的例子，這種情況下，我想恐怕他們最大的需求應(yīng)該是早點(diǎn)下課。。。而小說中更多的時(shí)候用故事情節(jié)告訴我們，在工作中加班加點(diǎn)推進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目（或其他重要項(xiàng)目）時(shí)，不要忽略了家人作為干系人的需求，他們的理解和支持可以讓自己更加毫無后顧之憂的去大展拳腳。

培訓(xùn)中的風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目管理成功的標(biāo)志是什么？——是不失敗！

吳永達(dá)老師在課程錄音中這樣告訴我們。那么怎樣讓自己的大大小小項(xiàng)目不失敗呢？一個(gè)很重要的方法就是識別風(fēng)險(xiǎn)，從容應(yīng)對。這本小說中的各種培訓(xùn)中都有風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，掌控的好，為自己加分，掌控不好，往往出現(xiàn)變數(shù)，讓責(zé)任人和團(tuán)隊(duì)因此受到損失。從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度上看，應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的方式主要有：“避免、減緩、吸納”三種應(yīng)對方式。對于我們現(xiàn)實(shí)中，很多黨政機(jī)關(guān)面對新鮮事物可能面對的風(fēng)險(xiǎn)，往往習(xí)慣性采用“避免”的模式來應(yīng)對，“不求有功但求無過”，以免多做多錯(cuò)。小說中的培訓(xùn)師，面對風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對，則更多的使采用減緩的積極應(yīng)對手法。比如為了防止培訓(xùn)現(xiàn)場出現(xiàn)各種不確定的風(fēng)險(xiǎn)，培訓(xùn)師總結(jié)并實(shí)踐了“三個(gè)事先”的方式進(jìn)行：

• 事先到場：看教室，看教材，看教具。
• 事先調(diào)試：調(diào)試自己的情緒、狀態(tài)和幻燈片。
• 事先溝通：溝通課程安排，學(xué)員狀況和期許。

這樣可以最大限度的方式風(fēng)險(xiǎn)對培訓(xùn)活動造成負(fù)面影響，而對于出國進(jìn)行的重大培訓(xùn)項(xiàng)目，小說中的公司采用了提供替代人選的方式，在培訓(xùn)經(jīng)理在國外突發(fā)疾病的情況下，由男主人公臨危受命的主持培訓(xùn)，嶄露頭角，展開了新的情節(jié)。

培訓(xùn)項(xiàng)目的溝通

如果把培訓(xùn)作為一個(gè)項(xiàng)目，想要達(dá)到預(yù)期目的就必須要和眾多干系人進(jìn)行溝通，盡可能的了解他們的需求。對于培訓(xùn)師尤其是獨(dú)立培訓(xùn)師來說，從提前和公司HR洽談合作意向到正式來公司進(jìn)行培訓(xùn)，幾乎除了培訓(xùn)組織者以外見不到其他重要的干系人，這種情況下前面提到的“三個(gè)事先”里面涉及的“事先溝通”就起到重要作用了?，F(xiàn)場溝通需要敏銳的識別學(xué)員以及培訓(xùn)組織者的需求和狀態(tài)，然后因地制宜的去靈活掌控。最重要的是面對成年學(xué)員的溝通，一定要充分考慮成年人接受培訓(xùn)時(shí)容易對抗的特點(diǎn)，化解矛盾和對抗情緒，起到四兩撥千斤的效果。

你想成為一名培訓(xùn)師嗎？

作者在小說中把培訓(xùn)師，尤其是獨(dú)立培訓(xùn)師塑造成“在云端”人士，高收入，高起點(diǎn)，高情商和高水平的四高人才。其實(shí)任何專業(yè)領(lǐng)域做到精湛都是如此。我有一位培訓(xùn)師朋友，是著名的九型人格學(xué)院院長，培訓(xùn)師李星 ，在和他接觸的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的培訓(xùn)師的確和小說中描寫的一樣擁有“三心兩力”，三心就是愛心、好奇心、專注心。愛心是內(nèi)動力，好奇心是拉動力，專注心是堅(jiān)持力。而所謂的二力，實(shí)際上指的是學(xué)習(xí)力和身體力。只有有一種不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)更新的學(xué)習(xí)能力才能在知識快速更新迭代時(shí)“保值”，只有有個(gè)好身體好嗓子，才能成為一名合格的培訓(xùn)師。
這個(gè)“三心二力”，既是培訓(xùn)師的基本素質(zhì)要求，又是目標(biāo)和方向。因此，如果讀完這本書，你因此想要成為一名培訓(xùn)師，也應(yīng)該從這“三心二力”出發(fā)，提升自己的專業(yè)技能和分享水平，而不是口水滴答的盯著所謂“高端人士”、所謂“鉆石領(lǐng)”之類的噱頭?！墩撜Z·衛(wèi)靈公篇第十五》上說過：

學(xué)也,祿在其中矣。

想要成為培訓(xùn)師也好，律師也好，或者其他什么大師、導(dǎo)師也好，應(yīng)該牢記的反倒是這句話——學(xué)也，才能祿在其中。