? （臺(tái)灣謝政廷）
各位親愛的伙伴，大家晚上好很開心，今天有機(jī)會(huì)再次和大家相聚于今天晚上的微課，那今天我也可以開始之前呢，我想問候一下各位小伙伴們，距離上次我們的維克已經(jīng)有將近10天后我們?cè)俅卧诰S特上做互動(dòng)啊，不曉得各位好伙伴們這一段時(shí)間來你過得都好嗎？生活呢？是不是已經(jīng)逐漸的恢復(fù)平常的軌道了呢？讓你咨詢師為這一次坦克的重點(diǎn)來跟大家談一談，咨詢師怎么樣在這一次新型冠狀一下。主要會(huì)以咨詢師為主體來談一談，咨詢師在協(xié)助民眾進(jìn)行這一次新型冠狀病毒的危機(jī)干預(yù)時(shí)，要注意哪一些選擇，還有哪一些策略方法，另外也要來談一談咨詢師本身的自我照顧的策略，所以我要分成三個(gè)部分來討論，第1個(gè)部分呢，我來跟各位好伙伴們談一談，咨詢師可以用哪一些策略來幫助民眾進(jìn)行心理援助的安心服務(wù)，那這個(gè)部分呢？我們可以分成線上的形式跟線下的形式來做討論。在這一次的新型冠狀病毒的心理援助服務(wù)之中，如何能夠進(jìn)行自我照顧，也就講講白一點(diǎn)，你可以用哪些方式來做自我照顧的策略來穩(wěn)住自己，幫助更多的民眾。那準(zhǔn)備好了嗎？各位好伙伴們，我們就開始正式進(jìn)入到今天的微課嘍，首先第1個(gè)部分我要來跟各位好伙伴們談一談，在這一次新型冠狀病毒的底下咨詢師可以給民眾一些幫助，給民眾幫助的時(shí)候需要注意哪些原則好，那這一次呢，我想咨詢?cè)谠蹅儑鴥?nèi)也發(fā)展了好一段。發(fā)展的好一段時(shí)間，所以咨詢體系其實(shí)也逐漸的面臨越來越成熟的狀態(tài)，所以這一次新型冠狀病毒發(fā)生之后，好多好多的咨詢師團(tuán)隊(duì)，不約而同的立馬的團(tuán)結(jié)起來，建立一些熱線，或者是建立一些微信群，希望通過我們咨詢師的專業(yè)服務(wù)來，當(dāng)?shù)氐拿癖娡ㄟ^熱線的微信群，大概是我們這一次在危機(jī)事件里面最常用的形式之一。所以我們可以看到，其實(shí)在這一次新型冠狀病毒的沖擊底下，熱線跟微信的溝通時(shí)變成是我們?cè)谧鑫C(jī)干預(yù)服務(wù)的形式，兩種狀態(tài)，那這兩種的工作方法其實(shí)會(huì)非常有利于過去我們的傳統(tǒng)基因。過去的傳統(tǒng)咨詢，各位伙伴們知曉的，通常呢會(huì)是1對(duì)1或者是一對(duì)多1對(duì)1，一名咨詢師對(duì)一名來訪者這種1對(duì)1的形式，我們叫個(gè)體咨詢，那過去呢，一對(duì)多一名咨詢師對(duì)多位的來訪者組成的團(tuán)體，我們叫團(tuán)體咨詢，那過去傳統(tǒng)的不管是個(gè)體咨詢或者是團(tuán)體咨詢都會(huì)有較長(zhǎng)期的支持。通常我們假定只會(huì)進(jìn)行一次性的服務(wù)。第2個(gè)部分也因?yàn)橹挥幸淮涡苑?wù)的原因，所以呢，我們會(huì)花很多的時(shí)間來處理民眾新型冠狀病毒的圍巾事件衍生而來的想法，情緒跟行為的問題好，所以我們不會(huì)再像過去的傳統(tǒng)咨詢一樣，會(huì)花好多好多的時(shí)間去做深度的個(gè)人信息的挖掘，比如說過去我們?cè)谧鰝鹘y(tǒng)的咨詢的時(shí)候，我們?nèi)顺隽藛栴}，我們大概就會(huì)去回溯他的問題，起源可能跟他的家庭有關(guān)，可能跟他求學(xué)的經(jīng)歷有關(guān)，把他的一系列的歷程做一個(gè)深度的挖掘，但是在危機(jī)干預(yù)的前提下，我們不去做深度的信息挖掘，我們只針對(duì)這一次新型冠狀病毒衍生而來的問題處理。我們有一位民眾，因?yàn)檫@一次新型冠狀病毒的沖擊底下他雖然沒有，但是呢，她看到好多他的鄰居可能因此染病的，所以呢，它有失眠跟情緒的問題，或者是在微信群尋求我們的援助，這個(gè)時(shí)候我們就只會(huì)通過熱線或者是微信，針對(duì)她失眠或情緒的問題做處理，而不再去連接他過去有沒有失眠的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?，或者是在去連接他過去的家庭成長(zhǎng)背景，這是我們?cè)谖C(jī)干預(yù)。在過來在做危機(jī)干預(yù)的時(shí)候呢，我們會(huì)非常強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念叫做賦能賦是賦予的負(fù)，能是能力的能，那婦人呢，講白話一點(diǎn)就是呢，讓民眾可以找到自己的力量，通過自己的力量可以穩(wěn)住，來對(duì)抗這一次的一些能力呢，可能就是他的心理能量，所以無論是你用熱線或者是用微信來做一個(gè)危機(jī)干預(yù)的時(shí)候呢，我們都會(huì)讓民眾通過熱線跟微信有一個(gè)立即求助的管道，這個(gè)渠道求助之后，可以盡可能的在咨詢師的協(xié)助底下趕快恢復(fù)穩(wěn)定的狀態(tài)之后，能夠幫助自己進(jìn)的去幫助別人，所以在做危機(jī)干預(yù)的時(shí)候，賦能也會(huì)是我們非常強(qiáng)調(diào)的概念之一。是在做危機(jī)干預(yù)跟過去傳統(tǒng)的咨詢非常的不一樣，那其實(shí)呢，很多的學(xué)者他就提到了說，我們?cè)谧鑫C(jī)事件的介入的時(shí)候
，在做危機(jī)干預(yù)的時(shí)候，我們要把握4個(gè)原則，第1個(gè)原則叫做簡(jiǎn)明性簡(jiǎn)單的企業(yè)。時(shí)間的短暫，第3個(gè)呢，我們叫做創(chuàng)新性好這事
，那是在做危機(jī)干預(yù)跟過去傳統(tǒng)的咨詢非常的不一樣，那其實(shí)呢，很多的學(xué)者他就提到了說我們?cè)谧鑫C(jī)事件的介入的時(shí)候，在做危機(jī)干預(yù)的時(shí)候，我們要把握4個(gè)原則，第1個(gè)原則呢叫做簡(jiǎn)明性，簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)，明白的第2個(gè)呢叫做短暫性和短暫時(shí)間的短暫，第3個(gè)呢我們叫做創(chuàng)新性，好的就是呢，你要能夠有一個(gè)創(chuàng)意跟新鮮的策略，第4個(gè)我們叫做實(shí)用性，第5個(gè)我們叫做接近性，第6個(gè)我們叫做立即性，第7個(gè)我們叫做預(yù)期性，所以我們一般來說，在做危機(jī)干預(yù)的時(shí)候我們通常會(huì)認(rèn)可，要依循這7個(gè)原則，第1個(gè)原則簡(jiǎn)明。其實(shí)呢，有點(diǎn)回應(yīng)道我剛剛
地位原則接近，第6個(gè)原則，第7個(gè)原則好，所以接下來呢，我要跟各位好伙伴們稍微的分享一下，這7個(gè)原則分別在談什么？所謂的簡(jiǎn)明性呢，指的是說一般我們?cè)谧鑫C(jī)干預(yù)的時(shí)候，因?yàn)闀r(shí)間很緊急，而且需要給予立即的協(xié)助，所以我們會(huì)盡可能的把所有的程序化繁為簡(jiǎn)，所以呢，我們會(huì)有明確的步驟。
地位原則接近的原則以及第7個(gè)原則預(yù)期好，所以接下來呢，我要跟各位好伙伴們稍微的分享一下，這7個(gè)原則分別在談什么好那所謂的簡(jiǎn)明性呢，指的是說一般我們?cè)谧鑫C(jī)干預(yù)的時(shí)候，因?yàn)闀r(shí)間很緊急，而且需要給予立即的協(xié)助，所以我們會(huì)盡可能的把所有的程序化繁為簡(jiǎn)，所以呢我們會(huì)用。新型冠狀病毒失眠我們就針對(duì)這個(gè)做處理，然后呢，不再去追溯它是不是有任何家庭的歷史啊，抑郁癥的成因啊，我們不會(huì)去談?wù)撨@些，我們都直接針對(duì)他的狀態(tài)做一個(gè)明確，簡(jiǎn)單快速的處理，這個(gè)叫做簡(jiǎn)明性。
第2個(gè)叫做短暫性，那就是呢，有點(diǎn)回應(yīng)道我剛剛跟各位好伙伴們提到的，危機(jī)的發(fā)生，我們通常會(huì)假定它是短暫的，而且它發(fā)生的很突然，常常讓人會(huì)覺得不知所措，所以呢，我們?cè)谧鑫C(jī)干預(yù)的時(shí)候其實(shí)就是針對(duì)當(dāng)下他目前的狀態(tài)。然后能讓這一個(gè)危機(jī)干預(yù)介入，可以盡快的幫助民眾恢復(fù)正常的軌道，所以危機(jī)干預(yù)不會(huì)非常的長(zhǎng)，我們通常假定一次，那會(huì)盡可能的在這一次里面趕快幫助他穩(wěn)定下來，所以短暫穩(wěn)定也是在短暫性里面會(huì)提到的重要的原則。創(chuàng)新呢，是嗯，各位小伙伴們，第3個(gè)創(chuàng)新性和創(chuàng)新呢，是各位小伙伴們，你們就會(huì)發(fā)現(xiàn)到這一次呢，因?yàn)樾滦凸跔畈《緦?duì)于整個(gè)國內(nèi)的影響沖擊太大了，所以很多的咨詢專家都會(huì)陸陸續(xù)續(xù)分享自己的百寶袋，也就是說他會(huì)用哪些方法來做危機(jī)干預(yù)介入，所以呢，它會(huì)有不斷的創(chuàng)新，創(chuàng)新的原則，所以各位伙伴們，在過去20年前30年前，你大概也不會(huì)想到說可以用所謂的熱線或者是用微信來做，但是現(xiàn)在，這就是一種創(chuàng)新的形式，比方說用一些游戲沒才藝數(shù)枚來融合進(jìn)，里頭都是所謂的創(chuàng)新性，所以在這里頭就提到了一個(gè)非常重要的概念，就是以前主席提過的，不管黑貓白貓會(huì)抓老鼠的就是好貓，所以呢這群是。都是很好的方法，所以創(chuàng)新也是在危機(jī)干預(yù)里面非常重要的第3個(gè)原則，4個(gè)原則呢，我們叫做實(shí)用性，所以各位伙伴們，請(qǐng)記得在我們針對(duì)民眾進(jìn)行新型冠狀病毒的危機(jī)干預(yù)的時(shí)候，請(qǐng)記得你提供的方法跟建議，要是實(shí)用的。千萬不要是民眾做不到的，比如說厄目前可能有一些城市，他們還在沒有辦法外出的狀態(tài)下，那么這個(gè)時(shí)候你告訴他說你可以到各地的旅游景點(diǎn)走一走，像這個(gè)建議，這個(gè)方法就不是實(shí)用的方法，所以你要考慮到民眾當(dāng)時(shí)的?；貞?yīng)跟建議，讓民眾可以暗示，找到穩(wěn)定的策略，而且是讓他能夠做到的，讓他能夠做得到的啊，比如說備受困在家了，那沒有辦法出去走一走，那天干嘛在家上淘寶網(wǎng)拍購買能力不夠，你告訴他說你就買你想買的，任何想買的都可以，當(dāng)他的能力也不夠?qū)嵱脝?？所以我要提醒各位好伙伴們，我們?cè)谧鑫C(jī)干預(yù)的時(shí)候，實(shí)用性會(huì)是第4個(gè)非常重要的原則。另一個(gè)我們叫做接近性，接近指的是呢，我們要去理解我們民眾當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，以民眾的需求出發(fā)，而不是以咨詢師的需求出發(fā)，好伙伴們要注意哦，請(qǐng)記得，我們需要盡可能去理解民眾，到底在這個(gè)時(shí)候他有什么需求，比如說。給予他相對(duì)應(yīng)的回應(yīng)，所以唯有在你能夠接近他的時(shí)候，再過來第5個(gè)我們叫做接近性，接近指的是呢，我們要去理解我們民眾當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，以民眾的需求出發(fā)，而不是以咨詢師的需求出發(fā)，好伙伴們要注意哦，請(qǐng)記得，我們需要盡可能去理解民眾，到底在這個(gè)時(shí)候他有什么事情。那么就以他的需求給予它相對(duì)應(yīng)的回應(yīng)，所以唯有在你能夠接近他的時(shí)候，我們的民眾才會(huì)對(duì)你感到更多的安全感跟信任感，進(jìn)而愿意接受你給他提供的心理援助服務(wù)，再過來我們?cè)谧鑫C(jī)干預(yù)的。民眾有需求的時(shí)候他能夠有我們?cè)谧鑫C(jī)干預(yù)的時(shí)候呢，第6個(gè)原則叫做例急性痢疾性呢，是指當(dāng)民眾有需求的時(shí)候，他能夠有渠道可以尋求立即的幫助，所以我其實(shí)還蠻感佩，這一次我們國內(nèi)很多同胞立體的就組成一個(gè)熱線，或者是立即組成一個(gè)微信群中有一個(gè)渠道去抒發(fā)自己的機(jī)會(huì)，并且我們好多的咨詢師都在。一般來幫助那個(gè)時(shí)段有需求的民眾，這就是指立即性，給予有需要的民眾，在他需要的時(shí)候找不到渠道，并且找得到渠道的時(shí)候，有人可以用專業(yè)的方式來給他協(xié)助跟幫忙，這個(gè)叫做積極性，最后的原則叫做預(yù)期性，也就是說我們所提供的策略需要能夠得到預(yù)期的效果，比如說我剛剛提到的，如果今天您就說她有失眠的問題好，那我告訴他你睡眠可以放松，想讓我教他放松冥想的策略，王豫奇這個(gè)策略對(duì)他管不管用，能不能夠，因此，就去解決他失眠的問題，這個(gè)就叫做預(yù)期性，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在做危機(jī)干預(yù)的時(shí)候他強(qiáng)調(diào)的是明快，簡(jiǎn)潔，精準(zhǔn)，到位，接地氣這些概念。隨機(jī)單位里頭邀請(qǐng)各位好伙伴們一定要特別把握的好，那我希望通過這一次維克比較系統(tǒng)性的整理，讓大家知道你要選的是這7個(gè)大的原則跟方向。
危機(jī)干預(yù)的原則之后，接下來我來談一談具體的，咨詢師在危機(jī)干預(yù)時(shí)候可以進(jìn)行的策略跟技術(shù)，首先第1個(gè)我一定要提醒各位好伙伴們，一定一定一定要嚴(yán)格的醫(yī)學(xué)咨詢師的專業(yè)能力好，那個(gè)好伙伴們我們都知道，其實(shí)專業(yè)能力非常的重要，那特別是在這種。首先第1個(gè)我一定要提醒各位好伙伴們，一定一定一定要嚴(yán)格的醫(yī)學(xué)咨詢師的專業(yè)能力好，那個(gè)好伙伴們我們都知道，其實(shí)專業(yè)能力非常的重要，那特別是在這種這一次這么特殊立即爆發(fā)的無預(yù)期的危機(jī)事件。我們的民眾有聽過什么是咨詢師，但是多數(shù)的民眾可能沒有機(jī)會(huì)接觸到咨詢師是什么樣子的角色，或者是什么樣的工作內(nèi)容，那這一次是我們咨詢師能夠建立專業(yè)角色一項(xiàng)非常好的時(shí)機(jī)，但是。一定要嚴(yán)格依循咨詢的專業(yè)倫理，我舉一個(gè)在臺(tái)灣島上所發(fā)生的例子，其實(shí)在將近20多年前，在1999年的時(shí)候，當(dāng)然其實(shí)發(fā)生一個(gè)非常大的大地震，那可以說是臺(tái)灣島上百年的大地震，我們叫921大地震，921大地震呢，其實(shí)當(dāng)時(shí)的死傷人數(shù)非常的多。反而讓當(dāng)?shù)氐木用駥?duì)咨詢師
，我舉一個(gè)在臺(tái)灣島上所發(fā)生的例子好，那其實(shí)在將近20多年前，在1999年的時(shí)候，咱們其實(shí)發(fā)生一個(gè)非常大的大地震，那可以說是臺(tái)灣島上百年的大地震，我們叫921大地震，921大地震，當(dāng)時(shí)的死傷人數(shù)非常的多。都非常非常熱心的想要進(jìn)入到鎮(zhèn)江的災(zāi)區(qū)，幫忙那些受損嚴(yán)重的區(qū)域提供心理服務(wù)，但是呢，當(dāng)時(shí)他們所提供的服務(wù)不但沒有幫助到當(dāng)?shù)氐木用瘢炊尞?dāng)?shù)氐木用駥?duì)咨詢師產(chǎn)生極度負(fù)面的意向，那到底發(fā)生了什么事情，請(qǐng)讓我來跟大家舉例說明，當(dāng)時(shí)呢，其實(shí)進(jìn)入到2921地區(qū)的或者是嚴(yán)重受損區(qū)域的這一些人，有很多的團(tuán)體非常非常的多，丟人嗎？都非常的熱心想要提供協(xié)助，比方說，宗教團(tuán)體，比如說志愿者團(tuán)體，比如說咨詢師好多好多各式各樣的團(tuán)體，他們都自稱自己是心理咨詢師，然后呢到災(zāi)區(qū)提供民眾心理服務(wù)，那當(dāng)時(shí)呢，各種背景不同的，所謂的志愿服務(wù)者，他們都有各自的受訓(xùn)背景嗎？進(jìn)入到災(zāi)區(qū)協(xié)助民眾的時(shí)候，他可能會(huì)用什么樣的方式去幫助民眾，那這些事他可能會(huì)幫助什么樣的方式去幫助民眾，都是。所以當(dāng)時(shí)有一些宗教團(tuán)體，他們到災(zāi)區(qū)服務(wù)的時(shí)候呢，就當(dāng)?shù)氐拿癖娙チ私?，然后去安慰?dāng)?shù)氐拿癖娬f，唉呀，其實(shí)這個(gè)可能跟英國有關(guān)，然后可能跟就是上輩子你做的壞事有關(guān)之類的，那有一些宗教人士，他給予民眾這樣的。算命時(shí)他就告訴張敏說，唉呀，以后可能這還不是最嚴(yán)重的，接下來你還會(huì)死幾個(gè)人，你家還會(huì)怎么怎么樣，所以小伙伴們你們就可以知道的是，當(dāng)民眾聽到這一些建議的時(shí)候，其實(shí)他們不但不會(huì)有心里安心的感覺，反而會(huì)引發(fā)出更多更。災(zāi)區(qū)去做服務(wù)，那各位伙伴們，你們一定會(huì)想象說愛，那咨詢咨詢師大概可能可以去幫助民眾吧，然后跟各位好伙伴們說其實(shí)沒有有幫助到民眾，但是其實(shí)也給民眾非常大的反彈意向，為什么呢？因?yàn)槟兀鋵?shí)大家都想說，這次的地震其實(shí)是百年難得一見，所以呢，很值得做研究，所以我們很多的專家學(xué)者都會(huì)帶學(xué)生去做咨詢。對(duì)你自己也是非常印象不好，覺得我們是要利用他們，那所以各位伙伴們你們就會(huì)知道這件事情關(guān)乎到什么問題，這是我們的溝通沒有做足，也是我們的倫理，沒有恪守好，沒有把持住，所以導(dǎo)致于這樣的現(xiàn)象發(fā)生了，也讓民眾對(duì)于咨詢師的印象非常非常的差，所以在當(dāng)時(shí)其實(shí)呢，花了好多好多的時(shí)間去修復(fù)臺(tái)灣的民眾對(duì)于索。以及專業(yè)形象建立的十幾年二十幾年的時(shí)間，好不容易再重新建立起來，所以我要跟各位好伙伴們提醒的是在這一次新型冠狀病毒的危機(jī)底下，要提醒各位伙伴們，務(wù)必要嚴(yán)格的遵守專業(yè)能力，一定要以民眾的福祉為第一優(yōu)先，而不是咨詢師。否則一定會(huì)讓我們國內(nèi)的民眾對(duì)于咨詢師這個(gè)角色非常的反感，那可能就像臺(tái)灣之前的經(jīng)驗(yàn)要花10年20年甚至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間才能夠重新建立，才能夠重新建立專業(yè)的意向，所以各位伙伴們?yōu)槭裁磿?huì)花這么久的時(shí)間？真的是在這一次新型冠狀病毒，影響很重要很重要的，但是可能沒有常常被提及，所以我希望能聽我文科的好伙伴們，能夠先有這樣子的概念，知道這件事情是非常重要的。
再過來我來提醒各位伙伴們，接下來如果你有機(jī)會(huì)接熱線或者是進(jìn)行微信的服務(wù)的時(shí)候，請(qǐng)你善用咨詢的基本功，特別是三個(gè)技巧，你一定要善加運(yùn)用技巧，第1個(gè)技巧叫做傾聽的技巧，第2個(gè)技巧叫做接納時(shí)的技巧，第3個(gè)叫做共情的理解技巧，好再講一次聽聽，接納與理解，這三個(gè)技巧是你在做熱線或者是微信一定要善用，而且你想要做的很好的話，我可以給你保證，這次的民眾一定會(huì)在你身上獲得非常好的心理援助服務(wù)，那我來談一談傾聽的重要性，好，其實(shí)呢，剛剛我們也談到說在做危機(jī)干預(yù)的時(shí)候要把握一個(gè)原則叫接近性，我們就可以用傾聽的方法來達(dá)成。來的太快太突然，而且不可預(yù)期，而且我們也知道他雖然逐步被控制，但是我們真的也沒有把握他什么時(shí)候可以結(jié)束，所以好多好多的問題是解決不了的，但是我要跟伙伴們談的是疾病問題解決不了，那我們能夠做的是把問題說出來來讓人家聽得懂，聽懂之后，內(nèi)心的力量就會(huì)跑出來了，我舉一個(gè)例子好過去呢，你的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)里頭，我相信伙伴們一定有那種沒有辦法解決的問題，那沒有辦法解決了問題怎么辦？你一定會(huì)去找你的閨蜜，你的好朋友你信任的人去把無解的問題說出來，說完之后你會(huì)覺得心里好很多是吧？那為什么會(huì)好很多，是因?yàn)槟阏f出來，而且你訴說的那個(gè)對(duì)象聽懂你在說什么，那一樣的嗎？這一次新型冠狀病毒。在微信群里面放心的去說，那我們的咨詢師在值班的時(shí)候多聽民眾說一些，聽懂之后千萬不要急著去說，你咨詢是個(gè)人的想法，特別是在這一段歷程里面的民眾多說一點(diǎn)點(diǎn)，那切記，咨詢師不要再做長(zhǎng)篇大論的論述，這事我一定要提醒各位聽聽的重要性，除了傾聽之外，那第2個(gè)我要提醒各位好伙伴的原則是請(qǐng)記得要善用接那根抱石的技巧和接納跟鮑倩為什么呢？接那根抱石在危機(jī)干預(yù)底下特別的重要，因?yàn)槟兀鋵?shí)各位好伙伴們?nèi)嗽诿鎸?duì)危機(jī)的前提下。我的反應(yīng)會(huì)有對(duì)抗，也可能會(huì)有衰竭的反應(yīng)，所以每一個(gè)民眾又會(huì)因?yàn)樽约旱臓顟B(tài)不同而產(chǎn)生不同的反應(yīng)，有的民眾呢可能覺得，沒有什么啊，還是每天日常的過生活。反應(yīng)可是都是很常見的反應(yīng)。
除了傾聽之外，傾聽只是基本功，那第2個(gè)我要提醒各位好伙伴的原則是，請(qǐng)記得要善用接那根抱石的技巧和接納跟報(bào)紙，為什么呢？接那根報(bào)紙?jiān)谖C(jī)干預(yù)底下特別的重要伙伴們，人在面對(duì)危機(jī)的前提下會(huì)因?yàn)?。每一個(gè)名字又會(huì)因?yàn)樽约旱臓顟B(tài)不足。
除了傾聽之外，只是基本功，那第2個(gè)我要提醒各位好伙伴的原則是，請(qǐng)記得要善用接那根抱石的技巧和接納跟鮑倩，為什么呢？那跟抱持在危機(jī)干預(yù)底下特別的重要啊，因?yàn)槟兀鋵?shí)都好伙伴們，人在面對(duì)危機(jī)的前提下會(huì)因?yàn)?。?huì)有對(duì)抗也可能會(huì)有衰竭的反應(yīng)，所以每一個(gè)民眾又會(huì)因?yàn)樽约旱臓顟B(tài)不同而產(chǎn)生不同的反應(yīng)，有的民眾呢，可能覺得沒有什么啊，還是每天日常的過生活，可是有些民眾覺得特別的抑郁，特別的憋屈，特別的憤怒，甚至有一些民眾可能想要了結(jié)自己的生命。都是很常見的反應(yīng)。各位好伙伴們，當(dāng)你在面對(duì)民眾的時(shí)候，你要去到時(shí)跟接納民眾的狀態(tài)，比如說跟你說的那位伙伴們，我們當(dāng)然知道這是不被鼓勵(lì)也不被允許的行為，但是你要知道他一定是受到了很大的沖擊，無能為力，他才會(huì)提出這個(gè)想法來告訴你，那如果你沒有報(bào)紙跟接納他的想法，而只是直接。但是我這樣說，就是因?yàn)樗也坏椒椒藛?？所以各位好伙伴們，你在街那邊?bào)紙的狀態(tài)下，幫助我們的民眾覺察到原來這個(gè)方法是行不通的，但他還有其他的方法，那么它就會(huì)進(jìn)行自我修正的，而不是你立馬制止他，然后說你不能這樣做，你應(yīng)該怎么樣做，這樣子反而會(huì)適得其反，所以我一定要提醒各位伙伴們，像我前任督導(dǎo)一位我們的同胞，然后他就說到說他的惡名中跟他講說他現(xiàn)在每天在家特別的憤怒，特別的憋屈。我們都知道別人小孩打小孩是不對(duì)的，可是為什么他自己知道不對(duì)還是會(huì)做，那就是因?yàn)槲C(jī)底下，不知道自己可以做些什么，只能夠做一些生存性的供給的反應(yīng)，所以這個(gè)時(shí)候你不是去說教，不是去告訴他不行，他自己也知道不行，你要做的事，抱持跟接納的想法，完之后讓他覺察到這樣的行為是不可以的，他自己才有機(jī)會(huì)做調(diào)整和修正。咨詢的人都會(huì)知道這是非?；A(chǔ)，但
。再過來第3個(gè)技巧，我們叫做共情性的理解，什么叫共情性的理解呢？其實(shí)我們學(xué)咨詢的人都會(huì)知道，這是非常簡(jiǎn)單，但是非常重要的技巧，公平就是指你能夠理解民眾為什么會(huì)有這樣的情緒出現(xiàn)。會(huì)更多分享自己的信息，然后也對(duì)咨詢師更加的信任，請(qǐng)記得你在做熱線，跟在做
共情性的理解呢，動(dòng)情其實(shí)我們學(xué)，再過來第3個(gè)技巧，我們叫做共情性的理解，什么叫共情性的理解那種心情，其實(shí)我們學(xué)咨詢的人都會(huì)知道，這是非常基礎(chǔ)，但是非常重要的技巧，共贏就是指你能夠理解民眾為什么會(huì)有這樣的情緒出現(xiàn)，你的情緒跟他是同頻率的，然后能夠理解他的情緒，共情會(huì)激發(fā)我們的民眾會(huì)愿意更多分享自己的信息，然后也對(duì)咨詢師更加的信任，請(qǐng)記得你在做熱線人在做微信群的時(shí)候，請(qǐng)記得一定要善用共情的理解的技巧
，我還具體舉例啊，比如說我們?cè)诮勇犎罕姷臒峋€或者是在微信里面回應(yīng)民眾的時(shí)候，我們可以回憶民眾說，唉呀，我明白呀，最近因?yàn)樾那殛P(guān)系。叫他不玩我懂的，我知道你的狀態(tài)，我理解的，這句話就是共情的技巧啊，比方說我能夠知道你用了好多的努力，做了很多的策略去做回應(yīng)，可是呢，因?yàn)橐恢庇X得回應(yīng)沒有有效的處理，所以你特別感到挫折，特別感到低潮，特別感到抑郁，我明白的，好像這一些都是共同的舉例。接下來除了剛剛所提到的傾聽，接納與抱持，還有共情的技巧之外，等一下的另外兩個(gè)是比較進(jìn)階版的技巧，那我要鼓勵(lì)各位好伙伴們也要善用好也要善用這兩個(gè)進(jìn)階版的技巧
，第1個(gè)技巧呢叫做一般化跟普通話，一般話跟普通話翻譯上的問題，這兩個(gè)指的是一樣的東西，那一番話或者是普通話，在危機(jī)干預(yù)的時(shí)候特別的容易常有，因?yàn)槟兀鋵?shí)有點(diǎn)能夠達(dá)到共同的目的，那一番話跟普通話講白話一點(diǎn)就是呢，讓我的民眾知道它會(huì)出現(xiàn)這樣的想法，它會(huì)出現(xiàn)這樣的情緒，它會(huì)出現(xiàn)這樣的行為都是很正常的，我們很多數(shù)的中國民眾都出現(xiàn)了類似的反應(yīng)，所以一般跟普通就是大家都在經(jīng)歷，很多的人都在驚艷，通過一番話。然后呢，比如說我們會(huì)用一般化的技巧是，唉呀，我知道啊，因?yàn)樾滦凸跔畈《镜臎_擊，讓你每天都不斷的在思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情，然后呢你的情緒會(huì)特別容易憤怒，感到不安，容易懷疑自己，這些都是很正常的反應(yīng)。在這樣的困境并努力的面對(duì)著，所以這個(gè)是我們用一般的話跟普通話技巧特別常使用的回應(yīng)問句。
咨詢師如果在自己本身有這類的經(jīng)驗(yàn)的話，你也可以在一般化普通話的過程中加入自我暴露的技巧，所以呢，你也可以跟民眾分享說，唉呀，其實(shí)呢，不止你有這樣的經(jīng)歷啊，不知你會(huì)睡不著，其實(shí)呢，剛開始我面對(duì)的新型冠狀病毒沖擊的時(shí)候，我也有睡不著的現(xiàn)象，而且有吃不下的現(xiàn)象，但是我目前已經(jīng)度過了，所以你的自我暴露，如果可以結(jié)合一般化。民眾有示范的作用讓民眾知道哦，原來這個(gè)是會(huì)過去的，而且原來咨詢師也會(huì)有這樣的狀況，那我自己也有機(jī)會(huì)跟著咨詢師學(xué)習(xí)，怎么樣做調(diào)整，那我們就要做一番話，跟普通話過程中你可以試著結(jié)合真誠的自我暴露技巧。
操作技巧我們通常會(huì)運(yùn)用復(fù)原力的概念，那不遠(yuǎn)就是我們受傷了，然后要復(fù)原到本來正常的現(xiàn)象，這個(gè)婦人復(fù)原力，那國內(nèi)好像和亢麗麗或者是任麗，看是對(duì)抗的抗逆境能力，抗命令。任麗，所以在這里我要跟各位好伙伴們來談一談，什么叫做復(fù)原力，其實(shí)他是非常非常久以前的研究了，那在大概1955年左右，在1950~1960年間，有一個(gè)研究者非常的有名。到夏威夷去做研究呢，因?yàn)槟?，在夏威夷的某一個(gè)島上，那個(gè)區(qū)呢，就是他們的兒童都面對(duì)到很特殊的狀況，有的人是他們家窮到不可開交，有的家庭呢是父母親離異的，有的事呢留守有的是父母親加到，有的是父母有精神疾病，有的是父母會(huì)酗酒，所以呢，這些兒童長(zhǎng)在這么多問題的家庭里面，長(zhǎng)大之后，長(zhǎng)大之后不但沒有變成問題的人，反而是變成有正向能力，而且長(zhǎng)得比一般的民眾都還要好，這個(gè)研究就是經(jīng)典的復(fù)原力的研究，因?yàn)檫@樣的研究，那這些研究者把這一群小孩稱作超級(jí)小孩，或者是不容易受傷的小孩，所以呢，就有人開始去探討，為什么在這樣的困境里嚇人不大。到底這個(gè)東西是什么？就后來的研究出叫做復(fù)原力，那又叫做那個(gè)康利或者是人力，那等一下我就統(tǒng)一把它稱作復(fù)原力
，復(fù)原率一般來說呢，我們會(huì)有兩個(gè)可以去運(yùn)用的技巧，那如果你在深圳熱線的民眾或者是微信群的民眾做危機(jī)干預(yù)的時(shí)候，你可以用的第1個(gè)復(fù)原力的技巧，叫做幫助他去歸納，我有什么
，我是誰，我能夠做什么，第1個(gè)策略叫做我有，我是跟無能啊，我也覺得是我有些什么樣的資源，然后呢，我是我是一個(gè)怎么樣的人，我是一個(gè)什么樣個(gè)性的人，我能夠在這個(gè)時(shí)間做些什么叫做我有我是我能那通常各位接線的咨詢師可以用這三個(gè)向度去幫助民眾做復(fù)原力的建構(gòu)，比如說。
面對(duì)這一次新型冠狀病毒的沖擊的時(shí)候，他有什么樣的資源可以幫助他渡過難關(guān)，比如說它有熱線的咨詢師可以渠道可以去疏導(dǎo)，他有家庭的支持，領(lǐng)導(dǎo)在幫助他，他有什么什么什么來幫助他做整理好，所以我有就是用這個(gè)向度去做一個(gè)整理，那我是呢，就是幫助民眾去找出自己個(gè)性或者是特質(zhì)上比較正向的部分啊，比如說我是一個(gè)樂觀開朗的人，我是一個(gè)充滿希望感的人，我是一個(gè)凡事充滿希望樂觀進(jìn)取的人，這個(gè)東西可以去幫助民眾做個(gè)性的，正面的什么叫做我是？
真的叫做我能好，我能指的是說，我能夠在這一次的新型冠狀病毒沖擊沖擊底下，我能夠怎么樣采取自我保護(hù)策略，我能夠做些什么來幫助我的家人，我能夠做些什么來幫助我們的同胞們好，所以比如說以各位咨詢師為例，在這一次你去擔(dān)任熱線的志愿者，其實(shí)是我們的一種能力，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)你因?yàn)槟軌驇椭鷦e人，所以在這一次的危機(jī)干預(yù)里頭，你會(huì)更充滿能量是吧？或者是在做微信的回應(yīng)。復(fù)原力的策略叫做幫助民眾去整理，我有我事，我能分三個(gè)項(xiàng)目的東西
，第2種策略叫做幫助我們的民眾畫表格，你可以幫他畫一個(gè)十字型，所以呢就會(huì)切成4個(gè)格子英子英子，保護(hù)因子。左上角的那一個(gè)寫上4個(gè)字在右上。
再過來第2種復(fù)原力的策略叫做幫助我們的民眾畫表格，你可以幫他畫一個(gè)十字型。寶貝英子，保護(hù)英子這4個(gè)字好，所以好伙伴們我再說一次哦，你可以拿一張紙，然后呢，畫一個(gè)十字型，然后就會(huì)有4個(gè)格子出現(xiàn)的嗎？那請(qǐng)?jiān)谧笊辖堑哪且粋€(gè)寫上危險(xiǎn)因子4個(gè)字，在右上。接下來幫助民眾去整理，在這一次新型冠狀病毒的沖擊下，他的危險(xiǎn)因素有哪一些？啥具體列在左邊的左下角兩位，所以過來，能夠幫助他渡過這一次新型冠狀病毒的沖擊的因素，請(qǐng)他列在右下角的那一列越多越好，越急越具體越好，所以跟伙伴們當(dāng)你做出了這個(gè)表格之后，你就可以幫助民眾具體的去了解它的危險(xiǎn)因子有哪些？跟他討論怎樣去克服這些危險(xiǎn)的因素，然后讓他理解一些能夠保護(hù)他的因素，然后呢，怎么樣去運(yùn)用這些因素去度過這一次的新型冠狀病毒。
整理在這里的保護(hù)因子里面，也可以交叉結(jié)合應(yīng)用，一般來說我們?cè)谧鰺峋€或者是微信群的，危機(jī)干預(yù)的時(shí)候，通常會(huì)用的技術(shù)就是我剛剛所提到的這一些，第1個(gè)潛在的技術(shù)叫做嚴(yán)格的醫(yī)學(xué)咨詢師的專業(yè)能力
，第2個(gè)就是我剛剛所提到的三個(gè)基本功分別是傾聽，接那根抱石，還有共情的理解，兩個(gè)進(jìn)階版的技巧，一個(gè)技巧叫做一般化或者是普通話，那你可以結(jié)合真誠的自我暴露，灌輸希望。我是我能第2個(gè)策略就是畫表格的方式去整理出他的危險(xiǎn)因素跟保護(hù)因素，幫助民眾盡可能的去克服它的危險(xiǎn)因素，盡可能的把它的保護(hù)因素發(fā)揮到最大，在熱線跟危機(jī)干預(yù)里頭，你就可以做很多的。小伙伴們談一談線下的危機(jī)干預(yù)形式，那一般來說，因?yàn)槟壳靶滦凸跔畈《镜挠绊?，其?shí)難度是挺高的，所以呢，我把這個(gè)信息先報(bào)給大家就好，之后如果真的各位好伙伴們開始要實(shí)踐下的位置。
我們通常會(huì)一群老外所發(fā)展的一種模式叫做SD ABC的cisd和cis模式模式呢，它主要是用團(tuán)體的方式來進(jìn)行，那在這個(gè)團(tuán)體里頭呢。我們通常會(huì)搭配團(tuán)體咨詢的形式，一般來說就是1~2名咨詢師一起待8~12名，最多到16名的民眾，一般來說12人他是最合適的團(tuán)體氛圍，因?yàn)槟軌蜃屆總€(gè)民眾都妥善的發(fā)言有點(diǎn)偏多，8~12或8~16。面對(duì)面的方式來進(jìn)行，那這個(gè)危機(jī)趕緊介入，我們通常會(huì)搭配團(tuán)體咨詢的形式，一般來說就是1~2名咨詢師，16名的民眾一般來說12人大概是最合適的團(tuán)體氛圍，因?yàn)槟軌蜃屆總€(gè)民眾都妥善的發(fā)言，那16有點(diǎn)偏多好睡，8~12或8~16，一般來說是我們?cè)谧鑫C(jī)干預(yù)團(tuán)體會(huì)采取的人數(shù)，那通常我們就是線下面對(duì)面的方式來進(jìn)行，那這個(gè)團(tuán)體的線下課程最主要就是要讓我們的民眾，充分的去表達(dá)這段驚艷的感受，想法，那通過團(tuán)體的方式讓民眾去了解，其實(shí)自己會(huì)有，就是一些想法，比如說我會(huì)想要有尋死的念頭。那是在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候不得不得反應(yīng)，所以怎么樣去接納他的反應(yīng)，并且找到替代性的方法，不要這么做，就會(huì)是在線下危機(jī)干預(yù)團(tuán)體里面，非常重要的事情，同時(shí)在做線下的團(tuán)體的時(shí)候呢，我們會(huì)通過團(tuán)體的運(yùn)作，來讓我們的民眾?；蛘呤菚?huì)出現(xiàn)甚至想要自我傷害啊，打，那我想現(xiàn)下的危機(jī)干預(yù)團(tuán)體，我就先談到這里就好，那接下來我要來談今天的第2個(gè)大的區(qū)塊的重點(diǎn)叫做咨詢師的替代性創(chuàng)傷，咨詢師的替代性創(chuàng)傷，嗯，各位伙伴們，其實(shí)我相信有一些伙伴們，其實(shí)從一開始。啊，或者是把別人當(dāng)出氣筒啊，把自己當(dāng)出氣筒，這些反應(yīng)都是很正常的，并且在團(tuán)體里面去學(xué)習(xí)新的應(yīng)對(duì)策略好，這是線下危機(jī)干預(yù)團(tuán)體團(tuán)體的重點(diǎn)
