6.20工作總結(jié):
1.參加例會(huì)，針對(duì)于餐廳出現(xiàn)的問題，值班經(jīng)理進(jìn)行跟值，結(jié)合實(shí)際做出相應(yīng)指導(dǎo)，使之更加順暢。
2.對(duì)于客房清洗布草問題，要求對(duì)方按規(guī)格整理后進(jìn)行清點(diǎn)，提高交接速度。房間要求添加被子等情況，明確位置，方便前臺(tái)添加。
3.配合采訪工作。
4.提交攜程現(xiàn)付預(yù)付房價(jià)，開房到6.25日，待后期房價(jià)出來以后，及時(shí)調(diào)整開放。
5..送夜宵。
6.房卡出現(xiàn)問題，待明日聯(lián)系汪洋處理。
7.檢查前臺(tái)物品擺放，告知交接班檢查衛(wèi)生等情況。如果再次出現(xiàn)亂擺亂放的情況，發(fā)現(xiàn)時(shí)由當(dāng)班人員整理。
8.檢查各項(xiàng)表格填寫情況，落實(shí)簽字。
9.獎(jiǎng)懲制度和旅館業(yè)責(zé)任書重新培訓(xùn)簽字。
10.檢查公安網(wǎng)上傳退房信息，發(fā)現(xiàn)退房已經(jīng)做退房處理，但是依然顯示有在住客人，已聯(lián)系派出所，待明日來查找原因。
11.檢查發(fā)現(xiàn)奉茶杯托盤布太臟，要求前臺(tái)每天夜班更換奉茶杯托盤布，并進(jìn)行清洗，收回于第二天再次更換，及時(shí)發(fā)現(xiàn)臟了及時(shí)清洗，保證干凈整潔。
6.21工作計(jì)劃:
1.整理相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容和前臺(tái)業(yè)務(wù)流程，并將pms已經(jīng)遇到的問題互相交流，達(dá)到互通互會(huì)。
2.跟進(jìn)攜程相關(guān)事宜。
3.查房5間。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 知魚
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2018.6.21
