工作生活中沖突難所避免，解決沖突不是為了做老好人，掩蓋沖突，尋求表面上的和平，而是為了求同存異，尋求更好的解決辦法。

具體要考慮3點(diǎn)：

1.區(qū)分理解和認(rèn)同

通過(guò)傾聽(tīng)去嘗試?yán)斫鈱?duì)方的真實(shí)意思， 而不是對(duì)方表面說(shuō)的和做的內(nèi)容。

但理解并不是認(rèn)同，你可以選擇同意或者不同意

舉例：
女生對(duì)男生說(shuō)，“你天天上班玩電腦，下班回來(lái)還玩電腦，你去和電腦過(guò)好了”。理解這句話的意思，其實(shí)女生是希望男生多關(guān)心自己和家庭。

2.區(qū)分行動(dòng)和需求

這里的行動(dòng)包括說(shuō)和做

行動(dòng)背后映射的是需求。找到雙方的需求點(diǎn)，是解決沖突的關(guān)鍵所在

舉例：
女生對(duì)男生說(shuō)，“你不能再抽煙了，這樣對(duì)身體太傷了”
男生回答說(shuō)，“這是我的減壓方式”
這里面女生的需求是希望男生的身體健康，男生的需求是為了緩解壓力。 所以，解決辦法是：雙方尋求一種非抽煙的減壓方式。

3.選擇理性思考的場(chǎng)景，而非情緒發(fā)泄的場(chǎng)景

在沖突的時(shí)候，往往也可能觸發(fā)一方或雙方的情緒發(fā)泄，這個(gè)時(shí)候做太多理性的溝通可能都會(huì)是無(wú)效的，最重要的是接納對(duì)方的情緒，控制住反饋的沖動(dòng)。等雙方都冷靜下來(lái)后，再做相對(duì)理性的溝通交流。