客戶(hù)帶著一個(gè)問(wèn)題來(lái)找到教練，希望通過(guò)教練解決自己的問(wèn)題，可是教練只是聆聽(tīng)和通過(guò)強(qiáng)有力的提問(wèn)，客戶(hù)就能找到答案，這個(gè)真的可以做到嗎？
大多數(shù)情況下，如果客戶(hù)自己找不到答案，教練也不可能給出比客戶(hù)更好的答案，因?yàn)樵诳蛻?hù)的問(wèn)題領(lǐng)域內(nèi)，教練并不比客戶(hù)懂得更多，如果客戶(hù)擁有足夠的資源去解決問(wèn)題，可是，為什么客戶(hù)來(lái)的時(shí)候往往是焦慮、沮喪、困惑甚至是痛苦的呢？
在我教練路上，最難以忘記的一個(gè)客戶(hù)，也是我的教練同學(xué)，就在兩個(gè)星期前，她視為家人一般的狗狗因病去世了，她一直難以從痛苦中走出來(lái)，盡管家人、朋友、同事都勸慰她“狗死不能復(fù)生”，很多人也給她出主意：再養(yǎng)一條狗狗，或者出去散散心，就不會(huì)這么痛苦了?？墒?，這些對(duì)她都沒(méi)有用，她依然很痛苦，她依然不能接受這樣的現(xiàn)實(shí)，她依然回到家幻想找狗狗來(lái)迎接她。她找到我，給她做教練，希望讓她不那么痛苦。
第一次遇到這樣的教練問(wèn)題，我被她哽咽的聲音和突然的哭泣弄得手足無(wú)措，我本能的想去安慰她，告訴她該怎么去做，可是，我能說(shuō)的她的朋友們?cè)缇驼f(shuō)過(guò)了，顯然這些都無(wú)效，我動(dòng)用了很多教練的工具，比如導(dǎo)師桌，讓她去想象能夠給她帶了“能量”或給與建議的“導(dǎo)師”，她說(shuō)“我想不到什么導(dǎo)師，我就是很難受”，我突然僵在那里，有點(diǎn)措手不及，我不知道該做些什么，也不知道該怎么提問(wèn)，但是我相信教練可以幫助她創(chuàng)造價(jià)值，我還是堅(jiān)守著自己的教練位置，嘗試著從不同的角度提出問(wèn)題，就像“拿著小錘子，這里敲一敲，那里敲一敲，直到敲中客戶(hù)內(nèi)在資源的那個(gè)點(diǎn)”。
當(dāng)我提出“如果你的狗狗還活著，她看到你現(xiàn)在的樣子，她如果可以說(shuō)話(huà)，她會(huì)說(shuō)什么呢？”她聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題，馬上制止了哭泣，在10多秒的沉默后，她告訴我：如果狗狗還活著，她肯定不希望我現(xiàn)在這么痛苦，她肯定希望我開(kāi)心，她會(huì)圍繞在我身邊，跟我說(shuō)不要忘記她，但是也要照顧好自己....."，5分鐘后，她情緒平復(fù)了下來(lái)，感覺(jué)沒(méi)有那么難受了，語(yǔ)氣緩和了，也不再哭泣了。
后面，我們?cè)趯?duì)這次教練過(guò)程進(jìn)行復(fù)盤(pán)的時(shí)候，她的反饋是：一開(kāi)始我的問(wèn)題并沒(méi)有給帶來(lái)幫助，但是當(dāng)我問(wèn)到“狗狗會(huì)說(shuō)什么”的問(wèn)題時(shí)，她馬上感覺(jué)找到了自己內(nèi)在的資源，狗狗的視角給她帶來(lái)了能量，讓她馬上找到了問(wèn)題的出口，她認(rèn)為那個(gè)問(wèn)題是強(qiáng)有力的，所以特別的感謝我。
其實(shí)，我也做了復(fù)盤(pán)：我前面糟糕的表現(xiàn)，并沒(méi)有讓我放棄教練的位置，我不斷的嘗試和探索客戶(hù)自己的資源，引導(dǎo)客戶(hù)從過(guò)去中走出來(lái)，朝向未來(lái)走去，我告訴自己“再試試，再努力一次”，最終找到了那個(gè)資源點(diǎn)，一切問(wèn)題突破了。這以后，我更加的堅(jiān)信“客戶(hù)自己是擁有解決問(wèn)題的資源的”，只有客戶(hù)自己的資源，才能給客戶(hù)帶來(lái)更大的力量。很多時(shí)候，我們走進(jìn)了死胡同，是因?yàn)槲覀兛磫?wèn)題的角度和思維的方式可能不夠全面和開(kāi)闊，并不是我們沒(méi)有資源，資源就我們手上，教練只是帶你去看到了、感受到了。
這個(gè)客戶(hù)的案例，成為我教練路上一個(gè)很重要的里程碑，除了上面說(shuō)的外，還有很多更多的啟發(fā)和深層次的意義。總之，這條路并不容易，就像大多數(shù)的成長(zhǎng)一樣，必須付出時(shí)間和心力的代價(jià)；但這條路也并不艱辛，因?yàn)閳?jiān)持、再堅(jiān)持一會(huì)，總會(huì)有不期而遇的小驚喜。
后續(xù)：下一篇，我們來(lái)看看每個(gè)行為背后的動(dòng)機(jī)是什么？
