小張?jiān)诠咀鲣N售，是個(gè)工作上進(jìn)的人，剛到公司的時(shí)候，同事都很喜歡他。

但是隨著時(shí)間的流逝，他總覺得和一些同事之間有點(diǎn)隔閡，卻總也摸不準(zhǔn)到底哪里出了問題。

直到很偶然的機(jī)會(huì)有幸和公司高層的長(zhǎng)者請(qǐng)教，小張才意識(shí)到之前在溝通上犯了比較愚蠢的錯(cuò)誤。真是“與君一席話，勝讀十年書?！?/p>

1/ 溝通方式：當(dāng)面>電話>郵件

收到客戶的郵件，要求xx日提供xx資料。小張隨手轉(zhuǎn)發(fā)給其他的幾位同事，文采飛揚(yáng)地復(fù)述一下客戶的要求，請(qǐng)小A和小B分別作什么什么事情。

長(zhǎng)者一語(yǔ)道破：你是老板嗎？你以為發(fā)一封郵件，大家都會(huì)火速響應(yīng)，嚴(yán)格執(zhí)行嗎？你以為你發(fā)出的郵件，大家都會(huì)認(rèn)真看嗎？

不是的！長(zhǎng)此以往，大家會(huì)覺得你很裝！

最好的溝通方式是當(dāng)面點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通。溝通的氛圍，語(yǔ)氣，心情，措辭，都會(huì)對(duì)溝通的效果和結(jié)果產(chǎn)生很大的影響。而這些恰恰是郵件溝通所不能很好傳遞的方面。

如果不能見面，退而求其次的溝通方式是電話。

郵件是最好的備忘和記錄工具，但是也是最差的溝通工具。

回到小張的工作，收到客戶的郵件后，思考一下委托誰(shuí)來(lái)處理比較合適，當(dāng)面和同事、或者打電話給對(duì)方，說(shuō)明來(lái)意，請(qǐng)其幫忙在什么時(shí)間點(diǎn)做什么事情。

和對(duì)方當(dāng)面或者電話溝通過之后，如果有重要的事項(xiàng)需要跟蹤，再發(fā)一封郵件給對(duì)方，作為提醒和備忘。

2/ 溝通要閉環(huán)

小張和小A小B溝通過以后，到了提交資料的時(shí)間，卻發(fā)現(xiàn)小B提交的資料是錯(cuò)誤的。。。

小張郁悶的要死，打電話和小B詢問資料的問題，卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)小B當(dāng)初對(duì)于資料需求的理解就是錯(cuò)誤的。

這事怪不得小B，應(yīng)該說(shuō)小張的溝通缺了一個(gè)環(huán)節(jié)：確認(rèn)。

所謂溝通要閉環(huán)，是說(shuō)溝通不是單向的，而是雙向的，溝通的信息要確認(rèn)無(wú)誤。

如果你是信息發(fā)出者，一定要確認(rèn)對(duì)方接受到的信息和你發(fā)出的是一致的；如果你是信息接收者，也要把要點(diǎn)概括一下，復(fù)述給對(duì)方，確保你的理解沒有偏差。

小張當(dāng)即和客戶打電話表示抱歉，并重新約定了資料提交的時(shí)間。

今天剽悍晨讀分享的書籍是《關(guān)鍵對(duì)話》。