這兩天有個新聞刷了屏：平安產(chǎn)險app開發(fā)團隊的產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)打起來了，是真打，動手流血的那種。有圖為證：
在這個炎炎夏日，圍觀打架當然是我等吃瓜群眾喜聞樂見的熱鬧，何況還是這么狗血的原因。于是大家又腦補了很多情節(jié)：
我看到瞳孔反光的方案已經(jīng)驚為天人了，再看到腦電波掃描簡直要滿地打滾。。。不過當事人顯然沒有感受到這份快樂。
到底是什么仇什么怨， 能讓倆個文質(zhì)彬彬的小白領(lǐng)在辦公室里打架呢？難道他們不知道會影響個人形象的么？不怕成為職業(yè)生涯的污點么？果不其然，事件爆出以后，他們馬上就被開除了。平安的聲明義正言辭：
貌似這種情況是個案，是個人素質(zhì)問題，最多是hr招聘把關(guān)不嚴，公司沒有什么責任，就差說他們是臨時工了。
然而我們是吃瓜的，可不是吃素的，早就對產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)開發(fā)的矛盾洞若觀火，要不也腦補不出這么多歡樂的橋段。平安是不是一片凈土我不知道，反正網(wǎng)上搜一下，“產(chǎn)品經(jīng)理 技術(shù) 矛盾” ，結(jié)果多達60萬條。到底是什么造成了這種局面呢？難道產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)真是天敵？
其實不然。
很多年前，在軟件行業(yè)，還沒有產(chǎn)品經(jīng)理這個title，那時叫需求分析師，需求是由客戶主導(dǎo)的，分析師的主要工作是做客戶訪談，再把需求有邏輯地組織起來，變成客戶和技術(shù)開發(fā)人員都能看懂的文檔或模型。他們是客戶與技術(shù)人員的橋梁，一般資深的分析師會同時收獲雙方的尊重。
自從互聯(lián)網(wǎng)大潮襲來，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)橫掃一切傳統(tǒng)行業(yè)以后，情況就變了。分析師變成了產(chǎn)品經(jīng)理，實實在在的大客戶變成了千千萬萬的小用戶，沒法一一訪談，最多只能發(fā)個問卷，找?guī)装賯€小樣本做調(diào)研。當然，有錢的土豪團隊，還可以做AB版，就是在不知道一個功能好不好的情況下，干脆做兩個版本，一個帶新功能，一個不帶，分別面向兩撥用戶發(fā)布，從用戶反饋來判斷是否受歡迎。另外如果要實現(xiàn)的功能，在業(yè)內(nèi)已經(jīng)有主流產(chǎn)品實現(xiàn)了，那就去參考已有的實現(xiàn)，因為它們大概率上是滿足用戶需求的。
然而，在一些產(chǎn)品大神持續(xù)涌現(xiàn)之后，這種做用戶調(diào)研，獲取用戶反饋的標準動作，漸漸成了low x的行為——因為“真正”的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是超越用戶，也超越同行的：
喬布斯說過：“用戶不知道自己想要什么，需要我來告訴他們”
張小龍說過：“我從不看競品，只潛心思考用戶的本質(zhì)需求是什么”
而iphone的成功是如此耀眼，以致喬幫主本人去世多年了，它的“扭曲現(xiàn)實力場”仍舊無處不在：很多人至今認為，只要是蘋果做的，都是對的。如今市值破萬億的蘋果公司更是烈火烹油，繁花似錦。這一切，難道不都是拜喬布斯這位偉大的產(chǎn)品經(jīng)理所賜么？是他站在科技與人文的十字路口，指點江山，引領(lǐng)我們這些凡夫俗子，告訴我們原來還有這樣的產(chǎn)品，原來這才是我們心底深處的需求！
企鵝帝國的崛起簡直令人顫抖，微信儼然已經(jīng)成了人體的一部分，不可或缺，連首富阿里爸爸都為之側(cè)目；騰訊股票300倍的回報更讓小股民們羨慕到吐血。這樣的輝煌不是都出自張小龍這位超級產(chǎn)品經(jīng)理的策劃么？他就是傳說中的隱者，絕世高手掃地僧，跳出三界之外，笑看紅塵滾滾，談笑間微信橫空出世，當者辟易，縱橫江湖三四載，遂天下一統(tǒng)。
這才是產(chǎn)品經(jīng)理！于是業(yè)務(wù)不好的老板們發(fā)現(xiàn)，自己企業(yè)的核心問題就是缺少好的產(chǎn)品經(jīng)理；投資人認為產(chǎn)品經(jīng)理的耀眼簡歷，才是團隊是否值得投資的關(guān)鍵；產(chǎn)品經(jīng)理們驚覺，自己最大的缺點就是太重視客戶反饋，原來冥想才是獲取需求本質(zhì)的終極手段！
PM（Product Manager, 產(chǎn)品經(jīng)理的簡稱）成了金礦職位，市場對它瘋狂的追捧，各種培訓(xùn)和書籍也層出不窮。有一本書，干脆就起名叫《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》。
這種思維發(fā)展到極致，就是PM變成了團隊內(nèi)部事實上的CEO——他決定產(chǎn)品的一切，偏偏不對運營數(shù)據(jù)負責——那是運營團隊的事，也不對產(chǎn)品質(zhì)量負責——那是技術(shù)團隊的事，真正的位高權(quán)重責任輕。
于是我們看到了各種奇葩產(chǎn)品的涌現(xiàn)，他們要么忙著堆砌功能，要么熱衷“創(chuàng)造”需求。而近期這類奇葩的代表，非新版的“得到”app莫屬。
下面是吐槽得到的分割線
首先要聲明，得到是一家卓越的知識服務(wù)平臺，上面的課程精品很多，我自己就訂閱了不少，由此也結(jié)交了不少志同道合的小伙伴。其經(jīng)典欄目羅輯思維，在早期甚至可以說對我有啟蒙作用。
然而得到app的用戶體驗之差，也是公認的，可以說完全在平均水準以下。
首先來它有兩個從出生就有的經(jīng)典問題：
播放列表不能調(diào)整順序。要知道任何一款以音頻為載體的知識付費產(chǎn)品，底層都是一個音樂播放器，你見過不能調(diào)整播放順序的播放器么？何況這聽的課程，比音樂更需要排序。而在得到app里，倒序是默認的，如果一開始你決定了要倒序聽（也就是新課先聽，舊課后聽），那就只能倒序了；估計沒幾個人愿意倒著聽課吧，但你要是想正序聽一門課的最后幾集（課程每天都會更新，沒聽過的當然在后面），那就慘了，只能從頭開始向下拉課程列表，看著它一頁一頁地滾動，慢慢加載，直到最后一頁。像羅輯思維這樣500多集的大欄目，每次操作都感覺自己像個傻子。
再說說收藏，甭管什么提供內(nèi)容的app，收藏都是基本功能吧？聽了一節(jié)課覺得好，以后想復(fù)習(xí)或者分享，都有收藏起來的動力。但得到里“我的收藏”隱藏之深，令人發(fā)指，請看截圖：
以至于我在別人指導(dǎo)下找到一次之后，竟然再次忘記了，需要再請教一次，這真是一名程序員的恥辱！我就想問問，憑什么“我的收藏”不在“我的”這級標簽頁里面？難道這款app其實是個解謎游戲么？！
更奇怪的是，大部分課程都是同時有音頻和文字稿的，它們竟然需要分別收藏？而且收藏的文字稿按課程分門別類放得很好，音頻卻都堆在一起！這難道是為了避免重復(fù)，讓用戶獲得探索的樂趣？
上面兩個經(jīng)典問題，不知道被多少人反饋過，得到app盡管頻發(fā)新版，對它們卻堅決不改。最近的一次大改版，被羅胖寄予厚望，改版后的logo和風格有多丑就不說了，關(guān)鍵是直接把課程的順序全部打亂了！
你不能按照老師原本講的順序來聽課了，而要按照app給出的分欄來聽，它會按某個內(nèi)部規(guī)則，把一門課分為許多小欄目，這樣分的結(jié)果，就是你再也別想找到某月某日的一節(jié)課了，也別想從頭到尾，痛快地把課聽下來了。有些老師的課程，每周會發(fā)布一次彩蛋，現(xiàn)在它們都被分到了同一欄，彩蛋連著聽是什么感受？就是每一集的開頭，你都會被“這周我們講了xxx”擊中，然后一臉懵逼地想："我擦，他說的這是那一周??？"
對于這種“產(chǎn)品升級”，用戶的反應(yīng)已經(jīng)不能用憤怒來形容了，借用魯迅大大一句話：是“出離憤怒”。
能體會那種深深地無力感么？而羅胖對此的回應(yīng)是什么呢？
是的，你沒看錯，擺明了說：”我不聽!" 我們在搞百年大計，你們這些小家雀不要在此聒噪, "燕雀豈知鴻鵠之志"?? 真不知道得到平臺上高達15萬人訂閱的"梁寧產(chǎn)品30講", 羅胖和快刀青衣同學(xué)自己有沒有聽過呢?
是誰給了得到app如此蔑視用戶的勇氣? 正是是老板和產(chǎn)品經(jīng)理們的上帝視角，那種神一樣的滿足感，讓他們自以為無所不能，是引領(lǐng)市場走向的王者。實際上，人們太過于看中明星產(chǎn)品經(jīng)理的作用了，喬布斯和張小龍的成功是不可復(fù)制的，他們有自己獨特的能力背景和市場機遇：
* 喬布斯是老板、第一代創(chuàng)業(yè)者，他用自己的全部智慧和一輩子敗的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗在做產(chǎn)品，即使沒有后來的iphone，他的iMac和皮克斯也是足以載入商業(yè)教科書的經(jīng)典案例。
* 張小龍雖然不是騰訊的老板，但也曾是第一代創(chuàng)業(yè)者，他創(chuàng)造的foxmail至今仍是全球第一大郵件客戶端；他是馬化騰請進騰訊的大將，擁有Pony足夠的信任和尊重，即便如此，他的微信仍然是在與內(nèi)部另一個開發(fā)團隊PK獲勝之后，才投向市場的
* 人和人是有個體差異的，喬幫主和張小龍都是天才，擁有遠超常人的敏銳洞察，是可以憑直覺進行“大數(shù)據(jù)”分析的人形量子計算機。
更重要的是，如果現(xiàn)在有一個PM，他擁有和喬布斯或張小龍一樣的天賦，并且得到了大老板的充分信任，就一定能成功么？希望其實很渺茫，因為環(huán)境不同了，一切外部環(huán)境瞬息萬變，就算喬布斯復(fù)生，也不見得能再造一款明星產(chǎn)品了。iphone和微信的成功，某種程度上是一種黑天鵝事件，是天才的頭腦，精明的資本和大眾的微妙心態(tài)碰撞以后，發(fā)生化合反應(yīng)的結(jié)果，可遇而不可求。
真正理性的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該放下身段，承認自己不是天才，更不是神，回到做產(chǎn)品的本源，踏踏實實用各種方法傾聽與整理客戶需求。
真正的老板，應(yīng)該首先分析一下自己的業(yè)務(wù)是否由產(chǎn)品驅(qū)動：誠然，確實有些公司是被優(yōu)秀產(chǎn)品所成就的，但并非每家公司都是，有些明顯應(yīng)該由業(yè)務(wù)驅(qū)動：比如美團和滴滴；還有些是內(nèi)容驅(qū)動的，比如得到和喜馬拉雅。這里再次聲明，雖然上面吐槽了那么多得到，但都是針對app產(chǎn)品的，得到的內(nèi)容我依然很喜歡，包括羅胖這個人，畢竟他創(chuàng)建了這個平臺和品牌，偶爾“昏聵”一下也可以原諒。
作為得到的忠實用戶，真心希望它能改邪歸正，它的產(chǎn)品經(jīng)理能主動走下神壇，如果不行，就換一個吧，對于得到這樣的平臺來說，一個正常的產(chǎn)品經(jīng)理就夠了。
