小蠻腰分舵早報（2019-7-24）

祝大家周三愉快，這是我們第146次早報

4種能力（1）之親和力

親和力是什么？

百度定義：使人親近、愿意接觸的力量

為什么要有親和力？

親和力就是不驕傲，不自卑，以平和，耐心，自信的狀態(tài)去對待身邊的每一個人。 安靜地聽別人講話，熱情地參與談話。不以自己為中心，顧及別人的心情，善于調(diào)動氣氛。

怎么培養(yǎng)親和力?

就如何培養(yǎng)親和力這個問題我還專門在吃飯時問了TTT大咖杜杰老師，回復(fù)很中肯！

一場拆書或者一場培訓(xùn)的主體是學(xué)員，所以關(guān)注人優(yōu)先于關(guān)注傳遞知識，因此杜杰老師回復(fù)如下：

第一，準(zhǔn)備充分。準(zhǔn)備得越充分，你才會越輕松，現(xiàn)場才會越自如，這樣傳遞出的氣質(zhì)也會親和。想想我們在練武場過級的時候，好像也是如此。關(guān)注于現(xiàn)場自己的感受而不是自己過不過級，自然緊張壓力會少一些。

第二，自然狀態(tài)。老師說道這個點(diǎn)的時候，我很好奇，怎樣才算自然狀態(tài)呢？發(fā)自內(nèi)心的微笑，自信，熱情，幽默。

第三，時刻提醒。提醒自己，根據(jù)學(xué)員的反饋，釋放親和的信號，比如微笑，贊許，表揚(yáng)，鼓勵，認(rèn)可，自嘲等等。

以上三點(diǎn)就是我報這個班得到的三點(diǎn)認(rèn)知，也看到很多的學(xué)員被反饋親和力不夠。

《值得信賴的顧問》這本書提到一個觀點(diǎn)，相比于專業(yè)上讓人認(rèn)可，親和等個人魅力產(chǎn)生的關(guān)系鏈條更讓人信任。畢竟，比你更專業(yè)的人大有人在，而且專業(yè)是一個主觀的自我評價。

昨天和北野約飯，去兩家不同的眼鏡店配眼鏡，對于親和力的服務(wù)的對比感受很強(qiáng)烈，一家工作人員微笑，平和，另外一家斜著眼睛仿佛欠他們家錢愛理不理的狀態(tài)。

很奇怪，就這短短一秒讓我們倆就有了一個高下判斷，選擇第一家，后來這家工作人員真的讓我體驗(yàn)一把何為親和和專業(yè)，以及自信。

我想，這就是無論市場多么競爭激烈，服務(wù)業(yè)永恒的競爭力！

而親和也是我個人需要加強(qiáng)的一個方向！

下篇預(yù)告：4種能力（2）之洞察力

內(nèi)容供稿：豪豪