設(shè)計(jì)序言，SCQA講故事法

用序言開(kāi)場(chǎng)，我們可以形象地形容是用序言講一個(gè)故事。它包含四個(gè)要素：S是場(chǎng)景、C是沖突、Q是疑問(wèn)、A是回答，為方便記憶便簡(jiǎn)稱(chēng)為SCQA。S（情景）是一個(gè)大背景，需要讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴，必須要讓對(duì)方聽(tīng)完以后產(chǎn)生一種『對(duì)對(duì)，你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)』的反應(yīng)，只有當(dāng)情景被認(rèn)同了故事才能繼續(xù)發(fā)展；C（沖突）是在這個(gè)背景下發(fā)生了哪些變化后的問(wèn)題，必須要打破開(kāi)場(chǎng)時(shí)給對(duì)方的安全感，確認(rèn)面臨的問(wèn)題；Q（疑問(wèn)）是如何在這個(gè)背景下解決這個(gè)問(wèn)題，這也是從對(duì)方的角度才會(huì)關(guān)心的問(wèn)題；A（答案）就是基于這個(gè)問(wèn)題得到的解決方案。

SCQA講故事法一共有四種模式，分別是標(biāo)準(zhǔn)式、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式、突出憂(yōu)慮式、突出信心式。

這幾種模式的表述方式可以歸納為：

標(biāo)準(zhǔn)式：情境+沖突+解決方案

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式：解決方案+情境+沖突

突出憂(yōu)慮式：沖突+情境+解決方案

突出信心式：疑問(wèn)+情境+沖突+解決方案

自上而下，疑問(wèn)回答做分解（下）

『疑問(wèn)回答做分解』的方式是站在對(duì)方的角度去設(shè)想問(wèn)題，而這一步最大的難點(diǎn)是能不能換位思考。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人的習(xí)慣都是，在溝通的時(shí)候，通常只會(huì)告知對(duì)方我們需要什么，很少人會(huì)從對(duì)方的角度去考量，對(duì)方關(guān)注什么。因此，我們需要盡量放下自己對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知，試著完全站在對(duì)方的角度去看問(wèn)題，思考對(duì)方的疑問(wèn)所在。

為了確保問(wèn)題不被遺漏，這里介紹一個(gè)設(shè)想問(wèn)題時(shí)候的小技巧——5W2H原則。即：

What：是什么？做什么？目的是什么？

Why：為什么？為什么這樣做？理由是什么？原因是什么？

Who：誰(shuí)來(lái)做？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？

When：什么時(shí)候開(kāi)始做？什么時(shí)候完成？最佳時(shí)機(jī)是什么時(shí)候？

Where：何處？在哪兒做？從哪兒入手做？

How：如何做？怎么去做？

How much：做多少？完成量是多少？合格率是多少？費(fèi)用是多少？

當(dāng)然，這些問(wèn)題并不是每一次都會(huì)被問(wèn)到。但是通過(guò)5W2H的角度分析問(wèn)題，你會(huì)更容易準(zhǔn)確、清晰地抓住問(wèn)題的框架，從根本上掌控問(wèn)題。這樣的話(huà)，你在做換位思考的時(shí)候也不會(huì)輕易遺漏問(wèn)題。其中，2W1H（Why、What、How）是經(jīng)常會(huì)被用到的，也經(jīng)常用來(lái)解決大部分問(wèn)題。

同時(shí)，在你回答對(duì)方疑問(wèn)的時(shí)候，也需要注意以下三點(diǎn)：

首先，你的回答必須是結(jié)論，這才符合『結(jié)論先行』和『以上統(tǒng)下』這兩條標(biāo)準(zhǔn)的要求；

其次，你的每個(gè)層級(jí)的答案都需要是結(jié)論，不然就不能回答上一個(gè)層級(jí)的問(wèn)題，也無(wú)法再引發(fā)下一個(gè)層級(jí)新的問(wèn)題了；

最后，要記得『舊瓶裝新藥』，所謂舊瓶，就是指對(duì)方的思維模式。你要把你想要表達(dá)的內(nèi)容，按照對(duì)方瓶子的分類(lèi)放進(jìn)去，他才能更加認(rèn)可你的觀點(diǎn)。

自下而上，概括總結(jié)做聚合

這個(gè)例子里其實(shí)就包含了『概括總結(jié)做聚合』的過(guò)程，它一共分為三個(gè)步驟：

第一步，收集信息。就是將能夠收集到的信息，全部羅列出來(lái)；

第二步，分類(lèi)。這個(gè)環(huán)節(jié)的原則是『歸類(lèi)分組』，確保同一組的思想都屬于同一個(gè)范疇；

第三步，概括總結(jié)。先將每一個(gè)分類(lèi)概括出一個(gè)結(jié)論，然后再往上概括，直到得出一個(gè)總結(jié)性結(jié)論。

『概括總結(jié)做聚合』的方法，可以幫助你更清晰地表達(dá)觀點(diǎn)。同時(shí)，很多時(shí)候它也是一個(gè)發(fā)現(xiàn)新思想的過(guò)程，因?yàn)槭占畔ⅰ⒎诸?lèi)、概括總結(jié)本來(lái)就是人類(lèi)理性思考的原點(diǎn)。

選擇演繹，讓說(shuō)服更加有力

這種方式在橫向結(jié)構(gòu)中稱(chēng)為『演繹的三段論』，指的就是要先有一個(gè)大前提，再有一個(gè)小前提，最后就可以得出結(jié)論。在溝通過(guò)程中，我們?nèi)绻捎眠@種方法，很容易得出一個(gè)必然結(jié)論，非常有說(shuō)服力。比如像剛才那個(gè)求婚的例子，大前提是『女孩適合嫁給什么樣的人』，小前提是『我就是這樣的人』，結(jié)論是『你嫁給我吧』。因?yàn)樾∏疤岱浅７洗笄疤岬臉?biāo)準(zhǔn)和要求，自然也就會(huì)得到預(yù)期的效果。

清晰地羅列要點(diǎn)的叫做歸納，有針對(duì)性的說(shuō)服叫演繹。

演繹是從普遍性的理論知識(shí)出發(fā)，去認(rèn)識(shí)個(gè)別的、特殊的現(xiàn)象的一種論證推理的方法。

『演繹的三段論』：大前提、小前提和結(jié)論。演繹論證一共有兩種形式，一種是標(biāo)準(zhǔn)式，另一種是常見(jiàn)式，演繹三段論就是標(biāo)準(zhǔn)式，而現(xiàn)象、原因和解決方案就屬于常見(jiàn)式。

亞里士多德發(fā)現(xiàn)，一個(gè)推理能否得出合理的結(jié)論，并不取決于前提和結(jié)論的思想內(nèi)容，而是取決于它們的思想形式。

『演繹的三段論』中的『大前提』，一般都是一些原理、行業(yè)規(guī)律、基本規(guī)則等常識(shí)。所以如果在工作生活中發(fā)現(xiàn)自己的某些觀點(diǎn)是對(duì)方不愿意接受的，就可以采用標(biāo)準(zhǔn)式來(lái)闡述自己的觀點(diǎn)。先擺出大前提，然后表明自己的觀點(diǎn)屬于『小前提』，最后得出具有說(shuō)服力的結(jié)論。

常見(jiàn)式：最常見(jiàn)、實(shí)用的說(shuō)法方式

比如你在寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)，首先會(huì)說(shuō)工作中遇到了什么問(wèn)題，然后分析是什么原因造成的，最后提出幾項(xiàng)改進(jìn)建議。這種邏輯就是常見(jiàn)式的演繹結(jié)構(gòu)，即先說(shuō)現(xiàn)象，然后分析原因，最后得出結(jié)論。這種方法比較適用于解決問(wèn)題、匯報(bào)專(zhuān)題等方面。

選擇歸納，讓要點(diǎn)更加清晰

結(jié)構(gòu)思考力中的黃金法則：MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）。它的中文意思是『相互獨(dú)立，完全窮盡』，即對(duì)于一個(gè)重大的議題，能夠準(zhǔn)確簡(jiǎn)明地分類(lèi)，把握問(wèn)題的核心，從而解決問(wèn)題。---芭芭拉·明托《金字塔原理》

如何掌握MECE原則呢？

有一種方法叫做『2×2矩陣法』。按照20/80法則，任何事情和問(wèn)題一定可以找出兩個(gè)或幾個(gè)最核心的要素，每個(gè)要素又可以找出對(duì)應(yīng)的主要矛盾。研究發(fā)現(xiàn)這種主要矛盾歸納為8種類(lèi)型，分別是理智與情感、內(nèi)與外、成本與效益、產(chǎn)品與市場(chǎng)、變化與穩(wěn)定、了解與不了解、競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)先次序、內(nèi)容與流程。把兩個(gè)要素的主要矛盾相互結(jié)合，就可以畫(huà)出讓我們可以全面分析問(wèn)題的2×2矩陣，它們完全符合MECE原則。有了這個(gè)矩陣，我們就可以把我們每天做的事情劃分到相應(yīng)的矩陣區(qū)域中，針對(duì)不同矩陣區(qū)域采取不同應(yīng)對(duì)措施。

因需而動(dòng)，兩種順序選其一

1.當(dāng)你需要說(shuō)服對(duì)方時(shí)，使用演繹法。

當(dāng)你需要說(shuō)服對(duì)方或覺(jué)得對(duì)方可能會(huì)有抵觸心理的時(shí)候，用演繹的方式會(huì)更好一些。

2．當(dāng)對(duì)方關(guān)注解決方案時(shí)，使用歸納法。

賣(mài)點(diǎn)包裝，讓觀點(diǎn)更容易記憶

第一種方法是類(lèi)比法，就是把我們的主題類(lèi)比成一件更有意思的事。

第二種方法是引用法，就是通過(guò)引用廣告、歌曲或名言的方式進(jìn)行包裝。

第三種方法是整合法，就是通過(guò)對(duì)色彩、詞語(yǔ)、數(shù)字的整合進(jìn)行包裝。

形象表達(dá)，讓演示更加有效

1.『論』——結(jié)論先行：每一頁(yè)P(yáng)PT只表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)，并且要出現(xiàn)在標(biāo)題中。

2.『證』——以上統(tǒng)下：每一頁(yè)P(yáng)PT的主題，都是下面要點(diǎn)的概括。運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力中縱向結(jié)構(gòu)的構(gòu)建方法，將PPT中的文字內(nèi)容區(qū)分出層次，搭建出基本框架。

3.『類(lèi)』——?dú)w類(lèi)分組：每一頁(yè)P(yáng)PT中的要點(diǎn)，要相互獨(dú)立、完全窮盡，不能有遺漏和交叉。這里需要結(jié)構(gòu)思考力中橫向結(jié)構(gòu)的構(gòu)建方法。

4.『比』——邏輯遞進(jìn)：每頁(yè)P(yáng)PT中的要點(diǎn)都必須按照一定的邏輯順序進(jìn)行組織。邏輯性地表達(dá)可以幫助對(duì)方理解你想傳達(dá)的意思。

其次，你還可以運(yùn)用圖像進(jìn)行形象化展示。

不忘初心，方得始終

『站在風(fēng)口浪尖，豬都可以飛上天』

思考方式比知識(shí)本身更重要

可以在碎片時(shí)間，利用結(jié)構(gòu)思考力來(lái)分析任何一個(gè)問(wèn)題。我們也可以用結(jié)構(gòu)思考力來(lái)解決生活與工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。