案例：故事是這樣的，我的一個運營朋友負責的一款游戲產(chǎn)品，在上線一段時間后，有個在游戲里充了20萬（假定值）的大R玩家找到客服妹子反饋：“游戲里的所有檔位禮包我都充了，沒什么可充的了，你們看看怎么解決呀？”?？头米诱业竭\營朋友說了這個問題，這時候我的朋友陷入了沉思，因為這個充值金額已經(jīng)到達了當前階段游戲版本內容的上限值，確實沒法充了。

于是去找研發(fā)伙伴們看看有沒有什么解決方案，研發(fā)那邊回復說：要不給玩家點補償？目前版本內容一時半會兒是加不了的，已經(jīng)是上限了。

那問題來了，補償點什么呢？

研發(fā)：補償點高價值角色碎片可以不？

運營：……你覺得大R會看得上那點碎片？

研發(fā)：那你說補點啥？

運營：大R看中的是什么，榮譽，別人的崇拜，那得給他獨特的東西才能稍微有點吸引力，哪怕個獨一無二的稱號，外觀，都比碎片強吧。

于是乎，運營找到游戲大R玩家，說出了目前的現(xiàn)狀：游戲內容后面還是會加的，但是短時間內沒有版本上線的計劃，blablabla……

經(jīng)過一番誠懇的解釋，最終的結果是，大R玩家什么也沒有要，并說等游戲內容增加了他再回來玩。

針對這個案例，引發(fā)了以下思考：

1.大R玩家是怎樣的一個群體？

答：例子1——當我是一個繼承家業(yè)的富二代，每天除了吃喝***，各種好玩的都嘗試過后的空虛寂寞，還能做點啥有意思的事情……

偶然間發(fā)現(xiàn)一款游戲（沖值直接可以提升戰(zhàn)力的）一天只要花幾萬，可以獲得游戲內眾人的膜拜，走到哪里都會有人稱呼一聲“大佬！”

而現(xiàn)實生活中，圈子里花個幾萬，不會有這種眾生膜拜的效果。要是出去玩，那可能一天就是幾百萬。對于我的家人來說，一天才花幾萬塊，比起出去上不封頂?shù)墓砘?，那可是好太多了，于是鼓勵多多充值，大家皆大歡喜。

例子2——我得到了一錢，這筆錢屬于我卻又不能完全屬于我，于是我就想到了一個辦法，我找到游戲官方，大家探討下這個充值返利的活動有沒有可能……

2.如何更好的維護大R？

答：成立GS部門，比如業(yè)績按照服務器充值金額核算，那GS團隊建個公會，專門陪這些充值玩家玩游戲，并記錄大R的充值金額，做了哪些方式促進大R游戲體驗或者充值消費……

建設VIP客服團隊，專門維護一定充值等級的玩家，及時解決問題反饋，提前告知游戲版本或活動，悉心傾聽大游戲建議或意見，專屬禮包等等。