Netflix Culture: Freedom & Responsibility

[目錄]

• Netflix文化的7個(gè)方面
• 1 價(jià)值觀來自于我們推崇和珍視的價(jià)值
  • 1）Judgment 判斷力
  • 2）Communication溝通力
  • 3）Impact影響力
  • 4）Curiosity好奇心
  • 5）Innovation創(chuàng)新
  • 6）Courage勇氣
  • 7）Passion熱情
  • 8）Honesty誠實(shí)
  • 9）Selflessness無私
• 2 追求高績效
• 3 自由和責(zé)任
  • 有責(zé)任感的人
  • 提高人才密度和自由
• 4 情景管理而非控制
• 5 認(rèn)同一致，松散耦合
• 6 支付市場最高工資
• 7 晉升和成長

[正文]

• 說明：
  1.這份PPT是Netflix 的前首席人才官Patty McCord與 CEO 里德·黑斯廷斯在2009年一起做的講述Netflix的企業(yè)文化精髓。2013年流傳出來之后在網(wǎng)上被查閱超過了600萬次，甚至被Facebook公司的COO桑德伯格稱為“硅谷最重要的文件”。但是，一直到了2014年1月份，《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表了一篇名為《Netflix顛覆HR：我們只雇成年人》的文章，經(jīng)過李釗翻譯為中文，才引爆中文互聯(lián)網(wǎng)。而該文章只是對Netflix的PPT進(jìn)行了一次概括性介紹。

Netflix文化的7個(gè)方面

Values are what we Value（價(jià)值觀來自于我們推崇和珍視的價(jià)值）
High Performance （追求高績效）
Freedom & Responsibility（自由和責(zé)任）
Context, not Control（情景管理而非控制）
Highly Aligned, Loosely Coupled（認(rèn)同一致，松散耦合）
Pay Top of Market（支付市場最高工資）
Promotions & Development （晉升和成長）

1 價(jià)值觀來自于我們推崇和珍視的價(jià)值

• 公司真正的價(jià)值觀和動聽的價(jià)值觀完全相反，是具體通過哪些人被獎(jiǎng)勵(lì)、被提升和被解雇來體現(xiàn)。
• 在Netflix，我們特別珍視以下9項(xiàng)同事們擁有的行為和技能
  1）Judgment 判斷力
  2）Communication溝通力
  3）Impact影響力
  4）Curiosity好奇心
  5）Innovation創(chuàng)新
  6）Courage勇氣
  7）Passion熱情
  8）Honesty誠實(shí)
  9）Selflessness無私

1）Judgment 判斷力

• 你在對人，對技術(shù)、對商務(wù)和對創(chuàng)新上能夠做出明智的決定，摒棄模棱兩可
• 你明辨事物根由，不為表象所惑
• 你能戰(zhàn)略性思考，有自知之明，并努力做到
• 能很聰明地分清楚哪些事現(xiàn)在必須完成，哪些事可以稍后跟進(jìn)

2）Communication溝通力

• 你善于聆聽，而非快速反駁。如此你能夠更好地理解
• 你在說和寫的時(shí)候簡潔清晰
• 你待人接物心存敬意，不在意對方的身份，也不在意對方持有異議
• 在重壓之下，你也能鎮(zhèn)定自若

3）Impact影響力

• 你能完成眾多重要工作
• 你的同事能仰仗你持續(xù)輸出的強(qiáng)大工作能力
• 你注重結(jié)果而非過程
• 你偏好先發(fā)制人而非謀定后動

4）Curiosity好奇心

• 快速學(xué)習(xí)且渴望學(xué)習(xí)
• 努力理解公司的戰(zhàn)略、市場、用戶和供應(yīng)商
• 擁有對商業(yè)、技術(shù)和娛樂的廣泛認(rèn)知
• 在你專長之外也能有效提供貢獻(xiàn)

5）Innovation創(chuàng)新

• 你能重構(gòu)概念以找出難題的特別解決之道
• 你能挑戰(zhàn)成見，給出更好的方法
• 你能想出的新點(diǎn)子且被證實(shí)有效
• 你能通過降低復(fù)雜度，找到簡化時(shí)間的方法以保持公司的敏捷

6）Courage勇氣

• 你想說什么就說什么，哪怕有所爭議
• 你能毫無痛苦地作出艱難決定
• 你能明智地冒險(xiǎn)
• 你能質(zhì)疑和我們價(jià)值觀不一的行為

7）Passion熱情

• 以你對卓越的渴望激勵(lì)他人
• 你對公司的成功深系于心
• 你熱愛勝利
• 你堅(jiān)忍不拔（tenacious）

8）Honesty誠實(shí)

• 眾人認(rèn)為你坦白直率
• 你不同意他人意見時(shí)并非出于公司政治的考量
• 你不背后議論他人
• 你能很快承認(rèn)錯(cuò)誤

9）Selflessness無私

• 你尋求的是什么對Netflix最好，而不是什么對你自己和你的小團(tuán)隊(duì)最好
• 當(dāng)大家一起找尋最佳方案時(shí)，你沒有那么多自我要維護(hù)
• 你愿意花時(shí)間幫助同事
• 你能主動開放地分享資訊

2 追求高績效

• 最好的工作環(huán)境是擁有一群超級棒的同事
• 僅僅做到稱職的員工，也要拿錢走人
• 我們是個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是個(gè)家庭
• 因?yàn)镹etflix的領(lǐng)導(dǎo)能夠明智地聘用、培養(yǎng)和裁員，所以我們在每個(gè)崗位上都是明星員工
• 管理者的員工去留測試：我手下的員工里，如果有人要辭職去同業(yè)公司做類似工作，有哪些人是我會拼命挽留的？[如果不是，那么這樣的員工我們只能讓他們拿錢走人，這樣我們才能空出位子，為團(tuán)隊(duì)找到明星員工。]
• 坦誠不單是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，作為員工，你也應(yīng)該定期地詢問你領(lǐng)導(dǎo)：如果我告訴你我要辭職，那你會多大程度上努力挽留我？
• 對于一個(gè)走下坡路的公司，或者對一個(gè)無效率的員工，無限度的忠誠并非我們所希望的。
• 我們不會用花了多少小時(shí)工作，或者有多少人呆在辦公室里作為衡量員工和團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)?！覀冎辉谝馐欠裢瓿闪藗ゴ蟮墓ぷ鞒删汀?/li>
• 為什么我們對高效能如此堅(jiān)持？
  • 對于程序型的工作，頂級員工的輸出量是一般員工的2倍。
  • 對于創(chuàng)新型/創(chuàng)意型的工作，頂級員工的輸出量是一般員工的10倍！
  • 以頂級員工組成的高效團(tuán)隊(duì)就有那么大提升！
  • 最好的工作環(huán)境是擁有一群超級棒的同事（Stunning Colleagues）

3 自由和責(zé)任

有責(zé)任感的人

Self motivating（自勵(lì)）
Self aware（自知）
Self disciplined（自律）
Self improving（自我提升）
Acts like a leader（如同領(lǐng)導(dǎo)者一般行事）
Doesn’t wait to be told what to do
（不會等著被叫去做事）
Picks up the trash lying on the floor
（主動撿起地上的垃圾）

提高人才密度和自由

• 有責(zé)任感的人因?yàn)樽杂啥砷L，也配得上這份自由。
• 公司成長的同時(shí)增進(jìn)員工的自由，而非限制；持續(xù)吸引和培育有創(chuàng)新精神的員工，使得公司更有可能維繼成功。
• 為什么大多數(shù)公司成長伴隨著員工自由的縮減和公司的日益官僚化？
  • 對于做大的渴望壓縮了創(chuàng)造的增長
  • 成長增加了公司的復(fù)雜度
  • 成長經(jīng)常稀釋了人才密度(% High Performance Employees)
  • 流程開始出現(xiàn)以停止混亂
  • 強(qiáng)調(diào)流程作業(yè)驅(qū)離更多人才
• 流程作業(yè)引出強(qiáng)有力的短期行為結(jié)果.一個(gè)高度成功的流程驅(qū)動型公司:
  • 在所處的市場上占據(jù)領(lǐng)先份額
  • 對思考的需求最少
  • 很少犯錯(cuò)---聽起來不錯(cuò)
  • 很少有好奇的創(chuàng)新者---難有突破
  • 對既存市場擁有高度優(yōu)化的流程
  • 效率戰(zhàn)勝了靈活性
• 通過和更多高效能員工共同成長，而非制定規(guī)則以避免混亂.
• 關(guān)鍵點(diǎn)：以超過復(fù)雜度提升的速度提升人才密度:
  • 支付市場最高薪酬
  • 用自由吸引高價(jià)值人才產(chǎn)生巨大影響
  • 強(qiáng)化高效能的企業(yè)文化
• 將復(fù)雜度增長降至最小:
  • 用少數(shù)大產(chǎn)品取代數(shù)量眾多的小產(chǎn)品
  • 消除讓人分散精力的復(fù)雜度（藤壺）
  • 警惕效率優(yōu)化所帶來的復(fù)雜度和僵化度增長
• 和對的人一起工作，而非流程控制他們，我們因而建立起富于創(chuàng)新精神和自律精神，自由和負(fù)責(zé)的企業(yè)文化
• 大多數(shù)情況下，快速修正都是正確的模式
• 好流程幫助人才搞定更多事情
  • 當(dāng)你在升級代碼時(shí)讓其他人知道
  • 在每個(gè)季度都按照預(yù)算花錢，這樣就不用頻繁通過部門會議調(diào)整每一筆支出
  • 定期制定戰(zhàn)略和搞清會議背景
• 我們盡可能去除繁文縟節(jié)，以強(qiáng)化工作重點(diǎn)。We try to get rid of rules when we can, to reinforce the point.
• 我們應(yīng)該關(guān)注人們做了什么，而不是做了多少天。Netflix休假規(guī)定和考勤管理是：沒有休假制度的規(guī)定.“there is no policy or tracking”
• Netflix公司關(guān)于花銷、娛樂、饋贈和出差的政策是：最合乎公司利益.“Act in Netflix’s Best Interest”
• 從2002年我們上市以來，按照傳統(tǒng)上市意味著自由的終結(jié)，但我們同時(shí)充分地提升了人才密度和員工自由。
• 自由與責(zé)任小結(jié):
  • 我們成長的同時(shí)，把制度降至最少。
  • 雇用更多高績效人才來抑制混亂的產(chǎn)生。
  • 雇長期來看，靈活性遠(yuǎn)比效率重要。

4 情景管理而非控制

• If you want to build a ship, don't drum up the people to gather wood, divide the work, and give orders. Instead, teach them to yearn for the vast and endless sea.“ 如果你想造一艘船，先不要雇人去收集木頭，也不要給他們分配任何任務(wù)，而是去激發(fā)他們對浩瀚汪洋的渴望?！?Antoine De Saint-Exupery, Author of The Little Prince《小王子》作者)
• 最佳的管理通過設(shè)定合適的情景而非試圖控制員工以達(dá)到最大成果。
• 情境管理（堅(jiān)持）:
  • Strategy(戰(zhàn)略)
  • Metrics(度量體系)
  • Assumptions(假定)
  • Objectives(目標(biāo))
  • Clearly-defined roles (明確界定的規(guī)則)
  • Knowledge of the stakes(關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的知識)
  • Transparency around decision-making(決策所需的透明信息)
• 控制管理（避免）：
  • Top-down decision-making(自上而下的決策過程)
  • Management approval(管理許可)
  • Committees(委員會)
  • Planning and process valued more than results(計(jì)劃和流程的價(jià)值高于結(jié)果)
• 優(yōu)秀的情景管理：
  • 和公司目標(biāo)或者功能性目標(biāo)相關(guān)聯(lián)
  • 相對優(yōu)先權(quán)（多么重要/時(shí)間多么緊迫）
  • 依據(jù)精度和純度的水平
  • 重要的相關(guān)利益人
  • 重要的指標(biāo)/界定成功標(biāo)準(zhǔn)
• 當(dāng)你準(zhǔn)備“控制”你的員工，請問一下自己，可以用什么情境取代？對于目標(biāo)和策略，你是否已經(jīng)做到了足夠清晰和足夠鼓舞人心？
• 情景管理而非控制”的例外情況：
  • 控制管理在緊急情況下非常重要
  • 控制管理在某人依然處于學(xué)習(xí)階段非常重要
  • 控制管理在你所托非人時(shí)非常重要

5 認(rèn)同一致，松散耦合

• 合作團(tuán)隊(duì)的3種模式：
  • 緊密耦合的巨無霸型
  • 各自為政的國企型
  • 認(rèn)同一致-松散耦合型（YES）
• Loosely Coupled松散耦合:
  • 除非是為了目標(biāo)和戰(zhàn)略而合作，否則盡量減少跨職能部門的會議。
  • 相信團(tuán)隊(duì)合作執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)動作，無需進(jìn)行預(yù)演或者審批，這樣團(tuán)隊(duì)能快速行動。
  • 領(lǐng)導(dǎo)者在合適的時(shí)間積極出手做臨時(shí)協(xié)調(diào)。
  • 偶爾的戰(zhàn)術(shù)復(fù)盤對增進(jìn)團(tuán)隊(duì)間合作是必要的。
• 高度一致又松散耦合的團(tuán)隊(duì)效率取決于高績效人才和優(yōu)秀的情境管理。目標(biāo)是：更大，更快，更靈活。

6 支付市場最高工資

• 支付市場最高薪酬是高績效文化的核心。
• 一個(gè)卓越的員工比兩個(gè)勝任的員工做得更多，花得更少
• 判斷卓越員工的3個(gè)測試：
  • 這個(gè)人可以在別的地方得到嗎？
  • 為了取代他我們要付出多少？
  • 為了留下他我們愿意付出多少？
• 目標(biāo)是保持每一個(gè)員工都處在人力市場薪酬水平的頂端：
  • 付給他們比其他家公司可能給的更高薪酬。
  • 按照取代他們所需花費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)支付他們薪酬。
  • 如果別的公司開出更好的條件，盡我們?nèi)有揭酝炝羲麄?/li>
• 頭銜沒有多大用處。薪酬的秘訣就在于針對每一個(gè)員工回答剛才的三個(gè)問題。
• 年度薪酬評估：本質(zhì)上來說，對于高績效人才，市場頂級人員薪酬水平每年都會重新確立
• 沒有固定的人力預(yù)算。每年沒有公司高層決定的“加薪池”相反的，每個(gè)管理者每年把自己下屬的薪酬和市場最高價(jià)格調(diào)整到一致。
• 不要用等級刺激員工。我們避免用“最好的30%”或者“最差的10%”這樣的等級來刺激員工

7 晉升和成長

• 不必在Netflix呆一輩子.在某些時(shí)候，某些團(tuán)隊(duì)，也許沒有足夠多的成長機(jī)會給每個(gè)人.在這種情況下，我們應(yīng)該為某些人離開Netflix得到更好的工作而慶祝，因?yàn)槲覀儾]有合適機(jī)會可以給他.
• 兩種升職的必要條件:
  • Job has to be big enough工作必須足夠重要
  • Person has to be a superstar in current role這個(gè)人必須在現(xiàn)有的崗位上是個(gè)超級明星
• 時(shí)機(jī)：如果一個(gè)管理者可以通過升職來阻止一個(gè)員工的離去，那么這個(gè)管理者應(yīng)該現(xiàn)在就給這個(gè)員工升職而不是等待
• 發(fā)展。平凡的同事和無挑戰(zhàn)的工作正是殺死員工工作技能的元兇。
• 形式化的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃很少奏效，我們也不會嘗試去做。例如：導(dǎo)師和項(xiàng)目指導(dǎo)，公司內(nèi)輪崗，年功職級通道等等
• 我們支持自我提升。高績效人才大多能通過經(jīng)驗(yàn)、觀察、內(nèi)省、閱讀和討論自我提升。
• 你的經(jīng)濟(jì)保障建立在你的技能水平和人品名聲之上