今日關鍵詞：【快遞行業(yè)】、【法律風險】

【前言】

近日，作為天津市快遞協(xié)會的法律顧問，天津邏英律所為天津市快遞協(xié)會的會員企業(yè)做了問卷調(diào)查和專題座談，針對快遞行業(yè)法律風險做了摸底和了解。

最近羅輯思維公號的重大改版給了我很大啟發(fā)，從羅胖每天60秒語音，到首推文章清單式表達，幾乎篇篇干貨，閱讀量都在10萬+。

因此，本文也嘗試用清單式的表達方式，結合問卷調(diào)查的結果，總結一下快遞行業(yè)法律風險以及快遞企業(yè)面臨的法律問題。

【正文】

1.快遞用戶投訴量呈明顯上升趨勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的飛速發(fā)展，快遞規(guī)模的迅速飆升，快遞投遞、快遞延誤、快遞丟失和快遞損毀成為快遞用戶投訴的主要原因。

2.未保價快遞丟失后的理賠限額不統(tǒng)一。多為快遞單背面的格式條款，有的規(guī)定“賠償最高不超過寄件人所付資費的3倍”、有的規(guī)定“不超過運費的9倍”、還有的規(guī)定“最高賠償不超過300元”等。

3.高價值快遞損毀、丟失，快遞企業(yè)賠償十分吃力。雖然快遞員在履行職責的過程中發(fā)生的快件遺失損毀屬于職務失職，應當由快遞公司先行賠付消費者，之后再向快遞員追責。但對此，快遞企業(yè)仍需投入大量時間和精力處理。

4.履行提示說明義務不到位，是合同約定還是霸王條款傻傻分不清。快遞單背面一般為格式合同，物流企業(yè)是否對關鍵性條款采取加粗加黑等合理方式提醒，是判定有效條款還是霸王條款的關鍵。

5.缺乏保險業(yè)務知識，未能選擇合適保險。快遞企業(yè)應謹慎選擇保險險種，細致了解保險法相關規(guī)定及保險合同的責任條款，避免出現(xiàn)“賠了夫人又折兵”的情況。

6.疏于內(nèi)部人員管理，客戶滿意度低。快遞員就業(yè)門檻低、送件壓力大、利潤小，加盟網(wǎng)點資質(zhì)水平參差不齊...分分鐘降低快遞用戶對快遞企業(yè)的信任和快遞企業(yè)的社會信譽度下降。

7.業(yè)務操作未謹慎對待，導致法律糾紛頻發(fā)。快遞企業(yè)在具體的業(yè)務操作問題上未做到審慎為之，主要表現(xiàn)在：填寫快遞單不謹慎、運輸環(huán)節(jié)不謹慎、快遞簽收不謹慎等，這些不謹慎容易為快遞企業(yè)埋下隱患。

8.檢驗不規(guī)范，違規(guī)操作問題突出。多數(shù)快遞企業(yè)并未對快遞用戶郵寄的物品進行開拆驗視，只收件不檢查，存在安全隱患，屬于違規(guī)操作。

9.道路交通事故頻發(fā)。快遞員在快遞過程中引發(fā)的交通安全隱患以及發(fā)生交通事故后的責任承擔問題日益突出，一旦快遞員發(fā)生交通事故，物流企業(yè)將面臨賠償風險。

10.快遞被他人冒領，存在承擔違約責任的風險。消費者網(wǎng)購的貨物被他人冒領，雖然依據(jù)合同相對性原則，銷售者應承擔違約責任，但銷售者承擔責任后，仍可依據(jù)運輸合同向快遞公司主張違約責任。

【后記】

快遞行業(yè)法律風險其實還有很多，為了更好的為快遞行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的法律服務，近期會陸續(xù)呈現(xiàn)與快遞行業(yè)法律服務相關的文章，敬請關注。