用戶體驗(yàn)

• 「功能」關(guān)注點(diǎn)在于能做什么，單向，靜態(tài)感受
• 「體驗(yàn)」關(guān)注點(diǎn)在于如何做，雙向，互動(dòng)，動(dòng)態(tài)感受
• 關(guān)注點(diǎn)在于產(chǎn)品如何工作，而不是產(chǎn)品能做什么
• 如何工作，涉及到人在使用產(chǎn)品過(guò)程的場(chǎng)景、心境，人與產(chǎn)品間的互動(dòng)
  • 產(chǎn)品使用難不難？好用不好用？
  • 使用過(guò)程中人的感覺如何？
• 用戶體驗(yàn)取決于用戶感受的峰值和終值
• 正確的產(chǎn)品形態(tài)不是由功能或者外觀決定的，而是由「用戶自身的心理感受和行為」來(lái)決定的
• 考慮用戶采取的每一個(gè)行動(dòng)的每一種可能性，并在每一個(gè)步驟中用戶的期望值
• 支撐用戶體驗(yàn)的，由戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層共同決定。只有在這五個(gè)層面的基本架構(gòu)下，才能討論用戶的體驗(yàn)，以及用什么工具來(lái)解決用戶的體驗(yàn)。
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)，或是進(jìn)行用戶訪談之類的活動(dòng)，首先要明白的一點(diǎn)：我們不是為自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品，是為目標(biāo)用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品，因此要拋棄自己的立場(chǎng)，不要預(yù)設(shè)傾向性的觀點(diǎn)。
• 用戶人群細(xì)分，是「揭示用戶最終需求的手段」，方法有
  • 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)
  • 新手、中間、專家
  • ……
• 用戶需求
  • 用戶訪談、問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、可用性測(cè)試
  • 創(chuàng)造用戶畫像