故事一：產(chǎn)品和研發(fā)那點(diǎn)事

產(chǎn)品和研發(fā)是互聯(lián)網(wǎng)公司中需要頻繁溝通和協(xié)作的兩個(gè)部門，絕大部分互聯(lián)網(wǎng)公司中，溝通協(xié)作不通暢而產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象普遍存在，我相信這也是困擾很多CEO的問題。本周我在俺家公司產(chǎn)品會(huì)議上近距離觀察了這個(gè)問題。產(chǎn)品部門在做出產(chǎn)品原型后需要給到研發(fā)部門進(jìn)行開發(fā)，開發(fā)文檔是這個(gè)過程當(dāng)中一個(gè)非常重要的溝通載體，研發(fā)會(huì)參照開發(fā)文檔進(jìn)行開發(fā)。雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于開發(fā)文檔的準(zhǔn)確程度，雙方你一句我一句。便于大家更好得理解，我把雙方的觀點(diǎn)稍作整理：

研發(fā)部門覺得：

1. 開發(fā)文檔某些地方寫得太含糊，描述不準(zhǔn)確，以致于在開發(fā)過程中需要反復(fù)溝通和確認(rèn)。特別是不同模塊的研發(fā)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品人員變更，這個(gè)問題越發(fā)嚴(yán)重，碰到模棱兩可的地方會(huì)更加糾結(jié)，以前所達(dá)成的默契需要重新磨合。

2. 很多時(shí)候需要確認(rèn)的問題產(chǎn)品同事也無法給到及時(shí)回復(fù)。

產(chǎn)品部門覺得：

1. 開發(fā)文檔沒必要寫得那么詳細(xì)，很多細(xì)節(jié)都是約定俗成的。如果每個(gè)開發(fā)文檔都需要寫得那么詳細(xì)，必然會(huì)花費(fèi)更多時(shí)間，降低效率。更可怕的是，時(shí)間久了會(huì)帶來一種所謂大公司病：開發(fā)唯文檔論。因此在現(xiàn)有的開發(fā)文檔基礎(chǔ)上，進(jìn)行一定的溝通和確認(rèn)會(huì)使整體效率更高。

2. 在產(chǎn)品需求評(píng)審環(huán)節(jié)，產(chǎn)品和研發(fā)會(huì)一起過一遍產(chǎn)品需求細(xì)節(jié)。如果雙方都更加仔細(xì)認(rèn)真一些，能夠大量減少模棱兩可的地方，規(guī)避很多后期需要反復(fù)確認(rèn)的細(xì)節(jié)。

我聽完覺得雙方說得好像都挺有道理。但細(xì)細(xì)地想一下，這又有什么意義呢？很顯然這樣的溝通不會(huì)讓任何一方達(dá)到所期望的目的。研發(fā)同事在說出自己觀點(diǎn)的時(shí)候，產(chǎn)品同事心里一定是在想著怎么反駁你，從而來維護(hù)自己的觀點(diǎn)。反過來亦是如此。

如果雙方的對(duì)話改成以下兩種，會(huì)不會(huì)更有利于達(dá)成各自所期望的目的呢？

1. 研發(fā)小伙伴：“咱們產(chǎn)品迭代速度越來越快了，產(chǎn)品部門小伙伴功不可沒。為了避免頻繁打擾你們，開發(fā)文檔在這些地方需要再細(xì)化些，比如balabala可以再明確些，否則許多細(xì)節(jié)頻繁確認(rèn)會(huì)打斷你們的工作思路，影響你們工作效率（你可以回想下你認(rèn)真工作時(shí)被頻繁打斷的心情）”。

2. 產(chǎn)品小伙伴：“咱們家產(chǎn)品更新速度越來越快了，經(jīng)?？吹窖邪l(fā)小伙伴加班，功不可沒。為了避免后續(xù)開發(fā)過程中產(chǎn)生模棱兩可的地方，打斷你們開發(fā)的思路，下次產(chǎn)品評(píng)審環(huán)節(jié)咱們可以再深入些，比如巴拉巴拉地方”。

故事二：合作洽談那些套路

日常工作中，我也承擔(dān)著一部分尋求外部合作的工作，主要目的是為了獲取更多的銷售線索。影響一個(gè)合作達(dá)成的因素有很多，雙方業(yè)務(wù)發(fā)展階段，業(yè)務(wù)匹配度，合作帶來收益大小，雙方獲得收益是否平衡等，這里我們主要來看下溝通第一視角的重要性。一到談合作的時(shí)候我總是先深度思考“目前他最迫切想要的東西是什么”，然后才是我想要的。這總是能幫我激起潛在合作伙伴的合作欲望。

前不久我找到一家電子簽名公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，尋求業(yè)務(wù)合作，主要目的是雙方市場(chǎng)銷售資源合作從而拓寬線索來源，第二賣他一套明道。對(duì)方想要的很容易知道——獲取新客戶。現(xiàn)場(chǎng)以這點(diǎn)切入，提出把對(duì)方的電子簽名通過SDK嵌入明道流程審批中，我們客戶中有一部分政府單位、金融公司等大型機(jī)構(gòu)，在審批流程中存在電子簽名需求，這樣能解決我們這部分客戶的需求。此刻我能感受到對(duì)方的興趣被提起來了，給我展示了他們的產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)電子簽名。等到第一塊內(nèi)容（他想要的）溝通差不多了，接下來開始我想要的，明顯感受到對(duì)方很強(qiáng)的溝通欲望。

以上兩個(gè)故事都是我工作中的親身經(jīng)歷，生活中同類溝通場(chǎng)景不計(jì)其數(shù)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)情況下如果不先站在對(duì)方的角度去思考問題，結(jié)果往往不盡人意。絕大部分人天生溝通的第一視角是“我想要什么”而不是思考“你想要什么”，這是人性使然，誰都會(huì)先關(guān)心自己的事情和感受，正是因?yàn)榇蠹叶歼@樣，所以各自所期望的目的往往難以達(dá)成，同時(shí)還會(huì)給人“這人有點(diǎn)自私”的印象。如果我們溝通的視角換下順序，把思考對(duì)方想要什么往前挪一挪，自己想要的往后緩一緩，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你想要的更容易達(dá)成。