職場管理：如何把握好與上級的溝通技巧

? 在日常職場工作中的我們經(jīng)常會遇到上傳下達的情形，如果不能及時領(lǐng)會與把握好上級的說話要領(lǐng)就可能會因錯誤的行為而遭到上級的批評或否定，因而一定要掌握正確的溝通技巧、養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，才能在上級面前樹立良好的辦事得力的形象，獲得上級的認(rèn)可。文菲君最近在給一家電商企業(yè)所做的員工培訓(xùn)中就給大家介紹了下面的一個實際案例：

? ?一次身為人事行政經(jīng)理的你到張總經(jīng)理辦公室匯報工作后，他隨即對你提出：最近一段時間感覺公司內(nèi)的風(fēng)氣不太好，你們部門是否應(yīng)好好整頓一番了。為表明你對領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出指令的態(tài)度此時你立即回答“張總，您放心，我回去后會立刻帶領(lǐng)部門員工進行整頓。”大家覺得這樣的回復(fù)是否妥當(dāng)呢？

? ?文菲君在培訓(xùn)中引導(dǎo)大家做了進一步深入的分析。如果這樣答復(fù)了你會覺得領(lǐng)導(dǎo)看你這么痛快地答應(yīng)了肯定會很滿意你的做法，你在他心目中會留下一個很好的印象。然而，當(dāng)你回到自己的辦公室靜下來想著如何處理此事時，你就會遇到麻煩：你不清楚這個“風(fēng)氣不太好”到底是指什么？總經(jīng)理可能是針對上班時間經(jīng)常能見到有人在吃早點或者在辦公區(qū)域抽煙，想加以整頓；抑或是他看到了辦公室經(jīng)常有遲到早退以及工作中找不到人的現(xiàn)象；再或者是其它一些例如對待客戶態(tài)度不妥之類的問題，你若只按自己的猜測處理了某種情況，那么當(dāng)下次總經(jīng)理再看到類似的現(xiàn)象依然存在時，第一反應(yīng)就會認(rèn)為是你有意不作為，說一套做一套，將自己的話當(dāng)耳旁風(fēng)。你既做了努力，卻又可能因會錯解其意，做了和總經(jīng)理看到的情形是風(fēng)馬牛不相及的事情，自然沒解決他所指出的問題，從而費力不討好，弄巧成拙。所以，在給其它企業(yè)的員工做職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)中我們會倡導(dǎo)運用同理心來進行溝通，當(dāng)聽到問題后不要忙著按自己的理解盲目答應(yīng)，一定要進一步搞清楚引發(fā)總經(jīng)理這種評論的現(xiàn)象是什么，針對此現(xiàn)象再思考自己該做什么，才不至于在工作時費力不討好。

? ?利用同理心溝通的過程中我們要求大家必須先要搜集更多的信息，要探問、要傾聽。因此，不妨追問一下“張總，您所說的公司風(fēng)氣不太好具體是指什么，能不能舉個例子”，這樣的話，當(dāng)總經(jīng)理描述出具體的事實之后，作為人事行政經(jīng)理的你才能對癥下藥，想出具體的方法來解決這個風(fēng)氣不良的問題，從而讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，才能使他愿意交給你更多更重要的工作。職場中工作經(jīng)常會遇到各種各樣的雷，一不小心就會引爆它從而傷害到自己，影響到自己的職業(yè)發(fā)展，因而平日多學(xué)習(xí)、多接受些培訓(xùn)必能令你有如虎添翼之感，進而運用自如地處理好各種份內(nèi)事務(wù)，贏得各方的認(rèn)可！了解更多可新浪文欣人力資源的blog