我們經(jīng)常聽到“用戶思維”，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不管是做產(chǎn)品設計、還是運營工作，還是品牌，用戶思維頻頻被提起。
什么是用戶思維？
傳統(tǒng)公司賣產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)公司賣服務。
如果你銷售的是一個具體產(chǎn)品，那你很可能是傳統(tǒng)企業(yè)思維模式；如果你服務的是一群人，提供他們所需的多元服務，那你很可能是互聯(lián)網(wǎng)用戶思維模式。
賣產(chǎn)品會把一個個平臺、渠道當做引流工具；
為顧客創(chuàng)造價值則是把一個個平臺、渠道當成服務顧客的“產(chǎn)品”。
以賣手機為例：
我在微信上傳播是為了服務你！
我在微博上傳播是為了服務你！
我在頭條上傳播是為了服務你！
我在社群里傳播是為了服務你！
——祝老濕
這樣轉(zhuǎn)化視角，按照“顧客需求”而不是“產(chǎn)品屬性”來思考你的生意，把更多的活動行為看成“產(chǎn)品”。
這樣做，很多困擾已久的事有可能就迎刃而解了。我至今依舊堅定的認為：沒有絕對傳統(tǒng)的企業(yè)，只有不愿意做出改變的企業(yè)！互聯(lián)網(wǎng)應用如果真的門檻那么高，就不會發(fā)展得那么快了。
運營層面的用戶思維具有更廣的含義，即：站在用戶的角度來思考問題”的思維?；蛘吒鼜V泛地說，就是站在對方的角度、換位思考。
在運營推廣層面，僅僅是站在用戶角度思考問題還不夠，我們還需要幫助用戶判斷。
所以，我理解的用戶思維便是：
站在用戶角度思考，用用戶的語言表述用戶關注的點，以幫助用戶思考和判斷，從而去讓用戶能快速獲取自己所需的過程。
從上圖我們可以看出：
傳統(tǒng)思維：我們在訴說產(chǎn)品賣點的時候，更傾向于表述產(chǎn)品的功能特點1234。
如賣手機時，大多數(shù)廠家都在說我用高通芯片、攝像頭是1500萬，屏幕尺寸5.7吋……這就決定了需要用戶自己去判斷該產(chǎn)品是否符合自己的需求。
用戶思維：則是站在用戶角度直接描述產(chǎn)品利益點，讓用戶不用思考，就能一秒判斷——不僅僅是省略和用戶思考判斷的過程，更是能給用戶一種“啊，這就是我想要的東西！”的感覺。
比方說“OPPO手機，充電5分鐘通話2小時！”直接亮出產(chǎn)品給用戶帶來的利益點和價值點，一下子就抓住了用戶急需解決智能手機電量不足的問題。
以上其實是個簡單粗暴的例子，其實針對的用戶不同，描述產(chǎn)品價值的語言不一樣。如果某廠商的手機剛好是針對參數(shù)黨的，那直接甩產(chǎn)品參數(shù)也是符合用戶思維的。
如何培養(yǎng)用戶思維？
1、從了解你的用戶開始
如果你坐在辦公室，每天靠YY去想用戶在想什么，那你永遠都不可能知道，更不可能將他們的所需所想表達出來。
“用戶思維”的首要關鍵點就是：到用戶中去，去和他們聊聊天，看看他們最關心什么，對我們的產(chǎn)品和服務是什么看法，他們是怎么描述產(chǎn)品的。
2、從用戶最關心的價值點入手，打動你的用戶
在推廣產(chǎn)品時，我們很容易犯的一個錯誤就是：用我們自己的語言羅列一堆我們自己的認為好的賣點。而不是告訴用戶，這個產(chǎn)品對他們的價值點、利益點什么，他們用了或者買了之后能得到什么好處。
3、持續(xù)升級用戶思維，重在培養(yǎng)你的思維敏感度
如果你完成前面兩個步驟，基本上能完成用用戶思維打造單場活動或者項目。但如果想要將用戶思維植入進你的腦海，讓它成為你思維方式的一部分，你還需要著重培養(yǎng)2個敏感度。
1. 用戶價值點敏感度
培養(yǎng)用戶價值點敏感度的方法就是，時刻問自己：做的這個產(chǎn)品這個活動這個營銷推廣對用戶有什么價值？只有真正不斷拷問自己這個問題，而不是為了做而做之時，你就能深刻體會到用戶的感受。
時間久了，你就很自然知道用戶關心的價值點是什么，進而在看到一款產(chǎn)品時，立馬能識別分析出這個產(chǎn)品對用戶的核心價值點是哪幾點。
思維的培養(yǎng)沒有捷徑，靠不斷積累也靠頓悟。我個人也是因為每次過案子都被同事問“對用戶的價值是什么”，時間久了慢慢就能get到那些關鍵點了。
2. 營銷敏感度
再有價值的產(chǎn)品不營銷出去讓用戶知道或者使用，其實也是無法實現(xiàn)其價值的。
所以在與用戶接觸的過程中，在活動現(xiàn)場，甚至是在和公司同事聊天的過程中，你需要敏銳地感受有些點是不是可以拿來做作為亮點進行利用和擴撒。
比方說用戶很偶然地聊到說你們產(chǎn)品解決了他一個小問題。這時候你就要敏銳地深挖看是怎么解決，背后的故事等等。存在自己的素材庫，說不定哪天就成為你宣傳的素材。
以上是關于怎么用用戶思維做運營推廣的一些個人思考，可能不是最時髦的，也可能不是最新潮的，但卻是從實際案例出發(fā)最接地氣的。
在互聯(lián)網(wǎng)思維里，第一點也是最重要的一點，就是用戶思維。是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開，是互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎。沒有用戶思維，也就談不上其他思維。
沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。這是一個互聯(lián)網(wǎng)時代，各種激動人心的創(chuàng)新模式正在上演，互聯(lián)網(wǎng)已顛覆眾多行業(yè)，各種商業(yè)模式速生速朽，昔日大企業(yè)失去優(yōu)勢，而創(chuàng)新、快速反應的企業(yè)迅速崛起，善用移動互聯(lián)帶給企業(yè)巨大的商業(yè)價值?；ヂ?lián)網(wǎng)不再是工具，而是最根本的商業(yè)思維。用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)的核心思維，以消費者和市場為導向，解決顧客問題，挖掘并創(chuàng)造客戶獨特價值主張，是企業(yè)未來真正的競爭力。
這兩天我們的朋友圈被農(nóng)夫山泉聯(lián)合故宮推出限量版水刷屏了：
這批包裝以清宮皇帝、太后、妃子等獨白的形式
做了一次小小的幽默
略顯酸腐的文案
你喜歡嗎？
有網(wǎng)友評論，看了這文案，只想說一句：給朕來瓶農(nóng)夫山泉。
為此我也寫了一段小小的點評：農(nóng)夫山泉VS故宮推出限量版水的這次營銷，這已經(jīng)超出了流量思維的范疇，兩個IP的結(jié)合不僅會給雙方都帶來更多的流量，而且使得用戶在對兩大IP的認知上有了更美好的體驗。產(chǎn)品的媒體化＋跨界IP的合作，玩出了最精致的IP營銷！
今天誰說你是“流量思維”，其實是指你已經(jīng)落伍了，因為“用戶思維”才是主流。用戶思維，是回到人（客戶）本身來重新思考流量，從而獲得更本質(zhì)長遠的認知升級。
（作者丨祝老濕：新媒體運營實戰(zhàn)專家、IP營銷開創(chuàng)者、為個人和企業(yè)打造IP賦能?。?/p>
