我和同事在討論為什么我們每天拼命工作，單位既沒(méi)有發(fā)獎(jiǎng)金，也沒(méi)給什么好處，甚至像請(qǐng)假這樣看起來(lái)順理成章的事也開(kāi)始扣工資，公事公辦，而我們現(xiàn)在卻甘之如飴，累并快樂(lè)著。

為什么以前說(shuō)人性化管理，憑大家自律并沒(méi)有什么效果，而現(xiàn)在要求嚴(yán)格，標(biāo)準(zhǔn)提高，老師們卻在積極努力工作？
現(xiàn)在家長(zhǎng)們反饋越來(lái)越積極，而且社會(huì)口碑越來(lái)越好。這有點(diǎn)讓我們疑惑。

討論良久，我們達(dá)成一個(gè)共識(shí)，那就是被看到。我們的努力被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、肯定和欣賞。這一切都不需要物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。

《絕佳體驗(yàn)》的作者是迪斯尼公司的元老級(jí)員工之一，他致力于為顧客創(chuàng)造絕佳的顧客體驗(yàn)服務(wù)。

他在書(shū)中說(shuō)：“最重要的“顧客”是一線員工。

真實(shí)感受到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們、愿意在他們身上投資的員工更可能提供高質(zhì)量的服務(wù)，有更好的工作態(tài)度，并且與身邊的每位同事都相處融洽。

企業(yè)想要為客戶創(chuàng)造體驗(yàn)，就必須首先為內(nèi)部員工創(chuàng)造體驗(yàn)?！?/p>

從心理學(xué)上一個(gè)人如果沒(méi)有被無(wú)條件的接納，沒(méi)愛(ài)過(guò)，他就無(wú)法去接納別人，去愛(ài)別人。

一位媽媽說(shuō)，她家孩子還在上幼兒園。有一天孩子要看平板，本來(lái)已經(jīng)看完，正要還給媽媽。

媽媽卻突然突然生氣了，對(duì)孩子說(shuō)：“你不是要看嗎？那我就讓你看?！?/p>

然后媽媽就讓孩子一起接一集的看，看了5、6個(gè)小時(shí)。其間給孩子想吃飯也不給吃，想上廁所也不讓去，就讓他尿褲子。

媽媽忽然覺(jué)得自己心理很變態(tài)，不斷的問(wèn)自己到底怎么了？

回顧媽媽的成長(zhǎng)過(guò)程，你會(huì)發(fā)現(xiàn)媽媽從小也是被嚴(yán)格要求的，沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)被無(wú)條件的接納，總是被要求，被指責(zé)。

所以長(zhǎng)大之后，對(duì)自己也非常嚴(yán)格，對(duì)孩子的要求也很苛刻。

這種體驗(yàn)會(huì)影響親子關(guān)系，夫妻關(guān)系，甚至是企業(yè)的興衰。

《絕佳體驗(yàn)》中舉了一個(gè)例子。“X”汽車旅館因?yàn)樗麄儾辉缸屢粋€(gè)小女孩使用他們的衛(wèi)生間，孩子的爸爸在各種媒體上發(fā)聲，最后造成該公司1.6億美元的潛在損失?。?！

可見(jiàn)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，都需要為自己的下屬提供絕佳的體驗(yàn)，下屬才能為員工提供這種絕佳體驗(yàn)，員工才能提供絕佳服務(wù)，顧客才能體會(huì)到上帝的感覺(jué)，這會(huì)讓他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

絕佳服務(wù)是專注于為每位顧客創(chuàng)造一種獨(dú)特的體驗(yàn)。

海底撈成功的秘密就是為“把員工當(dāng)成人，把服務(wù)做到極致”。每位員工都有權(quán)免單，住宿有阿姨做飯，離職有“嫁妝”。正因?yàn)槠髽I(yè)為員工提供了這樣極致體驗(yàn)，海底撈的服務(wù)也很“變態(tài)”，可以自帶食材、送站、提供麻將……

調(diào)查顯示，有有絕佳體驗(yàn)用戶愿意分享他們故事的人數(shù)幾乎是“極好體驗(yàn)”的兩倍；反過(guò)來(lái)看，在與擁有不良體驗(yàn)和一般體驗(yàn)的企業(yè)打交道的人當(dāng)中，有超過(guò)70%的人會(huì)盡可能在其社交圈分享自己的消極體驗(yàn)。

D&G的辱華廣告，經(jīng)過(guò)不斷發(fā)酵，最終D&G產(chǎn)品便直接被我國(guó)電商網(wǎng)站移除，還被迫取消了原定在上海舉辦的大秀。

為用戶創(chuàng)造絕佳體驗(yàn)的企業(yè)走向巔峰，給用戶消極檢驗(yàn)的企業(yè)走向毀滅。

古人說(shuō)“和氣生財(cái)”真是至理名言。