? ? ? 發(fā)現(xiàn)需求、定義需求和產(chǎn)品設(shè)計是產(chǎn)品經(jīng)理最核心的工作，產(chǎn)品經(jīng)理80%的時間基本都要放在這些工作上，而該工作的性質(zhì)也更趨向于創(chuàng)造性的工作，需要結(jié)合市場、受眾、公司戰(zhàn)略目標(biāo)等一系列因素在里面。在經(jīng)歷了幾個項目并且學(xué)習(xí)和翻閱了一些相關(guān)書籍以后，也對定義需求有了一些自己的認(rèn)識。下面我就來分享一下我的一些思考和心得。
一、發(fā)現(xiàn)需求
? ? ? ?首先做為公司的產(chǎn)品，一定為為了完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)并且為產(chǎn)品的受眾帶來價值的。而價值的體現(xiàn)就是為了解決受眾的問題，比如我們在做西點(diǎn)系統(tǒng)的時候，我們平時需要在線下專門召集銷售顧問進(jìn)行培訓(xùn)，由于受到地域、時間、渠道等錯綜復(fù)雜的原因，你在線下培訓(xùn)一次，需要耗費(fèi)大量的人力財力。如果我可以直接在線上就可以對銷售顧問隨時隨地的進(jìn)行培訓(xùn)，那這樣的機(jī)制就會更加靈活，并且可以同時測驗對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核。那這樣是不是就解決了培訓(xùn)困難的問題。再比如積分商城，在每個門店中，交付到顧客手中的贈品，其實在它的背后要經(jīng)歷一段漫（pu）長（jie）的旅程，中間流程消耗巨大，造成了巨大的浪費(fèi)，那既然這樣，中間不經(jīng)過任何的環(huán)節(jié)行不行，我直接把贈品交到顧客手中行不行，這就是解決問題和優(yōu)化流程。
? ? ? 在我們的日常生活中，總有那么些事情讓我們不爽甚至憤怒，但是又不得不做的事情，我們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)這些問題，那也是一個能打造成功產(chǎn)品的機(jī)會。這也是在做產(chǎn)品需要思考的方面。
? ? ? ?滿足用戶基本需求在網(wǎng)上玩壞了的一句話，但是這里還是要提一下，因為我覺得我們對于這點(diǎn)上還是有不小的差距，首先我們從需求的出發(fā)點(diǎn)上來看，我們所考慮的問題還是在我做這個功能，用戶干了以后，我能達(dá)到什么目的，而我現(xiàn)在越來越意識到，這樣做用戶并不會買賬，導(dǎo)致的結(jié)果則和我們的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，西點(diǎn)系統(tǒng)所上傳的課件，每個產(chǎn)品培訓(xùn)的PPT大約要認(rèn)認(rèn)真真看完需要大概1個小時左右，而考慮到移動端平臺的特性，這是不可能完成的任務(wù)，導(dǎo)致下載的用戶大多屬于管理層面，偶有銷售顧問會下載，但是許多人（由于沒有數(shù)據(jù)支撐不敢肯定）可能閱讀時間不會超過5-7分鐘。再者，我們再來討論一下基本需求的問題，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，需求共有五個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。我們在定義需求是首先必須定義好用戶的潛在需求，而其中有一個基本出發(fā)點(diǎn)，多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。因此把握到最基本的需求，其實才是發(fā)現(xiàn)需求的關(guān)鍵。
? ? ? 而到底我們該怎么發(fā)現(xiàn)需求，在正常的應(yīng)用中主要有幾個方法：
? ? ?（1）在市場端的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)需求,這是相當(dāng)重要的，出色的數(shù)據(jù)分析不經(jīng)能看出許多問題，也能在今后的產(chǎn)品工作中作為依據(jù)；
? ? ?（2）在生活中發(fā)現(xiàn)需求,生活中無時無刻都有許許多多的問題，衣食住行、娛樂、社交等等；目前O2O這么有市場就是因為可以將以前的一些線下的活動都轉(zhuǎn)移到了線上，并且呈灰度狀，可以放到網(wǎng)上的，成功互聯(lián)網(wǎng)化，不能放到網(wǎng)上的，退回來再想辦法；
? ? ?（3）在使用產(chǎn)品的途中發(fā)現(xiàn)問題，我們在使用西點(diǎn)系統(tǒng)的途中發(fā)現(xiàn)，如果我是一名銷售顧問，那在進(jìn)入成長之路模塊后，路徑導(dǎo)航相當(dāng)多，有太多可以選擇的東西，而很多模塊如管理員，對我里說是無關(guān)的，我并不需要管理員的成長之路是什么。在西點(diǎn)一期當(dāng)中，當(dāng)我在點(diǎn)擊進(jìn)入某個星級時，給我的提示是去學(xué)習(xí)，點(diǎn)擊后直接進(jìn)入到了知識庫，那我下一步該點(diǎn)擊哪里呢，無從得知。
? ? ?（4）從反饋中發(fā)現(xiàn)問題，這一點(diǎn)我們接觸的可能會比較少，只是零星的一些反饋無法佐證用戶的潛在需求。而在正常的發(fā)現(xiàn)需求中，收到反饋并發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求，這也是非常重要的。在大多數(shù)公司，剛進(jìn)入公司的新人，一定也會去呼叫中心呆上一段時間，而最著名的當(dāng)屬騰訊“1110軍令”。
? ? ? ?循序漸進(jìn)，接觸多了自然能對產(chǎn)品和需求有感覺。
本節(jié)要點(diǎn)：
? ? ? ?（1）產(chǎn)品是怎樣來的？從發(fā)現(xiàn)用戶仍未得到解決或優(yōu)化的問題中來。 所以，作為一名產(chǎn)品人，首先要做的，就是不斷地去發(fā)現(xiàn)用戶仍未得到解決或優(yōu)化的問題，然后思考能否用產(chǎn)品的手段解決之。
? ? ? （2）怎樣才能發(fā)現(xiàn)問題？從自身出發(fā)，或先將自己變成用戶。
二、定義需求
? ? ? ?現(xiàn)在，我們通過了各種不斷的努力，終于找到了一些問題，那么接下來我們該怎么做呢？如何定義這些需求？如何將這個問題和需求用產(chǎn)品表達(dá)出來？這是我們需要思考的第二個問題。
? ? ? 在真正進(jìn)入產(chǎn)品表達(dá)環(huán)節(jié)之前，其實還有一些問題，這些問題也是大家容易忽略的，就是需求是否具有價值。這也是需求定義的一方面，很多的想法就是在該環(huán)節(jié)被斃掉的，之后才是具體的解決方案的環(huán)節(jié)在《啟示錄》中將這些歸結(jié)為幾個問題：
（1）產(chǎn)品要解決什么問題？（產(chǎn)品價值）
（2）為誰解決這個問題？（目標(biāo)市場）
（3）成功的機(jī)會有多大？（市場規(guī)模）
（4）怎樣判斷成功與否？（度量指標(biāo)或收益指標(biāo)）
（5）有哪些同類的產(chǎn)品？（競爭格局）
（6）為什么我們最適合做這個產(chǎn)品？（競爭優(yōu)勢）
（7）時機(jī)合適嗎？（市場時機(jī)）
（8）如何把產(chǎn)品推向市場？（營銷組合策略）
（9）成功的必要條件是什么？（解決方案要滿足的條件）
（10）根據(jù)以上問題評估是否繼續(xù)？
? ? ? ?在回答完這些問題后，如果選擇繼續(xù)，那好恭喜你，已經(jīng)成功了四分之一了，接下來就可以進(jìn)入解決方案的環(huán)節(jié)，將我們的這些需求量化，目前我所運(yùn)用的流程為：
（1）思維導(dǎo)圖
? ? ? ?將所要解決的問題需要考慮的事情用思維導(dǎo)圖列出來，然后合并同類項得出該需求需要具備的問題；
（2）類ER圖
? ? ? 我在列出所具備的問題之后，選用了一個類似ER圖的圖形來做接下來的工作，這樣做的好處在于可將每一個“實體”找到他所需要的所有的“屬性”，然后再找到“實體”之間的聯(lián)系。這樣對于產(chǎn)品的邏輯基本也就出來了。
（3）流程圖
? ? ? 這里作為前者的一個補(bǔ)充，將具體的業(yè)務(wù)邏輯流程梳理一遍
（4）站點(diǎn)地圖
? ? ? 做到站點(diǎn)地圖的環(huán)節(jié)，基本你的產(chǎn)品就已經(jīng)定型了，整個頁面的邏輯和構(gòu)架，通過站點(diǎn)地圖都是能夠看出來的。
（5）原型
? ? ? ?完成原型是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能之一，而目前最普遍使用的工具就是Axure軟件，當(dāng)然原型設(shè)計不僅僅是會用一款軟件就可以的，它需要的是結(jié)合前面的所有東西，將抽象的東西具體化、產(chǎn)品化，作原型主要有兩種思路：
1）高保真原型
? ? ? ?這樣做的好處在于，可以完全解決交互設(shè)計的方方面面因素，將每一個動畫效果，頁面邏輯，交互動作做到位，程序猿可以直接按照這個原型進(jìn)行開發(fā)。相當(dāng)于產(chǎn)品經(jīng)理身兼UI和PM兩項工作，但是缺點(diǎn)在于一方面好事較長，另外如果需要修改的話造成很多麻煩。
2）低保真原型
? ? ? ?低保真原型就是不加所有的動畫效果，所有頁面全部展開，這對于比較成熟的團(tuán)隊較為適用，大家都有默契，知道你想開發(fā)的是什么東西，修改也比較方便，缺點(diǎn)在于某些細(xì)節(jié)的描述比較困難，文字和語言難以描述某些虛擬的場景，所有如果你有較為熟悉的APP有相似的頁面，直（jiu）接（shi）給（chao）開發(fā)進(jìn)行講解最佳。
? ? ? ?但是回歸到本質(zhì)，產(chǎn)品或者項目，也必須是和商業(yè)價值或者公司的戰(zhàn)略規(guī)劃相匹配的，背離了這些的產(chǎn)品依然不可能有前景。
三、產(chǎn)品設(shè)計
? ? ? ?產(chǎn)品設(shè)計是將一個網(wǎng)站或APP從無到有的一個過程，因此他需要考慮的因素也會非常之多，首先平臺上的區(qū)別，用IOS和用Android或者是用WEB端有何區(qū)別？在設(shè)計風(fēng)格上有何區(qū)別？操作習(xí)慣上又有何區(qū)別，然后兼顧大量的見聞，以及心理學(xué)和用戶認(rèn)知等等，在這一塊上，需要大量的使用APP并且增加自己的品味和認(rèn)知，在適當(dāng)?shù)臅r候能想到適當(dāng)放方法來進(jìn)行產(chǎn)品的功能設(shè)計。
? ? ? ?另外，高質(zhì)量的產(chǎn)品也必須受時間和成本的限制，而在規(guī)劃產(chǎn)品的階段，也必須考慮清楚，用雷軍七字訣來說就是要“專注、極致、口碑、快”。如果把這幾個字才開來就是，前期制作核心功能，將核心功能打磨到極致，沒有想清楚的功能不要上，最后要快速上線。迅速占領(lǐng)市場。收集到用戶反饋后再進(jìn)行功能的打磨和增減。
? ? ? ?該階段的分享到此就高于段落的，感覺目前接觸的產(chǎn)品還是太少，希望今后能夠繼續(xù)思考出一些再細(xì)節(jié)的東西，漸漸構(gòu)成自己的產(chǎn)品方法論。
ǚ
