? ? ? 對(duì)于所有的管理者，無(wú)論職位高低，今天的話題你是躲不過(guò)去的，就是如何批評(píng)下屬。批評(píng)下屬，絕對(duì)是一門藝術(shù)。我見(jiàn)過(guò)劈頭蓋臉、疾風(fēng)暴雨、完全不留情面的批評(píng)，也見(jiàn)過(guò)慢條斯理，打一下揉三揉的批評(píng)。有趣的是，下手重的，下屬未見(jiàn)得有什么過(guò)激反應(yīng)；反而下手輕的，下屬第二天卻交來(lái)了辭職信。為什么會(huì)出現(xiàn)如此之大的反差？這其中的道理，究竟在哪里呢？
? ? ?指導(dǎo)下屬，就是管理者用自己的行為干預(yù)下屬的行為，通過(guò)改變下屬的行為，獲得預(yù)期結(jié)果的工作過(guò)程。而批評(píng)下屬，是指導(dǎo)下屬的一種類型。批評(píng)，這個(gè)詞有兩層意思：一層是純負(fù)面的，就是專門針對(duì)缺點(diǎn)和錯(cuò)誤進(jìn)行評(píng)論，來(lái)實(shí)現(xiàn)矯正；還有一層是正面和負(fù)面都有，就是對(duì)行為進(jìn)行解剖，既肯定下屬的優(yōu)點(diǎn)，又否定下屬的缺點(diǎn)，褒揚(yáng)和批判合一。
? ? ?1. 三個(gè)要點(diǎn)
? ? 第一個(gè)要記住的要點(diǎn)是： 批評(píng)人，不是為了得罪一個(gè)人，或者要趕走一個(gè)人，而是要幫助一個(gè)人，帶出一個(gè)人 。所以，一定要想到這個(gè)被批評(píng)的下屬和你之間的關(guān)系、當(dāng)時(shí)的情境，先想想他能不能夠接受。這就是要做個(gè)下屬個(gè)性特質(zhì)的分析。
? ? ?第二個(gè)記住的要點(diǎn)就是： 要判斷下屬需要調(diào)整的行為是會(huì)產(chǎn)生預(yù)期中的壞結(jié)果，還是已經(jīng)產(chǎn)生了壞結(jié)果。如果是已經(jīng)產(chǎn)生了壞結(jié)果，是不是波及到了他人？如果沒(méi)有波及到他人，就要采取個(gè)別處理的方式。前者，不應(yīng)歸入批評(píng)的范疇，應(yīng)該是警示性的談話；而后者，則建議你采取個(gè)別談話、輔導(dǎo)，以進(jìn)行行為糾正。
? ? ?? 第三個(gè)記住的要點(diǎn)是： 如果是下屬的態(tài)度問(wèn)題，或者嚴(yán)重違反規(guī)則的事情，以及某個(gè)下屬的錯(cuò)誤行為，是具有普遍性的問(wèn)題，批評(píng)是可以在大庭廣眾之下進(jìn)行的。不過(guò)，這時(shí)也要區(qū)分，前面兩種情況的批評(píng)和最后一種屬于技術(shù)性錯(cuò)誤行為的批評(píng)是不同的。個(gè)人認(rèn)為，對(duì)于前一種情況，批評(píng)得怎樣嚴(yán)厲，都不過(guò)分。不過(guò)，在決定批評(píng)之前，一定要充分了解情況，手里要有確鑿的證據(jù)，而且，你就要做好最壞的打算，就是要挑準(zhǔn)時(shí)機(jī)，殺一儆百。而如果是后者，純技術(shù)性的工作，則是要就事論事，先肯定下屬的努力，然后，把這件事情作為一個(gè)案例來(lái)進(jìn)行解剖，以一種積極的心態(tài)來(lái)加以處理。
? ? 總而言之，批評(píng)下屬是必要的，但一定要記住，批評(píng)人，是為了帶隊(duì)伍，而不是要傷害隊(duì)伍、傷害人。
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