在開始正式的內(nèi)容之前，我想先邀請(qǐng)你看一段對(duì)話，來(lái)自瓊瑤阿姨《情深深雨濛濛》中著名吵架片段：
男:我哪里無(wú)情?哪里殘酷?哪里無(wú)理取鬧?
女:你哪里不無(wú)情?哪里不殘酷?哪里不無(wú)理取鬧?
男:我就算再怎么無(wú)情，再怎么殘酷，再怎么無(wú)理取鬧也不會(huì)比你更無(wú)情、更殘酷、更無(wú)理取鬧 ！
女:我會(huì)比你無(wú)情?比你殘酷？比你無(wú)理取鬧?你才是我見過(guò)最無(wú)情最殘酷最無(wú)理取鬧的人 ！
男:哼，我絕對(duì)沒你無(wú)情，沒你殘酷 沒你無(wú)理取鬧 。
女:好，既然你說(shuō)我無(wú)情我殘酷我無(wú)理取鬧，我就無(wú)情給你看殘酷給你看無(wú)理取鬧給你看 。
相信你已經(jīng)感受到了他們的冷酷無(wú)情和無(wú)理取鬧，直到現(xiàn)在這個(gè)還經(jīng)常作為夸張搞笑的段子瘋傳，很多綜藝節(jié)目上也會(huì)拿出來(lái)模仿搞笑。
但今天我們不搞笑，試著嚴(yán)肅正經(jīng)的分析一下，這個(gè)片段固然有夸張的成分，但藝術(shù)往往來(lái)自生活，上面其實(shí)代表著我們很典型的一種溝通方式。
雙方一直在就誰(shuí)更無(wú)情無(wú)理取鬧發(fā)生爭(zhēng)吵，拋開事實(shí)感受逞一時(shí)之快，都希望給對(duì)方套上自己的主觀評(píng)價(jià)，更多是在進(jìn)行情緒宣泄而不是解決問(wèn)題，果然最后事情發(fā)展更嚴(yán)重了，接下來(lái)可能會(huì)有更過(guò)激的言行，甚至由語(yǔ)言暴力上升到身體暴力。
上面那段對(duì)話我們可以把它歸為語(yǔ)言暴力。
不夸張的說(shuō)，我們都被暴力所包圍著，也常使用暴力作為自己的武器，雖然可能并非你我本意。
而且這個(gè)暴力不僅僅是行為上，也可以是在精神層面上的暴力，客觀上講精神上的暴力更隱蔽，造成的傷害也更大。
比如開頭舉的例子，雙方肯定都沒有要傷害對(duì)方的意思，但語(yǔ)言卻常常引發(fā)自己和他人的痛苦。
那么，如何發(fā)現(xiàn)隱藏的暴力，避免受到暴力傷害，也避免傷害到他人，更好的和人相處溝通呢？
《非暴力溝通》這本書也許會(huì)有答案。
這是一本講溝通的實(shí)用指南，同時(shí)也是一本可以療愈心靈的書，書中介紹了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，學(xué)習(xí)了它之后，對(duì)于理解自己、改善人際關(guān)系、改進(jìn)工作等等都會(huì)有所幫助。
接下來(lái)，跟著我逐步認(rèn)識(shí)一下非暴力溝通吧，文章較長(zhǎng)，可以先跟著大綱速覽一下
一、什么是非暴力溝通？
非暴力溝通作為一種溝通方法，指通過(guò)專注于自己和他人的觀察、感受、需要、請(qǐng)求四部分，綜合應(yīng)用起來(lái)進(jìn)行溝通的方式，比較典型的溝通步驟為：
1、留意發(fā)生的事情，我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說(shuō)出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估；
2、表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等；
3、說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，前三個(gè)要素就會(huì)得到體現(xiàn)；
4、提出具體的請(qǐng)求，明確告訴他人，我們期待她采取何種行動(dòng)，來(lái)滿足我們。
當(dāng)然，你也可以用它們關(guān)切的傾聽，體會(huì)他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后傾聽他們的請(qǐng)求，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)自己做些什么可以幫助他們，使你們的溝通更加和諧。
整本書就是圍繞上面這些來(lái)研究說(shuō)明，我們單看原理其實(shí)非常簡(jiǎn)單，但充分的理解并且應(yīng)用它們，其實(shí)并不容易。
我們來(lái)試著深入了解一下它：
二、非暴力溝通的內(nèi)核
上面提到的非暴力溝通原理最多算是一種溝通模式，但這個(gè)和一般的溝通模式有一點(diǎn)不同。
這個(gè)模式之可以得到廣泛認(rèn)可，在于它其實(shí)有著堅(jiān)固的基石。
非暴力溝通的內(nèi)核是認(rèn)為人人心中有愛，即人性本善。
既然這樣，那么這個(gè)世界上這么多的暴力從何而來(lái)？
我想起以馬斯洛的需求理論，雖然每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式或許不同，但作為人卻有著一些共同的感受和需要。
這個(gè)理論認(rèn)為人依次有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。
沒有人天生喜歡暴力，暴力并非我們本意，更深層次的原因可能是，施暴者的某種需要沒有得到滿足，自身沒有能力去合理的解決，結(jié)果使用了錯(cuò)誤極端的方式。
而非暴力溝通模式是提供了一種手段，不是為了改變他人來(lái)迎合我們，不是施加暴力實(shí)現(xiàn)目的，而是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系，專注于彼此的感受和需要，從而促進(jìn)傾聽、理解以及由衷的互助。
三、非暴力溝通的四要素
前面我們提到非暴力溝通的基本原理，基于觀察，表達(dá)出感受，然后說(shuō)明由于某種需要才導(dǎo)致那樣的感受，最后為了改善提出自己的請(qǐng)求。
舉個(gè)例子，過(guò)年回家你又經(jīng)歷了父母的催婚，不勝其擾，就要不歡而散時(shí)，你重新組織下語(yǔ)言和媽媽交流一下：
“媽，我放假回家已經(jīng)是第3天了，你每天都會(huì)跟我說(shuō)找對(duì)象這件事情（觀察），之前我已經(jīng)明確表達(dá)過(guò)自己的想法，你肯定也知道，這件事我自己也更加的著急，你們過(guò)多的說(shuō)這件事，慢慢讓我有點(diǎn)恐懼甚至抵觸和你們交流（感受），過(guò)年回家的幾天我希望能夠和你們好好相處，并且享受這個(gè)假期（需要），所以，希望媽接下來(lái)的幾天假期不要再說(shuō)這件事了（請(qǐng)求），你覺得怎么樣？（尋求反饋）
是不是比陷入情緒化的無(wú)謂爭(zhēng)吵或者冷戰(zhàn)要好很多？
當(dāng)然，這個(gè)不是最優(yōu)答案，只是提供一種思路，可以結(jié)合實(shí)際情況去找到更合適的表達(dá)。
以上包含的觀察、感受、需要、請(qǐng)求，雖然簡(jiǎn)單，但充分理解運(yùn)用還是有難度，接下來(lái)我結(jié)合書中分析和自己的理解，詳細(xì)說(shuō)明一下。
1、觀察
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察，仔細(xì)觀察當(dāng)下面臨的溝通場(chǎng)景中正在發(fā)生的事情，并清楚的說(shuō)出來(lái)。
在特定的時(shí)間和場(chǎng)景下，觀察表達(dá)的結(jié)果一定要具體清晰且客觀，不帶有情緒偏見和主觀評(píng)價(jià)。
我們都要做的一個(gè)功課就是注意區(qū)分觀察和評(píng)論，因?yàn)?b>一旦表現(xiàn)出評(píng)論，別人可能會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并產(chǎn)生逆反心理和行為。
印度哲學(xué)家克里希那穆提說(shuō)：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式”。
在表達(dá)觀察中，我們很容易就陷入評(píng)論。
以我為例，最先看到這句話時(shí)，也產(chǎn)生了懷疑，這說(shuō)的也太絕對(duì)了，我對(duì)這個(gè)哲學(xué)家的水平表示懷疑。
其實(shí)，當(dāng)有了這個(gè)想法時(shí)，我就已經(jīng)陷入了評(píng)論當(dāng)中。
小練習(xí)
為了能有更直觀的感受，我編幾個(gè)例子，下面每句話都包含了一種對(duì)于觀察的表述，但有些其實(shí)是評(píng)論，先自己判斷一下，這段結(jié)尾有答案，沒有答案解析，如有想法可評(píng)論或私信。
1、在我需要你的時(shí)候，你從來(lái)沒出現(xiàn)過(guò)。
2、你昨天無(wú)緣無(wú)故的兇我，對(duì)我態(tài)度不好。
3、我最近三次找你幫忙，你都拒絕了。
4、你最近花錢有點(diǎn)大手大腳。
5、你最近一個(gè)月買了三套口紅，一共用了3次。
6、我發(fā)現(xiàn)你對(duì)于手機(jī)游戲非常沉迷。
7、最近一星期，你每天都是凌晨3點(diǎn)睡覺。
答案：1、2、6是評(píng)論，3、5、7是觀察。
2、感受
接下來(lái)是第二個(gè)要素——感受。
清晰合理的表達(dá)自己的感受，有助于讓對(duì)方感受當(dāng)下你所處的狀態(tài)，增強(qiáng)對(duì)方的同理心，使溝通更順暢。
但同樣和表達(dá)觀察類似，表達(dá)感受時(shí)我們經(jīng)常會(huì)無(wú)意中把想法呈現(xiàn)出來(lái)，要知道感受和想法是完全不同的兩類。
我們的想法往往充斥著主觀評(píng)價(jià)和判斷，感受更多的是描述當(dāng)下你的狀態(tài)。
在這一步，我們只要把感受清晰準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)就可以了，最好的表達(dá)是具體的事物加上現(xiàn)在的感受。
小練習(xí)
為了更方便理解，我舉幾個(gè)例子，下面每句話都包含了一種對(duì)于觀察的表述，但有些其實(shí)是評(píng)論，先自己判斷一下，這段結(jié)尾有答案。
1、你這么說(shuō)，讓我感覺你有點(diǎn)無(wú)情、殘酷并且無(wú)理取鬧。
2、情人節(jié)你沒有送我禮物，我覺得你不愛我。
3、你明天就要出差了，我很難過(guò)。
4、當(dāng)你說(shuō)要分手時(shí)，我感到害怕。
5、這個(gè)月又沒有完成公司業(yè)績(jī)，我感覺自己真沒用。
6、過(guò)年的這幾天，我很放松，很快樂。
答案：想法1、2、5， 感受3、4、6
3、需要
我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)了認(rèn)識(shí)了表達(dá)感受，有沒有想過(guò)感受從何而來(lái)？
是當(dāng)下的情景、別人的行為刺激的我們嗎？
本書作者認(rèn)為，感受不是來(lái)自外部，而產(chǎn)生于我們自身，更具體一些說(shuō)是我們的某種需要沒有得到滿足，這也是非暴力溝通的第三個(gè)要素。
拿批評(píng)舉例，批評(píng)就是我們對(duì)需要未被滿足的常見表達(dá)方式，這很隱蔽，批評(píng)往往暗含著期待。
如果一位妻子對(duì)丈夫說(shuō)，你最近每天都下班很晚，都要變成工作狂了。
上面那位妻子的真正想法，可能是希望得到更多的關(guān)注和更親密的關(guān)系，但中國(guó)人普遍非常傳統(tǒng)和含蓄，社會(huì)文化不鼓勵(lì)個(gè)人需要。
所以，我們往往不習(xí)慣也不擅長(zhǎng)直接表達(dá)需要。
但批評(píng)往往會(huì)帶來(lái)辯解和反駁，反之，如果我們直接說(shuō)出需要，有可能會(huì)獲得更積極的回應(yīng)。
那么如何更好的表達(dá)需要？我們已經(jīng)知道感受和需要的特殊聯(lián)系，感受是來(lái)自于自己的需要而不是外部，所以在表達(dá)時(shí)最好有機(jī)聯(lián)系在一起，讓對(duì)方更自然的理解你的需要。
小練習(xí)
為了方便理解，這里同樣舉幾個(gè)例子，判斷他們是否對(duì)自己內(nèi)心的感受負(fù)責(zé)。
1、不開心！你今天又要加班，我本來(lái)想和你好好聊一聊的。
2、今天是我們戀愛1周年紀(jì)念日的約會(huì)，你卻遲到了，我非常生氣！
3、你又把我吵醒了，我好氣啊，本來(lái)今天周末想好好睡個(gè)懶覺的。
4、你嗓門那么大，我有點(diǎn)害怕。
5、你發(fā)年終獎(jiǎng)啦，我真高興。
6、你自己收拾了行李，爸爸很欣慰，因?yàn)槲蚁Ｍ阍絹?lái)越獨(dú)立。
答案：1、3、6是對(duì)自己感受負(fù)責(zé)，2、4、5不是。
4、請(qǐng)求
接下來(lái)就來(lái)到最后一個(gè)要素——請(qǐng)求。
在提出請(qǐng)求時(shí)首先要清晰的告訴對(duì)方，我們希望他們做什么，然后嘗試尋求反饋，對(duì)方是否明白，是否接受；
如果對(duì)方給予反饋，則表達(dá)感激，如果不愿反饋，嘗試傾聽他的感受和需要。
注意，上面的尋求反饋并不代表對(duì)方接受我們的請(qǐng)求，所以在收到反饋后，需要關(guān)注對(duì)方反應(yīng)，對(duì)方此時(shí)此刻的感受，對(duì)方正在想什么，對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)的溝通。
最后，同樣需要注意請(qǐng)求也容易走向另一邊——命令，兩者太過(guò)相似，沒有很明顯的界限，同樣的話不同的語(yǔ)氣，有可能讓對(duì)方產(chǎn)生不同的理解。
當(dāng)然也不是沒有辦法區(qū)分，下面提供一種方法：
在提出請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)，如果提出請(qǐng)求方加以批評(píng)和指責(zé)，或者想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，所產(chǎn)生的言語(yǔ)行為都是命令。
小練習(xí)
同樣，為方便理解，下面舉幾個(gè)例子，下面是否提出了明確具體的請(qǐng)求。
1、你能告訴我，在上家公司，你做的最成功事情是什么嗎？
2、我希望你能尊重我。
3、希望你能成為更好的自己。
4、我希望你能經(jīng)常洗衣服。
5、你能在明天10點(diǎn)之前來(lái)接我嘛
6、關(guān)于我昨天的演講，請(qǐng)不要隱瞞你的看法。
答案：1、5提出了具體請(qǐng)求，2、3、4、6沒有。
四、非暴力溝通的三個(gè)典型使用場(chǎng)景
非暴力溝通是一個(gè)非常百搭的溝通模式，日常的溝通都可以使用，下面幾個(gè)地方也是非常典型的應(yīng)用。
1、愛自己
非暴力溝通的內(nèi)核是人人有愛，不僅可以用來(lái)改善溝通關(guān)系，同樣可以激發(fā)自己內(nèi)心的愛，減少對(duì)自己的暴力，更加愛自己。
我們的很多行為思想都是由于某種需求未得到滿足決定的，比如失敗后的自責(zé)。
書中一句話我非常喜歡：“愛自己的關(guān)鍵是同時(shí)包容兩個(gè)不同的我，一個(gè)包容對(duì)過(guò)去某種行為感到后悔的我，另一個(gè)是包容過(guò)去采取那種行為的我”。
沒有完美的人和事物，接納自己的不完美，用成長(zhǎng)型的心態(tài)去看待成功和失敗。
試著去了解自己整個(gè)過(guò)程中的行為感受，專注尚未滿足的需要，根據(jù)需要和價(jià)值觀來(lái)選擇生活工作，而不是為了履行職責(zé)、獲得回報(bào)、逃避懲罰，或避免感到內(nèi)疚羞愧，用“選擇做”取代“不得不”。
2、表達(dá)憤怒
一般來(lái)說(shuō)我們的文化主張制怒，不要輕易動(dòng)氣，生氣了也要想辦法控制，避免帶來(lái)不必要的傷害。
但憤怒作為人的七情六欲的一種，存在即合理，宜疏不宜堵，另外某種角度上來(lái)說(shuō)，也可以讓對(duì)方意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，當(dāng)然大多數(shù)時(shí)候不提倡這種方法就是了。
如果真的發(fā)火了，非暴力溝通可能給我們一點(diǎn)啟發(fā)，生氣時(shí)，批評(píng)和指責(zé)他人都無(wú)法真正傳遞你的心聲，而應(yīng)該把注意力放在自己的感受和需要上，說(shuō)出我們的需要。
表達(dá)憤怒的步驟參考：1、深呼吸暫停一下，2、思考什么想法使我們生氣，3、體會(huì)自己的需要，4、表達(dá)感受和需要。
3、表達(dá)感謝
非暴力溝通關(guān)注內(nèi)心的感受和需要，如果用在表達(dá)感謝會(huì)更真誠(chéng)和充分，效果應(yīng)該會(huì)更好。
結(jié)合非暴力溝通可以嘗試這樣表達(dá)感謝：
說(shuō)出對(duì)方導(dǎo)致的對(duì)我們有益的行為，滿足了我們的哪些需要，我們現(xiàn)在是什么樣的心情。
五、非暴力溝通的幾點(diǎn)補(bǔ)充說(shuō)明
1、用非暴力溝通時(shí)不一定要在表達(dá)中把這四個(gè)要素都包含在內(nèi)，嘗試靈活使用，比如肢體語(yǔ)言或者聲調(diào)等就可以表達(dá)出感受；
也不一定完全按照觀察、感受、需要、請(qǐng)求這個(gè)順序去溝通，可以根據(jù)情況去轉(zhuǎn)變；
2、四個(gè)要素不一定需要一次性表達(dá)出來(lái)，而是貫穿整個(gè)溝通過(guò)程中，有時(shí)表達(dá)觀察、感受、需要等可能不止一次，你要根據(jù)溝通的情況耐心的引導(dǎo)和調(diào)整，尋找合適的時(shí)機(jī)；
3、非暴力溝通不是改變別人，讓他們的言行更符合我們的利益，而是通過(guò)這個(gè)幫助我們和別人建立更和諧的關(guān)系，別人的改變是出于對(duì)彼此的感情，包含了愛；
4、非暴力溝通不僅用在表達(dá)，還可以用于傾聽。
表達(dá)時(shí)關(guān)注自己的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，而在傾聽對(duì)方時(shí)，思考對(duì)方所表現(xiàn)出來(lái)的觀察，他有什么感受和需求，提出了什么請(qǐng)求，是否具體，是否真實(shí)等等；
5、之前學(xué)過(guò)一點(diǎn)教練技術(shù)的啟發(fā)，在做非暴力溝通的練習(xí)時(shí)，不用執(zhí)著于一次完成所有的動(dòng)作，可以進(jìn)行專項(xiàng)的練習(xí)，一段時(shí)間只進(jìn)行某一個(gè)要素的練習(xí)，然后兩個(gè)要素、三個(gè)、四個(gè)一起結(jié)合練習(xí)；
可以找到專門的練習(xí)對(duì)象配合，也可以在日常默默留心，不必告訴對(duì)方。
以上包含很多我個(gè)人的主觀理解和表達(dá)，如果能對(duì)你有所啟發(fā)，我會(huì)非常榮幸，有條件也推薦看一下原著。
