今天的主講題目是：說服什么？我理解的是我說服對(duì)方應(yīng)該說什么，怎么說。面對(duì)反對(duì)聽眾，首先是要削弱對(duì)方的情緒，在這里就用到了說服，有三種說服的方式：道歉，辯護(hù)，轉(zhuǎn)化。這節(jié)課講的是道歉?？吹降狼?，我頭腦的畫面是低頭哈腰，矮人一截。內(nèi)在的聲音是我錯(cuò)了，感覺是很委屈。隨著阿布老師由淺漸深的引入，豁然開朗了許多，道歉是承擔(dān)情緒，承諾改變。回顧自己的過往，也有道歉，大多數(shù)情況下僅是口頭一句：對(duì)不起。有時(shí)可以做到承諾改變，但基本沒有承擔(dān)情緒的時(shí)候。因?yàn)槲腋静恢莱袚?dān)情緒怎么表達(dá)。還有一個(gè)想法：在力量之源學(xué)習(xí)后我知道每個(gè)人的情緒來自自己的想法，不來自外在的事，為什么還要承擔(dān)情緒呢？因?yàn)檎n程速度很快，沒有細(xì)想，先跟著老師繼續(xù)深入。課堂上海底撈與全季酒店的道歉對(duì)比，感覺很不一樣，前者有擔(dān)當(dāng)有看到有溫暖，后者有推卸有歸錯(cuò)和冷漠。同樣是道歉，結(jié)果很不一樣，垃圾車運(yùn)肉的事件視頻看後，設(shè)想了一下如果是我，我怎麼安撫這個(gè)憤怒的聽眾，好像自己很詞窮，沒招。但經(jīng)過老師的細(xì)化分析，一下子有了力量，和聽眾同心同理，有在一起的感覺。道歉時(shí)關(guān)注對(duì)方的情緒點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求，撫慰人心，心暖了，心軟了，事就開始變了。

這節(jié)課我收到的點(diǎn)：1..道歉不是因?yàn)檎l有錯(cuò)，而是證明你能感知對(duì)方的難處；2.道歉的能力非常值錢，這是一個(gè)懂心的過程；3.拒絕承擔(dān)情緒，道歉不可能成功；4.看見憤怒情緒背后的情緒顆粒；5.道歉最難的是找到情緒點(diǎn)；