先說明，我不是托，我只是一個小職員，就像某些人說的一線人員，無權(quán)無勢，說的話也不管什么用，沒錯，我純粹是來這里水一下，發(fā)發(fā)牢騷，嘮叨一下的。身邊也就同事能夠理解情況，跟誰說誰都覺得我身在福中不知足。但是有些事情，說出來，大家了解一下，我覺得還是有必要的，我們一線員工很累，有時候也請你們體諒一下，別對著我們罵了，有些事情我們也無能為力的。
1。要求柜員微笑服務(wù)說你好再見。
在工行每天要面對上百位的儲戶，來一個說一次你好再見一直微笑我覺得我做不到，只能盡量，畢竟我還不想面部抽筋。至于自己是否板著臉冷眼，我可真沒注意過，忙都忙不過來了還要去注意自己是否面帶微笑？會被某些儲戶說你發(fā)呆傻笑的！當(dāng)然，如果銀行每天只來10幾20個，那我還是可以全體面對的，一天只對十幾個人微笑又有何難呢？不過那種情況在銀行屬于罕見的！
2。業(yè)務(wù)速度快點(diǎn)，減少排隊(duì)等候的時間。
這個嘛~說句不負(fù)責(zé)任的話：只能看你運(yùn)氣了。經(jīng)常有人抱怨，前面那個人辦了nnn久了，也不走，時間長，柜員辦事效率慢。如果你前面的那位辦的業(yè)務(wù)也就一筆，那么你幸運(yùn)，速度就會很快。但如果辦的復(fù)雜繁瑣，再不時地問柜員點(diǎn)問題，那你等待的時間自然就長。畢竟我們還是人工，再快也不可能一筆業(yè)務(wù)的時間跟十筆業(yè)務(wù)的時間相同。業(yè)務(wù)：什么是一筆業(yè)務(wù)？不是你所看到的一個人就是1筆業(yè)務(wù)。你到銀行取1筆錢，這就是一筆業(yè)務(wù)，取2個折子的錢，就是2筆。你到銀行取一筆錢存到另外一個折子里，這也是2筆業(yè)務(wù)，你到銀行取1筆錢+交1個醫(yī)保+1張煤氣費(fèi)+1張水電費(fèi)這就是4筆業(yè)務(wù)。（通常大爺大媽就是來做這種業(yè)務(wù)的，而且還是拖家?guī)Э谕鈳о従拥?，那就不只?筆的事情了）期間某些大爺大媽還會跟你絮絮他家里的事情，那么你是聽還是不聽呢？這是個問題！選擇聽就會耽誤時間，選擇不聽就是你服務(wù)態(tài)度不好，沒有人情味。
3。柜員態(tài)度不好。這個是重點(diǎn)！有人說，高興也是上班不高興也是上班，何必不高興呢。其實(shí)我也想每天高高興興上班來，平平安安回家去的，可是有的時候你真的壓不住那火，就是沒有辦法高興起來。
如果在人家都能過5.1，10.1春節(jié)的時候你只能來上班你的心情會好么？通常銀行的員工是不可能跟上班族一樣歇7天的，只會少，不會多。
如果讓你從早上8點(diǎn)就來銀行上班一直到晚上6點(diǎn)走人，其中只有9-17點(diǎn)算你工作時間，強(qiáng)制性的晚上不能早退一定要等到款車走后，早上8點(diǎn)不到算你遲到，上班時間不能出營業(yè)大廳大門，你會心情很好么？
如果你每月只有1000左右的工資，卻還有一大堆的任務(wù)要完成，完成不了還要倒扣你錢的情況下，你的心情會好么？
如果在你好不容易累了2天之后休息的日子還要去培訓(xùn)、聽講，外帶后期還要占用休息時間考試，這樣你要連著5天有事情可做（4天上班中間+一天其他，有的好像上3天或者5天才能休息），考試不過還要扣錢外帶補(bǔ)考，你會心情很好？
如果讓你從9點(diǎn)一直坐到5點(diǎn)關(guān)門不停歇的干活，不斷的腦力體力勞動，大量地說話，在叫號叫到空號的時候才能喝口水，在忍了很久之后才能去wc，在快16點(diǎn)的時候才能去吃中午飯的時候離開柜臺無數(shù)雙眼睛盯著你看還不斷有人埋怨你為什么不干活，你還會心情很好么？
如果在你按規(guī)章制度辦事情的時候遇到蠻不講理的顧客跟你矯情，矯情不過你就對你破口大罵，罵不解氣還要說你態(tài)度不好最后還要投訴你的時候，你的心情會很好么？
如果在你耐心解釋，想盡辦法幫他，卻無能為力，遭到他的白眼，甚至一句罵的時候，你會心情很好？
如果在你辦理完業(yè)務(wù)，那位顧客還不走開，后面顧客已經(jīng)怒視你的時候，你卻沒有辦法叫前一位顧客離開（如果你叫他離開，脾氣好的就會走，脾氣不好的就會跟你扯到態(tài)度問題上）到最后你惹來一身投訴的時候，你會心情很好么？
如果在你叫號的時候跑過來一個沒到號的硬要你給他辦，而真正叫到的那位也過來了，這位就是賴著不走還對你大叫，說你態(tài)度不好，不會變通，不通人情，而后面那位也在催你叫你把那人趕走的時候，你還會心情很好么？
如果一個走錯窗口的顧客被你請走后罵了你一句的時候，你會心情很好？
如果在你正在辦業(yè)務(wù)有人敲玻璃叫你理他回答他問題你卻告知他找大堂或者解釋不清楚的時候被他罵了一句，你會心情很好？
如果在你回答別人而忽略正在辦理業(yè)務(wù)的這位顧客時被顧客叫罵，你會心情很好？
如果有個人在銀行里大聲嚷嚷起哄，搞得你心煩意亂，他卻什么業(yè)務(wù)都不辦理的時候，你會心情很好？ 如果你不停歇的在辦業(yè)務(wù)，后面站著一個顧客不斷的批評你辦的速度慢，效率差，你的心情會好？
上邊的事情，幾乎我上班就會在一天碰到n件，即使有再好的耐心也會忍不住抱怨幾下，更何況那些在銀行干了nn年的老職工重復(fù)不斷的經(jīng)歷這些事情。
有這么一位客人，來取定期。問柜員：我是把利息錢拿出來你們方便啊？還是一起存到存折里方便呢？柜員問：您覺得呢？我照您的意思辦。顧客笑了笑說：我無所謂，拿不拿利息走到?jīng)]關(guān)系。柜員笑著回答說：那當(dāng)然是都放進(jìn)去方便了。顧客就說：那我就把利息錢取出來吧。柜員：......有些人看了也許覺得解氣，但柜員說的方法是一種快速辦理業(yè)務(wù)的方法，取利息相對比較慢，畢竟要算錢?？墒菍駟T來說，這就會影響到他的心情，而且業(yè)務(wù)速度也會降慢。面上不能表現(xiàn)出來，但是心里肯定恨你。有人看不慣柜員，到那取了錢又存起來，你是出了氣了，但是你有沒有想過，你這是在耽誤時間？人人都這樣的話，那你排隊(duì)就要時間更久了。
在銀行干的時間不長，但是也不短了，銀行接觸的什么人都有，有人覺得在銀行工作是個體面的職業(yè)，多牛啊?？墒菍?shí)際上呢？不管是誰，只要你是員工，他是儲戶就能找茬罵你，上到80下到未成年，沒理由也就會說你態(tài)度不好的。只要他看你不順眼就能說你態(tài)度不好，你不理他他說你目中無人，你理他他說你頂嘴，你看他他說你瞪他。
你們總罵銀行員工是狗，狗還早晚上個wc呢，吃個肉肉雞珍啥的，我們呢？飯要自己帶，只有半個小時吃飯時間，一邊吃著飯還要注意外面有沒有人辦業(yè)務(wù)，來了就不能吃飯，先給人家辦完。民工好像還能正點(diǎn)開飯吧？我們呢？16點(diǎn)沒吃午飯的都有。
在銀行多牛啊，風(fēng)吹不著雨打不著的，天天都在那坐著，拿著那么高的工資，還不滿足??？
我從來沒覺得我牛，我也從來沒覺得在銀行工作體面，有面子，光榮。真的，我出門都不好意思跟人家說我是在銀行工作的。跟別人說每月掙1000左右，人家死活都不信！還說銀行工資平均多少多少，呵呵，是平均，咱國家人均工資水平多高？難道你掙到那工資水平了？看看人家養(yǎng)老金都比我工資高。
難道我們不想快么？我們不想速度點(diǎn)么？我們不想早回家么？我們不想省事么？說句負(fù)責(zé)人的話：我們所作的工作是與錢打交道的工作，我們必須要求認(rèn)真不能出錯，對你負(fù)責(zé)任，慢一點(diǎn)也請你理解一下，萬一錯了還可能會麻煩到你。銀行要是跟賣菜的一樣多一分少一毛的，給我我就收，一點(diǎn)憑證沒有，不管賠款，那銀行不就亂了？你還敢把錢存銀行么？
有些人總是坐下開始對員工長篇大論的提意見或者讓員工把不能辦的業(yè)務(wù)辦了，真的，跟你說實(shí)話，沒用！充其量也就讓你發(fā)泄發(fā)泄，真正一點(diǎn)實(shí)際改革都沒有。純粹耽誤時間！因?yàn)?，我們柜員員工沒有決定權(quán)，你跟我們說再多，我們也只能說向上反映，按章辦事。至于會不會起作用，那就要上邊批準(zhǔn)了才行。
經(jīng)常有人發(fā)火就對柜員大聲嚷嚷：你們行長呢？找你們行長來。奉勸各位一句，以后千萬別說這種話，我聽了只會覺得好笑，說主管還靠譜點(diǎn)。行長？那是我們一個小柜員能找得來的呢？要是真有本事，你就自己去找吧，我們是請不來行長的。我是小員工，這種話我也只敢在這里說，對顧客，我真說不出來，說出來就是罪。
你要真是純粹來出氣的，那沒轍，隨便你說吧，不過麻煩你站在旁邊罵，你罵你的，我們好繼續(xù)往下辦業(yè)務(wù)，不要坐在那里占個位置。
如果銀行每天只有10幾20幾，不到100人進(jìn)來銀行辦業(yè)務(wù)，那么我想，我也會微笑著面對他們，對他們客客氣氣，耐心辦理，認(rèn)真解釋，一個人來個半小時也不嫌時間長。
有人說小銀行服務(wù)態(tài)度好，那是，一天就來幾個人，當(dāng)然各個笑的跟花一樣了~
儲戶進(jìn)銀行辦業(yè)務(wù)，看到一位的大媽級人物員工，心里老大不滿的：“業(yè)務(wù)辦的那么慢，瞧人家xx銀行，一20多歲小姑娘，個個笑嘻嘻的，跟花似的，那多舒服。”
銀行柜員心想：你是去辦業(yè)務(wù)還是去看妞的?。?
順便一說，都上市了，還國有銀行的叫著4大行呢？xx銀行3個窗口2個工作人員8個號45分鐘才輪到，怎么就沒人抱怨？農(nóng)商行3、4個窗口在辦業(yè)務(wù)還有人嫌慢？如果農(nóng)商只有8個號~多數(shù)都能在5分鐘內(nèi)搞定，單筆取小錢也就1-2分鐘。
畫虎畫皮難畫骨，知人知面不知心。陰違陽奉胸懷險，笑里藏刀禍患深 。你心情不好就打電話投訴 有本事做就得有本事承認(rèn) 。連個名字都不說 算什么男人 渣男
