你受邀一次產(chǎn)品發(fā)布會，關(guān)注度總是集中在那個PK斗場、獨(dú)孤求敗的主講人身上；你參加一個商業(yè)論壇，意識到與會焦點(diǎn)人物侃侃而談、卻又爭鋒相對；你錄制一場嘉賓節(jié)目，那些爭議人物總是剝奪你的光芒。如果你有心總結(jié)這些焦點(diǎn)人物的表現(xiàn)，你會發(fā)現(xiàn)，他們都很會利用“沖突”這個工具。

沖突（complication），一種典型的矛盾表現(xiàn)形式。只要是存在矛盾的地方，就有可能產(chǎn)生沖突。矛盾既然無時不在、無處不在，那么沖突也會隨時隨地發(fā)生。沖突在通常情況，會帶給人負(fù)面的情緒。尤其沖突發(fā)展到對抗?fàn)顟B(tài)，就引發(fā)了實(shí)質(zhì)性的斗爭。在“以和為貴”的文化氛圍中，大家往往會回避沖突。似乎“沖突”是個不好的事物，哪怕微小的沖突也會謹(jǐn)小慎微的模糊過去。在這種認(rèn)知模式下，就很難體會到“沖突”是可以被利用，甚至通過操控“沖突”來達(dá)成目的。

認(rèn)知沖性沖突和情緒性沖突

這類可被利用的沖突可以分為兩類：認(rèn)知性沖突和情緒性沖突。認(rèn)知性沖突，就是在邏輯因果上的認(rèn)知發(fā)生矛盾，比如一個常識的問題，卻得出一個反常識的結(jié)論。比如電影《功夫》阿星指那個看起來弱不禁風(fēng)的小子，站起來發(fā)現(xiàn)強(qiáng)壯有力。優(yōu)秀的演講者，特別喜歡用認(rèn)知性沖突來吸引關(guān)注，點(diǎn)爆情緒。這類金句在馬云演講者舉不勝舉，比如：

今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。

今天到北大演講心里特別激動。我一直把北大的學(xué)子當(dāng)做我的偶像，一直考卻考不進(jìn)，所以我想如果有一天我一定要到北大當(dāng)老師。

情緒性沖突，指的的是針對情緒上的對抗或者反差。喜劇演員就熱衷利用情緒上的沖突。在把包袱甩出來后，看著你們大笑，他卻故作困惑驚訝。他刻意的情緒反差，卻使得觀眾笑的更歡。

留心這類沖突的存在，經(jīng)常會在演講、談判、小說、電影中出現(xiàn)。當(dāng)你識別出這類沖突的存在之后，你能感受到的就不再僅僅是沖突的效果，而是沖突背后設(shè)計的過程。當(dāng)你和一個懂得沖突魔力的人互動交流，其實(shí)正在被他引入一個個被精心設(shè)計的沖突圈套。

芭芭拉 · 明托在她的《金字塔原理》中說到：一個問題能否吸引別人的興趣的關(guān)鍵在于沖突設(shè)計。

人類大腦對沖突信號有著天然的敏感度，大腦的不同分區(qū)控制了沖突的檢測、沖突解決、沖突的控制。從精神分析的角度看，沖突是使人類心靈健康造成疾病的原因。既然日常生活中人們會產(chǎn)生大量沖突，豈不是很多人都會患有心理疾病呢？顯然不合常理。大腦有一套復(fù)雜的面對沖突的反應(yīng)機(jī)制，有研究表明，大腦的沖突解決機(jī)制能有效減低人們的焦慮和矛盾，幫助提高生活效率。

優(yōu)秀的小說家、演講家、你心中的焦點(diǎn)人物，都在有意無意的制造沖突信號，這些沖突信號深深的的俘獲了你的大腦關(guān)注度。

如果要讓別人對你提出的觀點(diǎn)感興趣，就一定要用講故事的方法來引出你的觀點(diǎn)，而這個講故事的方法就是 SCQ 法。SCQ的方法就是利用了大腦對事實(shí)產(chǎn)生的沖突帶來的這種好奇心激勵我們讀下去。——《金字塔原理》

好了，明白了沖突有時候還有這般魔力，那我們又該如何像焦點(diǎn)人物那樣設(shè)計沖突呢？

設(shè)計沖突

在學(xué)會設(shè)計沖突之前，先得清楚自己在什么情況下會去刻意設(shè)計沖突。

• 吸引注意力，引起重視。
• 激起對方情緒波動；
• 挑撥對方內(nèi)部或自我斗爭而顧此失彼；

比如演講開場時，制造沖突，讓昏昏欲睡的的聽眾精神一振；比如追女孩時，碰到一個冰霜女神，故意的情緒沖突，惹得她芳心大怒，卻創(chuàng)造了調(diào)情的機(jī)會；比如在談判中，猛然間指出對方前后論述的矛盾，或者突然爆出和對方?jīng)_突的事實(shí)論據(jù)，而讓對方自相沖突而再無心戀戰(zhàn)。

當(dāng)明白了處境，并且做好準(zhǔn)備利用沖突的魔力時，就可以放出沖突的信號了。這里引用幾個小故事，推薦幾個設(shè)計沖突的方法。

針對認(rèn)知性沖突，可以這么設(shè)計

• 克制反應(yīng)

德國著名詩人歌德在公園里散步，與一位批評家在一條僅能容一人通過的小路上相遇。批評家說：“我從來不給蠢貨讓路?！备璧滦χ说铰愤叄骸拔仪∏∠喾??！?/p>

• 制造不確定性

某富翁娶妻，有三個人選，富翁給了三個女孩各一千元，請她們把房間裝滿。女孩A買了很多棉花，裝滿房間的1/2。女孩B買了很多氣球,裝滿房間3/4。女孩C買了蠟燭，讓光充滿房間。最終，富翁選了胸部最大的那個。

• 出錯

乞丐到小王家乞討，他給十塊，第二天乞丐又去，又給十塊，持續(xù)兩年。一天只給五塊，乞丐：以前給十塊，怎么現(xiàn)在給五塊？小王：我結(jié)婚了。乞丐一巴掌打過去：媽的，你竟拿我的錢去養(yǎng)你老婆？

• 分配注意力

夫婦逛商場，女的看中一套高檔餐具，堅持要買，丈夫嫌貴，不肯掏錢。導(dǎo)購一看，悄悄對丈夫說了句話，他一聽馬上掏錢。是什么讓他立馬轉(zhuǎn)變？導(dǎo)購員對丈夫說： “這么貴的餐具，你太太是不會舍得讓你洗碗的。

針對情緒性沖突，可以這么設(shè)計

• 無關(guān)的情緒刺激和干擾

參見各種言情小說、電影，男追女，女追男的片段

• 制造強(qiáng)烈相反情緒的同時存在

參見各類喜劇大師的笑點(diǎn)的設(shè)計

好了，最后總結(jié)一下，關(guān)于沖突，我用了另外一個角度來詮釋了它的有用價值。學(xué)會利用沖突的魔力能讓你也成為焦點(diǎn)人物。通過識別沖突，沖突設(shè)計，能夠讓你更好的利用沖突。如果你覺得有用，不妨試試釋放沖突的魔力。

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作者簡介：曹濤，產(chǎn)品經(jīng)理。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)+文化、教育和人工智能領(lǐng)域。微信公眾號：曹濤CT，歡迎交流。