從一個(gè)小故事開(kāi)始。

冬天來(lái)了，同事們都會(huì)穿厚外套，有的還背包，室內(nèi)有暖氣，進(jìn)門后就會(huì)把外套脫下來(lái)，有的放椅子上，有的放桌上的空位上，有的放旁邊空的辦公桌上。

ceo看到大家放衣服不方便，就給行政說(shuō)想辦法解決下這個(gè)問(wèn)題，恰好辦公室還有個(gè)雜物間，于是行政把雜物間收拾干凈，并訂做了衣柜，然后興沖沖地告訴大家，脫下來(lái)的外套有地方放了。

然后結(jié)果出乎意料，除了衣柜邊上的兩三位同事愿意使用衣柜，其它同事該怎么放還是怎么放，行政同事多次給大家說(shuō)，情況一點(diǎn)都沒(méi)改善，也是說(shuō)衣柜幾乎相當(dāng)于白做了。

這個(gè)例子和我們平時(shí)做產(chǎn)品是不是很像？通過(guò)數(shù)據(jù)分析或調(diào)研發(fā)現(xiàn)了用戶的需求，開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的功能，然而用戶并不使用，或者使用率很低。

為什么？需求不存在嗎？恐怕不是。我一直想用一個(gè)模型來(lái)解釋這個(gè)現(xiàn)象。嘗試過(guò)行動(dòng)=意愿*能力*觸點(diǎn)模型，也嘗試用路徑依賴來(lái)解釋，都感覺(jué)不夠清晰明了。不能說(shuō)服自己。

突然想到俞軍的產(chǎn)品價(jià)值模型，即產(chǎn)品價(jià)值=（新的體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-用戶遷移成本。

這里的產(chǎn)品價(jià)值可以指產(chǎn)品新功能，也可以指單獨(dú)的產(chǎn)品。

用這個(gè)模型來(lái)分析下剛才的案例看看，同事肯定有尋求空間放置外套的需求（需求通常是被發(fā)現(xiàn)，很難被創(chuàng)造），那么老的的體驗(yàn)是放在椅子上，桌子上，好處是方便，需要的時(shí)候隨手穿上就行，壞處是有時(shí)候空間不夠，而且有可能弄皺。

新的體驗(yàn)是什么，一個(gè)定做的放衣服的柜子，好處是空間夠，且不用擔(dān)心弄臟弄皺；壞處是什么呢，沒(méi)有那么便捷，需要走一小段距離，而且穿的時(shí)候還要去拿，由此看來(lái)下，新的體驗(yàn)并沒(méi)有比老的體驗(yàn)好很多（甚至并沒(méi)有好），即新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)的差值并不大。再看遷移成本，發(fā)現(xiàn)需要走一段距離才能把衣服送到衣柜，而且穿的時(shí)候還要去拿，這個(gè)成本其實(shí)并不低。

這時(shí)候就可以測(cè)算出，其實(shí)新做的衣柜，并沒(méi)有多少產(chǎn)品價(jià)值，甚至產(chǎn)品價(jià)值為負(fù)，這就很好地解釋了為什么同事們不愿意用新做的衣柜，完美！

再舉個(gè)實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)的坑，前段時(shí)間我們產(chǎn)品上線了視頻訓(xùn)練的功能，類似keep，膝關(guān)節(jié)術(shù)后患者可以對(duì)著視頻進(jìn)行訓(xùn)練，除了教你怎么做，還能記錄訓(xùn)練歷史，聽(tīng)起來(lái)很不錯(cuò)，用戶調(diào)研的時(shí)候，用戶也覺(jué)得很好，但是功能做出來(lái)之后，卻只有30%的用戶愿意用，且使用的用戶逐漸減少。為什么？在這個(gè)事情上，用戶有兩個(gè)需求，一個(gè)是不知道怎么練，一個(gè)是記錄訓(xùn)練數(shù)據(jù)，那么新的體驗(yàn)怎么樣呢？由于我們的動(dòng)作比較簡(jiǎn)單，通?？匆槐橐曨l就會(huì)了，所以并不需要每次都看視頻（反而增加了成本），記錄數(shù)據(jù)功能還不錯(cuò)，老的體驗(yàn)中，部分用戶使用了計(jì)數(shù)器進(jìn)行記錄，也能滿足需求，所以新體驗(yàn)和老體驗(yàn)的差值并不明顯，再算上遷移成本，其實(shí)創(chuàng)造的用戶價(jià)值有限，所以用戶不愿意使用。

當(dāng)初被《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這本書(shū)“騙”進(jìn)了門，如今來(lái)看，產(chǎn)品經(jīng)理雖然門檻低，但是要做好卻很難很難，做了四年多，感覺(jué)自己才入了個(gè)門，唯有保持好奇之心，繼續(xù)探索、繼續(xù)前行咯。