明天我媽手術(shù)，今天醫(yī)生向我講明利害關(guān)系，手術(shù)雖小，技術(shù)也很成熟，風(fēng)險(xiǎn)還是有的，醫(yī)生按照流程知會(huì)我，按照醫(yī)院的規(guī)定，還是要簽很多字的，我積極配合，終于完成了任務(wù)。

剛閑下來(lái)，我打開(kāi)手機(jī)，一看，店鋪里已經(jīng)有不少消息了，（開(kāi)的網(wǎng)店，在手機(jī)端登錄）。我趕緊回復(fù)，生怕錯(cuò)過(guò)訂單，做生意要抓住時(shí)機(jī)，服務(wù)要好，向來(lái)是我的宗旨。

看到后臺(tái)有一退貨的訂單，趕緊查看什么原因。這時(shí)客戶已經(jīng)留下長(zhǎng)長(zhǎng)的吐槽信息，什么價(jià)格太貴了，質(zhì)量不行，全是垃圾，商家全是騙子等之類的話語(yǔ)。我趕緊回復(fù)道：“遇到什么麻煩了親？我可以幫你的，如果不喜歡直接給我們退回就行了，給們帶來(lái)不好的體驗(yàn)我們深表歉意，有什么意見(jiàn)可以直接給我們提出來(lái)，我們虛心接受，會(huì)不斷改進(jìn)的親?！?br>

客戶回復(fù)道:“你們的商品全是垃圾，商家都是騙子。”言語(yǔ)十分犀利，有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)。

看到這里，心里也很不爽，想了解情況，便于我們?nèi)蘸蟾倪M(jìn)。于是，我撥通了她的電話，想真誠(chéng)地與之溝通。

電話接通，我說(shuō)明來(lái)意，她就開(kāi)始了一連串的抱怨，還是網(wǎng)店的留言內(nèi)容

我解釋道：“我們商家賣貨，你們買貨，正常交易呀，如果收到貨物您不喜歡，可以直接拒簽或者直接退貨，這過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用全是我們商家出，您不受任何損失呀！損失都是我們的呀，我們騙您什么了？你那么吐槽我們？”

她看到我這么客客氣氣，好像她更有理似的，“我怎么評(píng)價(jià)是我的權(quán)利，東西不行就是不行，你們就是騙子，我就是要把你們搞臭?！?/p>

看到這種人無(wú)法溝通，我也一時(shí)火冒三丈道：“你愛(ài)咋滴咋滴？”說(shuō)完我便掛斷了電話。

如果我們服務(wù)態(tài)度不好，質(zhì)量不行，全是退貨退款，我們豈能賠得起？每天發(fā)出那么多貨，光售后就能讓我們焦頭爛額了。

每個(gè)人的需求不一樣，期待值也就不一樣，這位客戶可能是個(gè)完美主義者。我們承想一下，一件衣服，款式一樣，質(zhì)量也有可能不一樣，價(jià)錢可能相差很遠(yuǎn)，正所謂一分價(jià)錢一分貨，你接受他的價(jià)格，你就要接受他的質(zhì)量。大排檔內(nèi)不可能給你提供五星級(jí)飯店的服務(wù)。

最終，客戶通過(guò)平臺(tái)，投訴質(zhì)量不行，服務(wù)不行，對(duì)店鋪進(jìn)行罰款處理，三天內(nèi)降權(quán)，減少流量，平臺(tái)有平臺(tái)的規(guī)則，只能無(wú)奈接受。

作為商家，每天要面對(duì)形形色色的客戶，每個(gè)人的性格不同，說(shuō)話方式不同，我們要始終保持一顆溫暖的心，積極、耐心地溝通，爭(zhēng)取讓每個(gè)客戶滿意。

這次讓我體會(huì)到了沖動(dòng)的懲罰。